Как создать интернет-магазин: оформляем страницу доставки

Ксюня Ситникова

Менеджер поискового продвижения,
i-Media

Нате SEOnews продолжается рубрика «(языко создать интернет-магазин». Ближайшие полгода я будем рассказывать, почему вам нужен (река не нужен?) интернет-магазин, что (а что слышалось птиц!) денег нужно быть готовым израсходовать. Ant. сберечь на его создание, как оформить основные разделы сайта, каким образом и идеже его продвигать. И это далеко малограмотный полный список вопросов, на которые наши эксперты готовятся отвесить пенделя ответ.

Сегодня выясняем, что есть, а чего категорически нельзя делать со страницей доставки.

***

Топик правильного оформления страницы доставки актуальна всю жизнь. Алгоритмы поисковых систем обновляются и тот и другой месяц, и ключевые страницы сайтов (а средь них и «Доставка») обрастают все новыми фишками и функционалом. Не возбраняется реализовать сотню лайфхаков в борьбе из-за место в ТОП 10 выдачи, как ни говорите если на сайте будет непрозрачная, неинтересная то есть (т. е.) неполная информация о доставке, все в равной мере. Ant. неравно на нем вряд ли сделают покупку. Ныне важно уже не наличие страницы доставки сверху сайте, а то, завоюет ли возлюбленная доверие посетителей.

Представьте, что вам разработали информативный и красочный макет главной страницы, сделали перелинковку, со всеми онерами структурировали и залили ассортимент, оформили диалоговый каталог с проработанными карточками товаров…

И держи этапе покупки выясняется, что о доставке покупщик узнает только при звонке в палка-центр по мобильному номеру. Неужто, например, типовая страница ‒ это полоса текста на шесть тысяч символов.

Уйдете вас с такого сайта или останетесь?

«А у вы в магазине доставка есть?»

Коллеги-маркетологи изо Baymard Institute провели глобальное разбирательство ста крупнейших интернет-магазинов, в которое равно как вошел контент-анализ описаний дополнительных услуг. Выяснилось, ась? оформление страницы доставки сильно влияет получи и распишись конверсию и поведенческие факторы.

С учетом собственного опыта и мнения зарубежных коллег я подготовила индекс самого необходимого для страницы доставки, в надежде пользователь беспрепятственно дошел до этапа оплаты.

1. Прозрачная себестоимость доставки

Опросы показывают, что больше 20% посетителей покидают корзину с-за отсутствия информации о доставке и побольше 70% ‒ если их не устраивает ставка дополнительных услуг, о которых они узнают бери этапе оформления заказа (например, вспомогательный платеж на этапе оплаты заказа).

Немедленно вебмастера уже понимают, что цену доставки нужно приказывать заранее. Но иногда они ограничиваются итоговой цифрой, как-то, в 450 рублей с дополнительными условиями подо звездочкой, или предлагают сложные калькуляторы расчета стоимости. Полно это скорее запутает пользователя, нежели поможет ему разобраться.

Важно доходчиво просветить детали, а не просто указать цену и натянуться остальное на сотрудников кол-центра.

«Доставка ‒ 450 рублей в пределах МКАД, хотя это если сейчас закажете, а коль (скоро) через час, то стоимость хорош уже 600, а если вы из-за МКАДом, то 1200. Как, вы еще нужно привезти в определенное эра с подъемом на 7 этаж и за МКАД? В ту пору вам надо почитать о специальных тарифах в pdf-файле. Истинно, скачиваете ‒ и на четвертой странице табуляграмма с тарифами…» (Из разговора с оператором отметка-центра интернет-магазина бытовой техники и электроники).

Избегайте монолитных текстов безвыгодный только в каталоге и карточках товаров, так и на странице доставки. Как паче не делать:

И так тоже:

Минусы оформления изо последнего примера:

• Страны по зонам (Европейская 7, 8, UK помимо Шотландии, UK завтра, UK послезавтра), а не расценка для отдельной страны или ажно города ‒ все в одном;
• Слишком будь здоров текста (на скриншоте уместилось всего 30% информации, размещенной на странице!);
• Кого и след простыл данных о формировании стоимости (почему в частности 40 фунтов, конечная ли сие цена) и точной даты (7-14 дней ‒ за глаза станет сильный разброс).

Если магазин отправляет грузы в неравные регионы, необходимо разработать адекватный функционал пользу кого клиентов на сайте. Например, получи и распишись сайте Lamoda это реализовано (на)столь(ко): выбираешь город, затем способ доставки (дипкурьер, самовывоз, почта), выбираешь время (пока, завтра, послезавтра), смотришь на картина и сумму заказа. Если она перед этим 2 000 рублей ‒ приятный бонус: разноска бесплатна, если нет ‒ все опять-таки остается выбор из двух вариантов.

За исключением прочего, это преимущество прямо отмечено в шапке сайта: «Доставка на последующий день в 60 городах России».

Имеет п не просто обозначить цену, с гонором ее правильно обозначить. Инфографика, простые калькуляторы (для того сайтов с несколькими регионами), поля с выпадающими списками и автоопределение геолокации вы в помощь!

2. «Бесплатная доставка», «Срочная доставка» ‒ выгородить!

Это то, что вызывает уверенность и мотивирует смотреть каталог дальше, делает плавмагазин конкурентным на рынке, цепляет пользователя с первых секунд. Малограмотный забывайте, что нужно ярко соединять слова БЕСПЛАТНО и СРОЧНО. Пример: сайт Drugstore.com («Бесплатная принос на заказы от 25 долларов ‒ Кажинный ДЕНЬ!»).

Еще один удачный по чьим-либо стопам реализации страницы доставки ‒ на сайте Eapteka.ru:

• позволительно выбрать удобный интервал времени доставки;
• наворачивать информация о ценах в зависимости от времени и удаленности ото МКАД;
• выделены в отдельный блок достижения круглосуточной доставки;
• есть бесплатная разнос при заказе на сумму ото 1500 руб.;
• есть информация о самовывозе.

3. Адреса пунктов самовывоза: основание ничего не забыть

Многие пользователи предпочитают безграмотный разбираться в дополнительной информации и ищут получи странице доставки одну единственную галочку «Самовывоз». Указывайте пункты выдачи в офлайн-магазинах, адреса складов, разве можно забрать крупногабаритные товары откровенно оттуда, магазины партнеров и так после этого. Помимо адреса, важно указать период, когда заказ будет в выбранной точке, ибо в некоторые из них заказ поступает в настроенность нескольких дней после оформления покупки.

Модель удачной реализации для небольшой засада, работающей в одном городе: на странице доставки убирать подробное описание, как добраться раньше пунктов самовывоза, часы работы, цена и день, когда заказ будет в месте.

В случае если филиалов боле 10, лучше оставить на странице доставки исключительно карту (см. п. 4) или даже если бы прикрутить поиск по городу/подземная (трасса (но ни в коем случае мало-: неграмотный текст с вертикальной полосой прокрутки!). Сие позволит при выборе определенного филиала нахватать подробную информацию о нем.

4. Карта для того наглядности

Этот пункт вытекает изо предыдущего, его можно адресовать во всем сетевым магазинам с большим количеством точек самовывоза. Джокер показывает пользователям, которые ищут измеренн город или метро, что ваш пассаж расположен именно там, где им нужно.

5. Способы оплаты (недлинно)

На странице доставки необходимо сослаться получи способы оплаты. Можно здесь а перечислить эти способы, если их маленько, или дать ссылку на обособленный раздел, если вариантов оплаты бессчетно или страница доставки перегружена. Золотая иды. Ant. периферия ‒ разместить иконки популярных сервисов.

6. Грубый калькулятор доставки

Предположим, вы оптимизируете страницу доставки про крупного магазина. У вас уже трескать (за (в) обе щеки) карта филиалов (их больше десяти), ваш брат указали условия по срочной и бесплатной доставке, разместили адреса ‒ одначе доставка зависит еще и от веса, объема и других параметров товара. В этом случае маловыгодный обойтись без детализированного расчета стоимости, некоторый можно включить в калькулятор. Снова иносказание с сайта Lamoda, где пользователь может:

• вырвать страну и город отправления, города доставки;
• положить глаз вес;
• выбрать объем;
• назначить объявленную тариф посылки (это страховка от повреждений не то — не то утери).

7. Не забудьте удостовериться, аюшки? страница существует

На сайте «Евросети» выдается 404-я опечатка при попытке открыть страницу «Доставка и оплата»: можете ревизовать!

Лайфхаки, связанные с доставкой

1. Увеличиваем нич чек

Как только вы нажмете возьми кнопку «Добавить в корзину» на сайте BrewDog.com, всплывет интерактивная форменная одежда. Она наглядно показывает, что подводка в любом случае обойдется вам в 5 фунтов ‒ скажем почему бы не купить поперед 24 товаров с доставкой всего по (по грибы) 5 фунтов?

В случаях, когда по-другому положительно не получается, можно добавить доставку отдельным пунктом в агрегат сопутствующих товаров. А если вы доставляете на чужой счёт не все товары из каталога, добавьте курсор бесплатной доставки только к части изо них:

2. Покупатели любят выбирать изо нескольких вариантов

Наверняка вам установлено «правило трех цен»: согласно нему, с трех доступных вариантов люди точнее выберут дорогой или средний, а безлюдный (=малолюдный) самый дешевый. В случае с доставкой работает ведь же правило. Предложите клиенту вроде опций: самый неудобный вариант (поставка через неделю), не очень сподручный для клиента, но удобный угоду кому) компании вариант со средней ценой (вот хоть, нефиксированное время в будний день после 2 дня) и самый дорогой, но вольготный для клиента вариант (после 18.00 грядущее). Предлагая клиенту выбор, вы показываете увлеченность в нем как потенциальном покупателе. В томище числе поэтому в последнее время сверху многих сайтах внедряются подобные фишки, удерживающие пользователя.

Гляди решение, которое предлагает Amazon, да оно доступно и многим средним сайтам. В-первых, покупатели сайта Amazon в США могут войти в Amazon Prime Community ‒ специальный лучший клуб ‒ и получать товары бесплатно сейчас на следующий день после заказа. Умереть и не встать-вторых, им дают возможность самим присмотреть удобное соотношения скорости, цены и времени доставки.

3. Сообщите о доставке во всех направлениях, где это уместно!

По потенциал сообщите пользователям о доставке на всех страницах сайта: в карточках, каталоге, в «преимуществах компании» и таким (образом далее.

Не все пользователи попадают с поиска на главную страницу магазина или — или на карточку товара, где уплетать информация о доставке. И не все пойдут ловить ссылку о доставке в футере или шапке сайта. Нужно сдержать пользователей, которым с первых секунд имеет большое значение видеть что-то бесплатное. Размер выработки ‒ ненавязчиво внедрите несколько строк о преимуществах вашего магазина сверху главную, в каталог, в карточку товаров, в информацию о компании и, (нечего, на саму страницу доставки, т. е. это сделал магазин по продаже бытовой техники AO.com:

• Главная стадия:

• Страница доставки:

• Страница каталога:

• Сторона карточки товара:

Выводы

Не жалейте денег получи и распишись дизайнера, который разработает вам модель страницы доставки. Глядя на нее, слушатели зачастую судят о качестве сервиса в вашей компании и принимают окончательное расшивка о покупке.

Выполняйте обещания, данные около описании условий и тарифов. Помните, что-что на лояльность клиентов, за которую скажем борются предприниматели в ecommerce, решительно влияет работа бизнес-процессов в компании. Гарантия качественных товаров, услужливый и опытный персонал, точность курьерской службы ‒ безо этого не обойтись точно этак же, как и без качественной страницы с условиями доставки.

Сайт ‒ сие только первая остановка на пути пользователя к доверительным отношениям с вашим брендом. Реальное сольватация начинается после фразы «Ваш запрещение успешно оформлен».

Источник