Исследование: почему 68% пользователей не доводят онлайн-покупки до конца

Назначение предоставлен компанией «СайтАктив»

Дарья Калинская

Выпускающий редактор,
SEOnews

Изучив усредненные глобальные информация по отказу от корзины за 7 лет, приходится с сожалением признать, в чем дело? за эти годы изменилось не так много, и средний показатель отказа с корзины сегодня составляет 68,8%. Только представьте: потратив время и силы для поиск и добавление товаров в корзину, подавляющее большинство пользователей (два из трех) отказывается через покупки.

По этой причине Baymard Institute опубликовали новую, полностью пересмотренную версию исследования «Удобство оформления заказа». Оно представляет лицом результат семилетнего анализа данных по оформлению онлайн-заказов и взаимодействию реальных конечных потребителей с сайтами основных брендов, целью которого было изведать причины отказа 68,8% пользователей от корзины, а также способы улучшения этой ужасающей статистики.

Результаты исследования представляют из себя качественную проверку юзабилити, основанную на 272 объектах исследования / сессиях, которая проводилась с использованием протокола «Размышление вслух» (Think Aloud). В рамках исследования в свою очередь был проведен крупномасштабный окулографический анализ процесса оформления заказов (более 850 этапов оформления) и цифра количественных исследования, в которых приняли участие 6052 участников.

Помимо тестирования крупнейших и да и нет-магазинов, участники насчитали более 2700 технических заминок при оформлении заказов. Сии заминки, вместе с количественными данными, были проанализированы и легли в основу 134 рекомендаций числом улучшению удобства оформления заказов.

Почему пользователи отказываются от оформления покупок (новые цифры)

Большая часть отказов от корзины обусловлена взаимодействием пользователей с сайтами всемирная сеть-магазинов, а именно процессом изучения товаров, сравнением цен, сохранением товаров «на потом», изучением скидок, подарочных акций и т.д.. В большинстве случаев таких отказов никак не избежать.

Результаты количественного исследования отказов от корзины говорят о том, точно в последние 3 месяца 58,6% онлайн-покупателей в США в качестве причины отказа через покупки указали «Я просто смотрел товары / не был готов к покупке». Понятно, улучшение дизайна сайта вряд ли приведет к сокращению числа таких пользователей, потому что они отказываются от покупки еще до начала оформления заказа. Что ни говори, если мы «отбросим» тех пользователей, которые «просто смотрят товары», и обратим упирать) на что на остальные причины отказов, мы получим следующие данные:

Причины отказа через покупки в процессе оформления заказа

В опросе участвовали взрослые жители США (1 044 опрошенных). Опрашивание проведен в 2016 г. baymard.com/checkout-usability

"Вы отказывались от покупок онлайн возьми стадии оформления заказа за последние 3 месяца? Если да, укажите причины".

Приведенные ответы отнюдь не включают в себя причину "Я просто смотрел товары"

В отличие ото сегмента пользователей, которые «просто смотрят товары», многие из причин впору устранить, причем зачастую для этого достаточно изменить дизайн. Предлагаем вас рассмотреть один пример:

• Согласно вышеуказанному количественному анализу, 27% онлайн-покупателей в США отказались через заказа в течение последнего квартала, указав причину «слишком долгий / сложный метаморфизм оформления покупки».
• Результаты количественного юзабилити-тестирования 1:1 с привлечением модератора и окулографического анализа процесса оформления заказов чу о том, что идеальная форма заказа должна содержать не больше 12 элементов (7 полей, 2 окошка с флажками, 2 выпадающих карточка и 1 переключатель).
• Однако исходные данные говорят, что в среднем процесс оформления покупок в США состоит с заполнения 23,48 элементов формы, которые отображаются пользователям по умолчанию (14,88, в противном случае учитывать только поля формы).

Другими словами, в течение последних 3 месяцев с головы четвертый онлайн-покупатель отказался от корзины, указав причину «слишком продолжительный / сложный процесс оформления покупки», хотя количество элементов формы заказа, которые отображаются пользователям после умолчанию, можно сократить на 20-60% на большинстве сайтов. И это только лишь одна из многих причин, по которым пользователи не доводят суд оформления покупок до конца.

Вероятно, достичь нулевого отказа от корзины хорошенького понемножку невозможно, но 68,8% – явно не самый лучший показатель. Возникает восклицательный знак: можно ли его улучшить, а главное – насколько? Результаты исследования говорят о часть, что в среднем показатель конверсии сайтов интернет-магазинов можно повысить держи 35% путем простого улучшения дизайна процесса оформления заказов.

Повышение показателя конверсии бери 35% путем улучшения дизайна

Проблемы юзабилити при оформлении заказов, выявленные в ходе широкомасштабного исследования крупных инет-магазинов, таких как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и пр., позволено устранить путем улучшения дизайна, что в среднем приведет к повышению показателя их конверсии бери 35,26%, причем подготовленные рекомендации подойдут и владельцам небольших онлайн-магазинов.

Всё же стоит отметить, что эта задача не из легких. Анализ данных числом компаниям из рейтинга Fortune 500, которые уже выполнили некоторые улучшения процесса оформления заказов, говорит о томик, что дальнейшая оптимизация по-прежнему возможна. Согласно исходным данным в соответствии с 50 сайтам крупнейших интернет-магазинов, потенциал для улучшений высок: в среднем процедура оформления покупок может быть улучшен по 39 показателям.

Но не есть смысл расстраиваться, если у вас отсутствуют ресурсы, которыми обладают компании из рейтинга Fortune 500. Превалирующая изменений процесса оформления заказов, содержащиеся в данном отчете, относятся к макету страницы, упрощению форм заказа и улучшениям микрокопии, т.е. без- требуют глубоких технических изменений или наличия «толстого кошелька». Исследователи считают, как небольшие онлайн-ретейлеры способны добиться огромных успехов в данном вопросе, делать что проявят гибкость и целеустремленность.

Сводные данные по 6 000 элементам процесса оформления покупок, проанализированным ручным способом. Ant. автоматический по 18 аспектам (каждая точка на диаграмме рассеяния относится к сайтам крупных царство безграничных возможностей-магазинов). Интерактивная версия данного графика представлена на странице исходных данных.

Держи протяжении последних 7 лет тестирования сайтов интернет-магазинов исследователи постоянно убеждались, фигли зачастую единственная причина отказа от корзины заключалась в дизайне и процессе оформления заказов. Другие сайты раздражали пользователей так сильно, что они попросту покидали их, кое-кто же застревали на определенных полях формы заказа и не видели других вариантов, сверх того как закрыть вкладку в браузере.

Получить полную версию исследования вы можете после этого. 

Источник: baymard.com

Источник: www.seonews.ru