Исследование: почему 68% пользователей не доводят онлайн-покупки до конца

Трансляция предоставлен компанией «СайтАктив»

Дарья Калинская

Выпускающий редактор,
SEOnews

Изучив усредненные глобальные способности по отказу от корзины за 7 лет, приходится с сожалением признать, ась? за эти годы изменилось не так много, и средний показатель отказа через корзины сегодня составляет 68,8%. Только представьте: потратив время и силы бери поиск и добавление товаров в корзину, подавляющее большинство пользователей (два из трех) отказывается с покупки.

По этой причине Baymard Institute опубликовали новую, полностью пересмотренную версию исследования «Удобство оформления заказа». Оно представляет собою результат семилетнего анализа данных по оформлению онлайн-заказов и взаимодействию реальных конечных потребителей с сайтами основных брендов, целью которого было унюхать причины отказа 68,8% пользователей от корзины, а также способы улучшения этой ужасающей статистики.

Результаты исследования представляют на лицо качественную проверку юзабилити, основанную на 272 объектах исследования / сессиях, которая проводилась с использованием протокола «Размышление вслух» (Think Aloud). В рамках исследования равным образом был проведен крупномасштабный окулографический анализ процесса оформления заказов (более 850 этапов оформления) и четверка количественных исследования, в которых приняли участие 6052 участников.

Помимо тестирования крупнейших сетка-магазинов, участники насчитали более 2700 технических заминок при оформлении заказов. Сии заминки, вместе с количественными данными, были проанализированы и легли в основу 134 рекомендаций по мнению улучшению удобства оформления заказов.

Почему пользователи отказываются от оформления покупок (новые сведения)

Большая часть отказов от корзины обусловлена взаимодействием пользователей с сайтами сетка-магазинов, а именно процессом изучения товаров, сравнением цен, сохранением товаров «на потом», изучением скидок, подарочных акций и т.д.. В большинстве случаев таких отказов без- избежать.

Результаты количественного исследования отказов от корзины говорят о том, почему в последние 3 месяца 58,6% онлайн-покупателей в США в качестве причины отказа с покупки указали «Я просто смотрел товары / не был готов к покупке». Непринужденно, улучшение дизайна сайта вряд ли приведет к сокращению числа таких пользователей, потому они отказываются от покупки еще до начала оформления заказа. Все же, если мы «отбросим» тех пользователей, которые «просто смотрят товары», и обратим тщательность на остальные причины отказов, мы получим следующие данные:

Причины отказа с покупки в процессе оформления заказа

В опросе участвовали взрослые жители США (1 044 опрошенных). Сбор проведен в 2016 г. baymard.com/checkout-usability

"Вы отказывались от покупок онлайн в стадии оформления заказа за последние 3 месяца? Если да, укажите причины".

Приведенные ответы безвыгодный включают в себя причину "Я просто смотрел товары"

В отличие ото сегмента пользователей, которые «просто смотрят товары», многие из причин дозволяется устранить, причем зачастую для этого достаточно изменить дизайн. Предлагаем вас рассмотреть один пример:

• Согласно вышеуказанному количественному анализу, 27% онлайн-покупателей в США отказались с заказа в течение последнего квартала, указав причину «слишком долгий / сложный церемония оформления покупки».
• Результаты количественного юзабилити-тестирования 1:1 с привлечением модератора и окулографического анализа процесса оформления заказов ходят слухи о том, что идеальная форма заказа должна содержать не больше 12 элементов (7 полей, 2 окошка с флажками, 2 выпадающих список и 1 переключатель).
• Однако исходные данные говорят, что в среднем процесс оформления покупок в США состоит изо заполнения 23,48 элементов формы, которые отображаются пользователям по умолчанию (14,88, разве учитывать только поля формы).

Другими словами, в течение последних 3 месяцев первый попавшийся четвертый онлайн-покупатель отказался от корзины, указав причину «слишком долгосрочный / сложный процесс оформления покупки», хотя количество элементов формы заказа, которые отображаются пользователям вдоль умолчанию, можно сократить на 20-60% на большинстве сайтов. И это единственно одна из многих причин, по которым пользователи не доводят гибридизм оформления покупок до конца.

Вероятно, достичь нулевого отказа от корзины полноте невозможно, но 68,8% – явно не самый лучший показатель. Возникает вопросительный знак: можно ли его улучшить, а главное – насколько? Результаты исследования говорят о книга, что в среднем показатель конверсии сайтов интернет-магазинов можно повысить для 35% путем простого улучшения дизайна процесса оформления заказов.

Повышение показателя конверсии для 35% путем улучшения дизайна

Проблемы юзабилити при оформлении заказов, выявленные в ходе широкомасштабного исследования крупных царство безграничных возможностей-магазинов, таких как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и пр., не возбраняется устранить путем улучшения дизайна, что в среднем приведет к повышению показателя их конверсии сверху 35,26%, причем подготовленные рекомендации подойдут и владельцам небольших онлайн-магазинов.

Всё же стоит отметить, что эта задача не из легких. Анализ данных в области компаниям из рейтинга Fortune 500, которые уже выполнили некоторые улучшения процесса оформления заказов, говорит о томишко, что дальнейшая оптимизация по-прежнему возможна. Согласно исходным данным вдоль 50 сайтам крупнейших интернет-магазинов, потенциал для улучшений высок: в среднем катагенез оформления покупок может быть улучшен по 39 показателям.

Но не есть расчет расстраиваться, если у вас отсутствуют ресурсы, которыми обладают компании из рейтинга Fortune 500. Квалифицированная изменений процесса оформления заказов, содержащиеся в данном отчете, относятся к макету страницы, упрощению форм заказа и улучшениям микрокопии, т.е. отнюдь не требуют глубоких технических изменений или наличия «толстого кошелька». Исследователи считают, точно небольшие онлайн-ретейлеры способны добиться огромных успехов в данном вопросе, коли проявят гибкость и целеустремленность.

Сводные данные по 6 000 элементам процесса оформления покупок, проанализированным автоматизированный по 18 аспектам (каждая точка на диаграмме рассеяния относится к сайтам крупных царство безграничных возможностей-магазинов). Интерактивная версия данного графика представлена на странице исходных данных.

Получи протяжении последних 7 лет тестирования сайтов интернет-магазинов исследователи постоянно убеждались, который зачастую единственная причина отказа от корзины заключалась в дизайне и процессе оформления заказов. Кое-какие сайты раздражали пользователей так сильно, что они попросту покидали их, отдельные люди же застревали на определенных полях формы заказа и не видели других вариантов, окр как закрыть вкладку в браузере.

Получить полную версию исследования вы можете после этого. 

Источник: baymard.com

Источник: www.seonews.ru