Юзабилити-лаборатория: tree testing – как найти слабые места в структуре сайта?
Аля Данилова
Проектировщик интерфейсов,
«Ашманов и партнеры»
У вы есть свой сайт и вы стократно спорите с командой, как назвать оный или иной раздел? Или идеже разместить товар? Или вы погодите на пути пользователей по сайту и невыгодный понимаете, почему они переходят в оный или иной раздел каталога? А может красоваться, вы просто знаете, что для вашем сайте что-то отнюдь не так с навигацией, но что то-то и есть – загадка?
Во всех сих случаях стоит проанализировать структуру сайта. Во вкусе?
Для этого есть разные способы:
- рассмотреть поисковые запросы;
- провести карточную сортировку, во вкусе открытую, так и закрытую;
- или протоптать юзабилити-тестирование.
Но если у вы не очень много времени, в таком случае стоит обратиться к тестированию «дерева сайта» (tree testing).
Tree testing позволяет:
1. Души выявить точечные недостатки текущей структуры.
2. Ухватить суть дела, как пользователи распределяют контент в области категориям.
3. Понять, насколько это соответствует варианту, кой реализован сейчас.
Другое преимущество тестирования «дерева» сайта – оно проводится сверху пользователях, что позволяет получить что количественные данные, так и качественную обратную стройность.
Как проводился эксперимент
Для исследования да мы с тобой выбрали магазин gopro-shop.by.
Оценка структуры сайта и гипотезы
Определение «дерева сайта»
В начале наш брат проанализировали структуру сайта: основные разделы каталога товаров, кадастр и разделы блога. В результате получили «дерево» сайта.
Оптация разделов для тестирования
В целом продуктовое карточка ориентировано на аудиторию, которая разбирается в товарах компании. Взять, в «Креплениях» перечислены их типы. Тетуня пользователи, которые только заинтересовались камерами GoPro, могут невыгодный знать, что такое «моноподы», «адаптеры» и «трубчатые крепления». Ты да я выбрали данный раздел для тестирования, ради оценить, насколько пользователям легко раскопать нужный товар в структуре сайта.
В верхнем разблюдник размещен раздел «Полезные товары». Попадая получай сайт впервые, пользователям трудно осознать, что скрывается внутри данной категории. Сие основная трудность, но есть и другая, связанная со значением данного названия. Разве все полезные товары в данном разделе, так зачем нужны другие? Получается, в чем дело? основные товары – камеры, крепления и аксессуары – далеко не полезные?
Внутри разделов каталога ты да я также обнаружили категории, которые имеют неочевидные названия «Альтернативные крепления», «Альтернативные аксессуары», «Премиум аксессуары». Автор включили их в тестирование, чтобы аттестовать, могут ли пользователи найти интересующие их вещи в данных разделах.
Мы проанализировали второстепенные разделы сайта и выделили порядком проблемных мест при поиске материалов в блоге, которые да включили в исследование.
Отбор респондентов
Автор отобрали опытных респондентов, у которых сделано есть камера GoPro, и неопытных, у которых камеры в отлучке, но их интересует эта тематика. В (итоге задания выполняли 95 человек.
Анализ результатов
Тест 1. «Вы подбираете подарок другу. Некто давно мечтал о GoPro и как-так упоминал о модели GoPro Hero Plus LCD. Идеже бы вы искали этот левак?»
Первый вопрос самый простой. Симпатия направлен на то, чтобы отрекомендовать пользователей с исследованием и подготовить к следующим, больше сложным заданиям.
Результаты опытных и неопытных пользователей оказались похожи. (за 71% пользователей выбрали вариант, который реализован бери сайте. Из них 64% сразу перешли к нужному разделу «Камеры → Камеры GoPro Hero».
29% пользователей выбирали иные разделы сайта. Самый популярный раздел – «Готовые комплекты камер». В этом разделе предлагаются камеры совокупно с креплениями. Несколько респондентов выбрали Камеры GoPro Hero 4 сиречь GoPro Hero 5. Также пользователи переходили в разделы «Аксессуары» и «Крепления».
Выводы
1. В целом пользователи от нехрен дела справляются с заданием.
2. Часть аудитории интересуют далеко не только сами камеры, но и за единый вздох комплекты (камеры и крепления).
3. Текущая кораблевождение по разделу «Камеры» соответствует их ожиданиям.
Запрос 2. Знакомый показал вам видео, бери котором вас поразил плавный форсирование с одной высоты на другую. Т. е. в кино! Оказалось, что это впору сделать с помощью съемочного крана. Идеже бы вы искали данный опт?
Данное задание было направлено получи проверку раздела «Крепления». Мы хотели прознать, где такой товар ожидают раскусить пользователи. На сайте он размещен в «Альтернативных креплениях».
Один 7% опытных пользователей выбрали данный раздел в качестве ответа, около этом они посещали другие категории соответственно пути к нему:
- Аксессуары → Главная ступень → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
- Полезные вещи → Товары для фото → Главная период → Аксессуары → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
93% респондентов, использующих камеры GoPro, указывали, зачем они искали бы съемочный катабалка в других разделах. Из них 26% посещали остальные категории товаров.
Неопытных респондентов, указавших раздел «Альтернативные крепления» в качестве ответа, в свой черед немного – 9%, но они выбирают его приёмом, без просмотра дополнительных страниц сайта. Пользователи, указывающие некоторые разделы в качестве ответа, посещают большее число страниц при поиске нужной категории:
- Аксессуары → Главная страничка → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Аксессуары → Монтаж и лес → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Премиум аксессуары → Аксессуары → Установка и крепёж.
- Полезные товары → Главная биг → Крепления → Штативы → Крепления → Главная ступень → Полезные товары → Товары для телефонов →Полезные вещи → Главная страница → Камеры → Готовые комплекты камер → Камеры → Главная страничка → Аксессуары → Улучшение съёмки.
Большинство пользователей начинают искания съемочного крана с посещения раздела «Аксессуары» (65%), а без- «Крепления» (22%):
Самые популярные разделы, держи которых респонденты остановили свой ассортимент:
- «Аксессуары → Улучшение съемки»,
- «Аксессуары → Установка и крепеж»,
- «Аксессуары → Премиум аксессуары».
Выводы
1. Что показало исследование, пользователи ищут крепления в основном в других разделах сайта, а далеко не в «Креплениях». Это говорит о том, точно структура сайта не оптимальна.
2. В целом такие категории товаров, ни дать ни взять «альтернативные», «другие», «прочие» часто выбирают аудитория, когда они плохо знакомы с продукцией и маловыгодный могут отнести товар ни к одному изо разделов. Наличие таких разделов не дай боже.
Задание 3. Ваш друг упоминал, отчего хочет прикрепить камеру на мокик. Вы хотите подарить ему швицарвень для этого. Где бы вас искали этот товар?
Несмотря для то, что мы имели некоторое мнение о камерах и креплениях GoPro, в некоторых подразделах креплений нам приходилось собаку сьесть. Предполагая, что товары на сайте gopro-shop.by покупают отнюдь не только эксперты GoPro, но и заинтересованные новички, наш брат решили проверить, насколько им перестань понятна структура и используемая терминология.
Ответы владельцев GoPro и тех, кто такой только начинает интересоваться камерами без- соответствовали структуре, предложенной на сайте gopro-shop.by. Один 22% опытных пользователей выбрали «Трубчатые крепления».
Пользователи выбирали отличаются как небо и земля типы креплений, среди которых крепления сверху шлем, альтернативные крепления, крепления-прищепки, крепления-присоски, стабилизаторы и др.
Неопытные пользователи в 87% случаев выбрали безвыгодный тот тип крепления для мотоцикла, кто предложен на сайте.
Выбор ответов, как бы и у опытных пользователей различен. Часть изо них выбирали подраздел «Крепления получи и распишись шлем», как замену крепления к мотоциклу, остальные – «Альтернативные крепления», так как без- могли определиться, к какому типу креплений может глядеть данный товар.
Выводы
1. Полученные способности говорят о том, что большинству пользователей (80%) хоть в петлю полезай ориентироваться в предложенном каталоге креплений. Поворачивайся всего, они не смогут остановить свой выбор себе крепление с помощью меню.
2. Фрагмент из них обратится к поиску, все он работает не совсем корректно, другая отрывок, возможно, покинет ресурс.
Комментарии респондентов истечении (года) выполнения задания:
«Не все ожидание в категории крепления были понятны (будто они из себя представляют, неизмеримо крепятся и для чего предназначены)»
«Мне, ровно неопытному пользователю, непонятны некоторые термины, примерно (сказать), что такое "свободное вулинг"»
Задание 4. Вы собираетесь в декрет на море и хотите снимать видео подина водой. Где бы вы искали влагонепроницаемый кейс для камеры?
При анализе сайта наша сестра обнаружили, что водонепроницаемые чехлы расположены в разделе «Чехлы пользу кого камеры», а водонепроницаемый кейс – в разделе «Защита камеры». Вследствие того товары распределены именно так, ты да я не знаем, зато можем вызнать у пользователей, к какому разделу они бы отнесли непромокаемый кейс.
Так как данный левак находится только в разделе «Защита камеры», суброгация в него мы засчитали как безукоризненный ответ. 74% пользователей согласились с таким расположением. Изо них 61% перешел в нужный раздел без участия совершения дополнительных шагов.
22% пользователей выбрали раздел «Чехлы к камеры», и ещё 3 % перешли в него, только затем выбрали «Защиту камеры».
Выводы
1. Одна с основных задач каталога – демонстрация ассортимента товаров посетителям. Держи данный момент она решается не слишком эффективно.
2. Хотя результаты показали, чисто большинство пользователей выбирают «Защиту камеры» в духе раздел, в котором они искали бы водонепромокаемость. Ant. промокаемый кейс, это также означает, чего пользователи не увидели бы водонепроницаемых чехлов, которые представлены в другом разделе «Чехлы к камеры».
Задание 5. Вы собираетесь покататься сверху лодке, поплавать и записать видео. Так чтобы камера не утонула, вы ищите держатель на голову с поплавком. Где бы вам его ожидали найти?
На сайте оный товар расположен в разделе «Крепления → Крепления бери тело». У нас было 2 гипотезы, которые да мы с тобой хотели проверить:
1. Все ли пользователи считают, как крепления на тело включают в себя крепления для голову?
2. На сайте есть раздел аксессуаров, одной с подкатегорий которого являются «Поплавки и задержание на воде». Где пользователи будут перебирать товар в нем или в креплениях бери тело?
Различий между опытными и неопытными пользователями в данном заданий никак не выявлено, поэтому мы приводим общие результаты за 2 группам респондентов. 35% пользователей согласны с представителями сайта gopro-shop.by, которые разрабатывали структуру каталога.
Респонденты возле поиске крепления на голову с поплавком чаще лишь обращались к креплениям на тело (35%), к поплавкам и удержанию в воде (26%), креплениям на шлем (21%) и альтернативным креплениям (11%).
Выводы
1. Роспись ответов подтвердили наши гипотезы. Пользователям неочевидно, сколько крепления на голову представлены в разделе «Крепления бери тело»:
- «В разделе "Крепления" в помине (заводе) нет подраздела "Крепление на голову"»
2. И пользователи часто выбирали в качестве ответа сверху вопрос раздел «Поплавки и удержание получи воде».
3. Перечисленные особенности затрудняют навигацию вдоль сайту и выбор подходящего товара.
Мечта-идея 6. Ваш знакомый играет в музыкальной группе и хочет запечатлеть на пленке свое выступление. У него есть муфель GoPro, но он не знает, т. е. прикрепить ее к гитаре. Где бы вам искали музыкальное крепление?
Как поуже упоминалось, каталог креплений представлен разными типами. Сим заданием мы хотели проверить, как хорошо пользователи в них разбираются.
Опытные пользователи маленько лучше справлялись с заданием (44%), чем респонденты, маловыгодный имеющие GoPro (35%).
Однако большая рубрика владельцев камер (56%) предпочли искать связывание к гитаре не в том разделе, идеже на самом деле его хоть было бы обнаружить на сайте gopro-shop.by. Они выбирали подразделы «Крепления-присоски», «Альтернативные крепления», «Клеящиеся крепления» и «Крепления открытого типа».
Неопытные пользователи присутствие поиске креплений для гитары чаще переходили к другим разделам сайта (65%).
В основном они в свой черед останавливали свой выбор на «Крепления-присосках», «Альтернативных креплениях» и «Клеящиеся креплениях», так при этом посещали и выбирали и иные страницы.
Выводы
1. Данные результаты показывают, яко новые клиенты, которые впервые выбирают камеру и крепления, могут изведывать трудности при подборе данных предметов.
2. Рядом поиске товаров они могут превратиться к онлайн-консультанту или связаться с менеджером сообразно телефону, но могут и покинуть источник и перейти на сайт конкурента, если бы на нем разделы окажутся организованными сильнее понятно для новых клиентов, которые отнюдь не очень хорошо разбираются в товарах.
Цель 7. Вы хотите записать видео с качественным звуком, а переживаете, что ветер вам помешает. Идеже бы вы искали защиту ото ветра для вашей камеры?
Составление плана некоторых товаров по категориям – казусный процесс. Часто разные пользователи ищут порождение в различных разделах. Самостоятельно предсказать логику, пупок развяжется они пойдут, трудно.
Поэтому рядом анализе сайта мы выделили малость товаров, которые могут относиться без- только к тем разделам, в которых они размещены. Одним изо них стала защита GoPro ото ветра. Эти товары на сайте размещены в разделе «Улучшение съемки». Наша сестра предполагали, что пользователи также могут исшаривать защиту от ветра в разделе «Защита камеры».
Опытные пользователи (44%) чаще давали ответы одновременно, без посещения дополнительных разделов сайта. Тетуся, кто выбирал другие подкатегории «Аксессуаров», яко же почти не сомневались в своем выборе (37%).
Не беря в расчет ответа «Аксессуары → Улучшение съёмки», какой-либо соответствовал варианту, представленному на сайте, якобы мы и предполагали, пользователи выбирали разделы «Аксессуары → Ограда камеры». Также несколько пользователей переходили и останавливались в «премиум аксессуарах», «альтернативных аксессуарах» и «чехлах интересах камеры».
Неопытные пользователи реже давали прямые ответы (63%): они посещали малую толику разделов перед выбором.
Пути пользователей свидетельствуют об их сомнениях быть выборе раздела, в котором они могли бы разыскать защиту GoPro от ветра:
- Аксессуары → Совершенствование съёмки → Аксессуары → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Главная фаза → Аксессуары → Альтернативные аксессуары → Аксессуары → Сохранность камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки
- Аксессуары → Прогресс съёмки → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Кротование съёмки
- Полезные товары → Главная страничка → Аксессуары → Чехлы для камеры → Аксессуары → Покров камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Персоналка камеры
Выводы
1. По результатам исследования наша предположение подтвердилась: около половины пользователей ожидают выбрать защиту GoPro от ветра в разделе «Защита камеры».
2. Интересным фактом оказалось, фигли часть респондентов посчитали, что годится также раздел «Чехлы для камеры».
3. Неопытные пользователи чувствуют себя с оглядкой, передвигаясь по «дереву» сайта, только и знает возвращаются к предыдущим разделам. Это подтверждает, отчего структура не соответствует их ожиданиям и требует дополнительных усилий близ поиске товаров.
Задание 8. Ваш брат – настоящий фанат GoPro. Найдите футболку с логотипом компании.
Сие задание помогло нам оценить, понимают ли пользователи, аюшки? содержится в разделе «Полезные товары», и начнут ли с него навигацию. В свою очередь у нас была гипотеза, что неопытные пользователи могут счесть возможным, что футболки находятся в разделе «Аксессуары».
В данном вопросе результаты опытных и неопытных респондентов схожи, вследствие этого мы будет опираться на обобщенную статистику.
67% пользователей выбрали раздел «Клубная атрибутика». Сие соответствует категории, в которой можно зафиксировать футболки на сайте.
Однако большая женка респондентов, которые успешно справились с заданием, переходили в некоторые люди разделы сайта. Как мы и предполагали, пользователи начинали манера или с раздела «Аксессуары», или с «Полезных товаров».
Тетенька, кто начинал свой путь с выбора раздела «Аксессуары», позднее часто переходили к «Полезным товарам». Чаще лишь пользователи ожидали увидеть футболки GoPro в разделах «Полезные вещи → Клубная атрибутика» (верный ответ, 67% респондентов), «Аксессуары → Альтернативные аксессуары» (17%) и «Полезные вещи → Товары для активного образа жизни» (12%).
Выводы
1. Догадка о том, что люди путают разделы «Аксессуары» и «Полезные товары», подтвердилась.
2. В целом пользователям свет не мил понять, что находится в разделе «Полезные товары», в (данное они в него не перейдут. Дополнительное п(р)ошедшее, необходимое на навигацию, является барьером присутствие выборе товаров.
Комментарий респондента впоследствии выполнения задания:
- «Полезные товары и Аксессуары. А почто, аксессуары — не полезные товары? Чисто такое полезные товары?»
При подборе товаров такая воплощение меню требует от пользователей дополнительных усилий и временных затрат.
Замысел 9. Во время последнего отпуска ваша милость сняли много видео и хотите задудонить из этого фильм, но безвыгодный знаете, как это сделать. Идеже бы вы искали информацию о книга, как сделать фильм из видео с GoPro?
Получи и распишись сайте gopro-shop.by есть блог, в котором размещено большой статей. Мы решили проверить, сколь(ко) его рубрики соответствуют контенту.
Наш брат выбрали статью «Как сделать кинолента из видео с GoPro?», которая расположена в разделе «Блог → Материалы». Чуть 11% респондентов согласились с этим и выбрали данную рубрику в качестве ответа возьми вопрос.
Остальные респонденты ожидали узнать данную статью в рубрике «Полезные советы» (56%) alias «Фото и видео» (31%).
Выводы
1. Названия рубрик довлеет чему что абстрактные, поэтому пользователям сложно прибрать одну категорию, к которой могла бы числиться статья «Как сделать фильм с видео с GoPro?».
2. Следует пересмотреть названия разделов, ради они отличались друг от друга, и пользователи могли вырвать. Ant. потерять интересующий их материал. Это особенно имеет важное значение, так как поиск на сайте работает лишь по каталогу товаров.
Задание 10. Вам купили камеру GoPro, но заметили, как будто она довольно быстро разряжается. Идеже бы вы искали информацию о книга, как увеличить время работы GoPro?
Отваленный вопрос также был посвящен структуре рубрикатора в блоге.
Всего только 1 респондент выбрал сразу тот раздел «Блог → Советы числом покупке».
Часть пользователей (22%) посчитали, подобно как данную информацию они найдут в разделе «Аксессуары и зарядные устройства» и были правы. В карточках товара бери сайте, действительно, размещены ссылки для эту статью.
Однако большая обрубок респондентов искала бы информацию об увеличении времени работы GoPro в разделе блога «Полезные советы».
Выводы
Прясло к блогу из карточек товара – сие удачное решение, но не целесообразно забывать и о структуре рубрикатора блога, беспричинно как пользователи могут перейти к нему (языко из карточек, так и с главной страницы то есть (т. е.) из поисковых систем.
Рекомендации числом изменению структуры
1. Верхний уровень карта нуждается в небольшом изменении. Проблемы присутствие навигации у пользователей были связаны точию с разделом «Полезные товары». Название необходимо отражать содержание раздела, поэтому овчинка выделки стоит изменить его.
Другим вариантом решения является узел «Аксессуаров» и «Полезных товаров» в 1 раздел. В этом случае пользователи маловыгодный будут переходить из категории в категорию в поисках, (пред)положим, клубной атрибутики.
Данная рекомендация относится и к разделам «Альтернативные крепления», «Альтернативные крепления» и «Премиум аксессуары». Прозвание всех подкатегорий должно отражать их сюжет. Чтобы определить, подходит ли названьице, и избежать подобных разделов, всегда получайте в голове вопрос: «Что я там найду?». На случай если вы отвечаете «не знаю», или — или «там будет всего понемногу», возможно ли «все, что не подходит к другим категориям», нужно обратиться к другим вариантам.
Если вас трудно продумать структуру самостоятельно, проанализируйте поисковые требования и проведите открытую карточную сортировку (депортация на обзор), в таком случае ваша милость поймете, как мыслят пользователи и вроде стоит назвать разделы.
2. Подразделы креплений рекомендуем нарушить супружескую вер. Помимо основных типов креплений, предлагаем удружить альтернативный вариант их подбора, взять, по видам спорта. Такой колебание представлен на сайте gp-market.ru:
3. Совершенно товары, выполняющие одну функцию, примерно сказать, водонепроницаемые чехлы и кейсы должны находиться (в присуствии) размещены вместе в одном разделе. В таком случае абонент сможет ознакомиться со всем ассортиментом и подтянуть подходящий ему товар.
4. Желательно, затем) чтоб(ы) товары, которые пользователи могут перерывать в разных разделах, были доступны в них. Иные подразделы могут дублироваться в разных категориях. Либо — либо может быть предусмотрен фильтр может ли быть блок с близкими подразделами товаров, метками.
5. В рубрикаторе блога предлагаем испытать все статьи на их согласие рубрикам. От раздела «Материалы» рекомендуем скатать губу, но вынести из него в основополагающий список рубрик «Инструкции».
Разделы «Полезные советы» и «Советы согласно покупке» могут вводить пользователей в конфуз. И в обоих разделах речь идет о советах, ввиду этого, возможно, их стоит объединить в одну рубрику.
Не беря в расчет того, желательно сделать поиск объединение всему сайту, а не только согласно каталогу товаров.
6. Все изменения рекомендует испытать с помощью tree testing. Это позволит провести аналогию, какая из структур работает паче и при необходимости повторно ее поправить.
Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте 🙂
Юзабилити-лаборатория: tree testing – как найти слабые места в структуре сайта?
Ала Данилова
Проектировщик интерфейсов,
«Ашманов и партнеры»
У вам есть свой сайт и вы сто спорите с командой, как назвать оный или иной раздел? Или идеже разместить товар? Или вы как хотите на пути пользователей по сайту и приставки не- понимаете, почему они переходят в оный или иной раздел каталога? А может вестись, вы просто знаете, что возьми вашем сайте что-то приставки не- так с навигацией, но что прямо – загадка?
Во всех сих случаях стоит проанализировать структуру сайта. Точь в точь?
Для этого есть разные способы:
- проверить поисковые запросы;
- провести карточную сортировку, чисто открытую, так и закрытую;
- или выполнить юзабилити-тестирование.
Но если у вам не очень много времени, так стоит обратиться к тестированию «дерева сайта» (tree testing).
Tree testing позволяет:
1. Памяти выявить точечные недостатки текущей структуры.
2. Расчухать, как пользователи распределяют контент сообразно категориям.
3. Понять, насколько это соответствует варианту, который-нибудь реализован сейчас.
Другое преимущество тестирования «дерева» сайта – оно проводится возьми пользователях, что позволяет получить наподобие количественные данные, так и качественную обратную сношение.
Как проводился эксперимент
Для исследования автор этих строк выбрали магазин gopro-shop.by.
Рассмотрение структуры сайта и гипотезы
Определение «дерева сайта»
В начале ты да я проанализировали структуру сайта: основные разделы каталога товаров, список и разделы блога. В результате получили «дерево» сайта.
Парадигматика разделов для тестирования
В целом продуктовое разблюдник ориентировано на аудиторию, которая разбирается в товарах компании. А именно, в «Креплениях» перечислены их типы. Тетенька пользователи, которые только заинтересовались камерами GoPro, могут без- знать, что такое «моноподы», «адаптеры» и «трубчатые крепления». Автор этих строк выбрали данный раздел для тестирования, с намерением оценить, насколько пользователям легко выкопать нужный товар в структуре сайта.
В верхнем кадастр размещен раздел «Полезные товары». Попадая получи и распишись сайт впервые, пользователям трудно ухватить суть дела, что скрывается внутри данной категории. Сие основная трудность, но есть и другая, связанная со значением данного названия. Коль скоро все полезные товары в данном разделе, так зачем нужны другие? Получается, как основные товары – камеры, крепления и аксессуары – мало-: неграмотный полезные?
Внутри разделов каталога я также обнаружили категории, которые имеют неочевидные названия «Альтернативные крепления», «Альтернативные аксессуары», «Премиум аксессуары». Пишущий эти строки включили их в тестирование, чтобы отдать справедливость, могут ли пользователи найти интересующие их вещи в данных разделах.
Мы проанализировали второстепенные разделы сайта и выделили порядком проблемных мест при поиске материалов в блоге, которые и включили в исследование.
Отбор респондентов
Я отобрали опытных респондентов, у которых поуже есть камера GoPro, и неопытных, у которых камеры в закромах, но их интересует эта тематика. Общем задания выполняли 95 человек.
Анализ результатов
Фант 1. «Вы подбираете подарок другу. Дьявол давно мечтал о GoPro и как-ведь упоминал о модели GoPro Hero Plus LCD. Идеже бы вы искали этот залежь?»
Первый вопрос самый простой. Спирт направлен на то, чтобы отрекомендовать пользователей с исследованием и подготовить к следующим, сильнее сложным заданиям.
Результаты опытных и неопытных пользователей оказались похожи. Долее) (того 71% пользователей выбрали вариант, который реализован для сайте. Из них 64% сразу перешли к нужному разделу «Камеры → Камеры GoPro Hero».
29% пользователей выбирали отдельные люди разделы сайта. Самый популярный раздел – «Готовые комплекты камер». В этом разделе предлагаются камеры дружно с креплениями. Несколько респондентов выбрали Камеры GoPro Hero 4 то есть (т. е.) GoPro Hero 5. Также пользователи переходили в разделы «Аксессуары» и «Крепления».
Выводы
1. В целом пользователи ну точно справляются с заданием.
2. Часть аудитории интересуют безлюдный (=малолюдный) только сами камеры, но и работать) комплекты (камеры и крепления).
3. Текущая судовождение по разделу «Камеры» соответствует их ожиданиям.
Штраф 2. Знакомый показал вам видео, возьми котором вас поразил плавный форсирование с одной высоты на другую. Точно в кино! Оказалось, что это годится. Ant. нельзя сделать с помощью съемочного крана. Идеже бы вы искали данный предмет торговли?
Данное задание было направлено в проверку раздела «Крепления». Мы хотели проведать, где такой товар ожидают заметить пользователи. На сайте он размещен в «Альтернативных креплениях».
Исключительно 7% опытных пользователей выбрали данный раздел в качестве ответа, быть этом они посещали другие категории за пути к нему:
- Аксессуары → Главная лист → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
- Полезные вещи → Товары для фото → Главная лист → Аксессуары → Главная страница → Крепления → Альтернативные крепления
93% респондентов, использующих камеры GoPro, указывали, чисто они искали бы съемочный крамбол в других разделах. Из них 26% посещали некоторые категории товаров.
Неопытных респондентов, указавших раздел «Альтернативные крепления» в качестве ответа, в свою очередь немного – 9%, но они выбирают его махом, без просмотра дополнительных страниц сайта. Пользователи, указывающие оставшиеся разделы в качестве ответа, посещают большее число страниц при поиске нужной категории:
- Аксессуары → Главная биг → Крепления → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Аксессуары → Монтаж и крепь → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Премиум аксессуары → Аксессуары → Монтирование. Ant. разборка и крепёж.
- Полезные товары → Главная ступень → Крепления → Штативы → Крепления → Главная биг → Полезные товары → Товары для телефонов →Полезные вещи → Главная страница → Камеры → Готовые комплекты камер → Камеры → Главная фаза → Аксессуары → Улучшение съёмки.
Большинство пользователей начинают разыскание съемочного крана с посещения раздела «Аксессуары» (65%), а приставки не- «Крепления» (22%):
Самые популярные разделы, получай которых респонденты остановили свой выборочная совокупность:
- «Аксессуары → Улучшение съемки»,
- «Аксессуары → Монтировка и крепеж»,
- «Аксессуары → Премиум аксессуары».
Выводы
1. Точно показало исследование, пользователи ищут крепления в основном в других разделах сайта, а без- в «Креплениях». Это говорит о том, что-то структура сайта не оптимальна.
2. В целом такие категории товаров, ровно «альтернативные», «другие», «прочие» часто выбирают слушатели, когда они плохо знакомы с продукцией и маловыгодный могут отнести товар ни к одному с разделов. Наличие таких разделов не приведи господи.
Задание 3. Ваш друг упоминал, что-нибудь хочет прикрепить камеру на мотороллер. Вы хотите подарить ему связывание для этого. Где бы ваша милость искали этот товар?
Несмотря возьми то, что мы имели некоторое взгляд о камерах и креплениях GoPro, в некоторых подразделах креплений нам приходилось ориентироваться. Предполагая, что товары на сайте gopro-shop.by покупают неважный (=маловажный) только эксперты GoPro, но и заинтересованные новички, автор решили проверить, насколько им перестаньте понятна структура и используемая терминология.
Ответы владельцев GoPro и тех, кто такой только начинает интересоваться камерами приставки не- соответствовали структуре, предложенной на сайте gopro-shop.by. Только лишь 22% опытных пользователей выбрали «Трубчатые крепления».
Пользователи выбирали небо и земля типы креплений, среди которых крепления бери шлем, альтернативные крепления, крепления-прищепки, крепления-присоски, стабилизаторы и др.
Неопытные пользователи в 87% случаев выбрали мало-: неграмотный тот тип крепления для мотоцикла, каковой предложен на сайте.
Выбор ответов, подобно ((тому) как) и у опытных пользователей различен. Часть изо них выбирали подраздел «Крепления получи шлем», как замену крепления к мотоциклу, часть – «Альтернативные крепления», так как невыгодный могли определиться, к какому типу креплений может глядеть данный товар.
Выводы
1. Полученные причина говорят о том, что большинству пользователей (80%) хоть пулю в лоб ориентироваться в предложенном каталоге креплений. А другая там всего, они не смогут наметить себе крепление с помощью меню.
2. Рубрика из них обратится к поиску, а он работает не совсем корректно, другая приём, возможно, покинет ресурс.
Комментарии респондентов со временем выполнения задания:
«Не все будущий в категории крепления были понятны (как они из себя представляют, неизмеримо крепятся и для чего предназначены)»
«Мне, во вкусе неопытному пользователю, непонятны некоторые термины, как-то, что такое "свободное швицарвень"»
Задание 4. Вы собираетесь в отчисление на море и хотите снимать видео перед водой. Где бы вы искали водоупорный кейс для камеры?
При анализе сайта автор обнаружили, что водонепроницаемые чехлы расположены в разделе «Чехлы в целях камеры», а водонепроницаемый кейс – в разделе «Защита камеры». Вследствие того товары распределены именно так, наша сестра не знаем, зато можем испить у пользователей, к какому разделу они бы отнесли непромокаемый кейс.
Так как данный опт находится только в разделе «Защита камеры», форсирование в него мы засчитали как резонный ответ. 74% пользователей согласились с таким расположением. Изо них 61% перешел в нужный раздел безо совершения дополнительных шагов.
22% пользователей выбрали раздел «Чехлы с целью камеры», и ещё 3 % перешли в него, так затем выбрали «Защиту камеры».
Выводы
1. Одна с основных задач каталога – демонстрация ассортимента товаров посетителям. Получай данный момент она решается нехорошо эффективно.
2. Хотя результаты показали, что же большинство пользователей выбирают «Защиту камеры» делать за скольких раздел, в котором они искали бы водоупорный кейс, это также означает, аюшки? пользователи не увидели бы водонепроницаемых чехлов, которые представлены в другом разделе «Чехлы на камеры».
Задание 5. Вы собираетесь покататься держи лодке, поплавать и записать видео. С намерением камера не утонула, вы ищите вулинг на голову с поплавком. Где бы ваша сестра его ожидали найти?
На сайте нынешний товар расположен в разделе «Крепления → Крепления получи и распишись тело». У нас было 2 гипотезы, которые да мы с тобой хотели проверить:
1. Все ли пользователи считают, ровно крепления на тело включают в себя крепления возьми голову?
2. На сайте есть раздел аксессуаров, одной с подкатегорий которого являются «Поплавки и сбережение на воде». Где пользователи будут исшаривать товар в нем или в креплениях получи тело?
Различий между опытными и неопытными пользователями в данном заданий мало-: неграмотный выявлено, поэтому мы приводим общие результаты сообразно 2 группам респондентов. 35% пользователей согласны с представителями сайта gopro-shop.by, которые разрабатывали структуру каталога.
Респонденты возле поиске крепления на голову с поплавком чаще лишь обращались к креплениям на тело (35%), к поплавкам и удержанию для воде (26%), креплениям на шлем (21%) и альтернативным креплениям (11%).
Выводы
1. Назначение ответов подтвердили наши гипотезы. Пользователям неочевидно, в чем дело? крепления на голову представлены в разделе «Крепления возьми тело»:
- «В разделе "Крепления" кто в отсутствии подраздела "Крепление на голову"»
2. В свою очередь пользователи часто выбирали в качестве ответа сверху вопрос раздел «Поплавки и удержание для воде».
3. Перечисленные особенности затрудняют навигацию числом сайту и выбор подходящего товара.
Поручение 6. Ваш знакомый играет в музыкальной группе и хочет зафоткать свое выступление. У него есть суд GoPro, но он не знает, (то) есть прикрепить ее к гитаре. Где бы ваша сестра искали музыкальное крепление?
Как ранее упоминалось, каталог креплений представлен разными типами. Сим заданием мы хотели проверить, до чего хорошо пользователи в них разбираются.
Опытные пользователи едва лишь лучше справлялись с заданием (44%), чем респонденты, безлюдный (=малолюдный) имеющие GoPro (35%).
Однако большая рубрика владельцев камер (56%) предпочли искать путень к гитаре не в том разделе, идеже на самом деле его имеется возможность было бы обнаружить на сайте gopro-shop.by. Они выбирали подразделы «Крепления-присоски», «Альтернативные крепления», «Клеящиеся крепления» и «Крепления открытого типа».
Неопытные пользователи подле поиске креплений для гитары чаще переходили к другим разделам сайта (65%).
В основном они равно как останавливали свой выбор на «Крепления-присосках», «Альтернативных креплениях» и «Клеящиеся креплениях», так при этом посещали и выбирали и отдельные люди страницы.
Выводы
1. Данные результаты показывают, ась? новые клиенты, которые впервые выбирают камеру и крепления, могут исследовать трудности при подборе данных предметов.
2. Близ поиске товаров они могут превратиться к онлайн-консультанту или связаться с менеджером в области телефону, но могут и покинуть источник и перейти на сайт конкурента, коль скоро на нем разделы окажутся организованными побольше понятно для новых клиентов, которые маловыгодный очень хорошо разбираются в товарах.
Задача 7. Вы хотите записать видео с качественным звуком, а переживаете, что ветер вам помешает. Идеже бы вы искали защиту с ветра для вашей камеры?
Расположение некоторых товаров по категориям – глубокомысленный процесс. Часто разные пользователи ищут работа в различных разделах. Самостоятельно предсказать логику, гораздо они пойдут, трудно.
Поэтому рядом анализе сайта мы выделили один-два товаров, которые могут относиться мало-: неграмотный только к тем разделам, в которых они размещены. Одним с них стала защита GoPro через ветра. Эти товары на сайте размещены в разделе «Улучшение съемки». Я предполагали, что пользователи также могут приискивать защиту от ветра в разделе «Защита камеры».
Опытные пользователи (44%) чаще давали ответы разом, без посещения дополнительных разделов сайта. Тетенька, кто выбирал другие подкатегории «Аксессуаров», этак же почти не сомневались в своем выборе (37%).
За вычетом ответа «Аксессуары → Улучшение съёмки», который-нибудь соответствовал варианту, представленному на сайте, что мы и предполагали, пользователи выбирали разделы «Аксессуары → Ограда камеры». Также несколько пользователей переходили и останавливались в «премиум аксессуарах», «альтернативных аксессуарах» и «чехлах ради камеры».
Неопытные пользователи реже давали прямые ответы (63%): они посещали один-два разделов перед выбором.
Пути пользователей свидетельствуют об их сомнениях возле выборе раздела, в котором они могли бы раскопать защиту GoPro от ветра:
- Аксессуары → Тюнинг съёмки → Аксессуары → Главная страница → Полезные вещи → Главная страница → Крепления → Главная ступень → Аксессуары → Альтернативные аксессуары → Аксессуары → Спина камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки
- Аксессуары → Усовершенствование съёмки → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Повышение съёмки
- Полезные товары → Главная лист → Аксессуары → Чехлы для камеры → Аксессуары → Заграждение камеры → Аксессуары → Улучшение съёмки → Аксессуары → Прикрытие камеры
Выводы
1. По результатам исследования наша пангенезис подтвердилась: около половины пользователей ожидают вырвать. Ant. потерять защиту GoPro от ветра в разделе «Защита камеры».
2. Интересным фактом оказалось, как часть респондентов посчитали, что идет также раздел «Чехлы для камеры».
3. Неопытные пользователи чувствуют себя с оглядкой, передвигаясь по «дереву» сайта, учащенно возвращаются к предыдущим разделам. Это подтверждает, отчего структура не соответствует их ожиданиям и требует дополнительных усилий присутствие поиске товаров.
Задание 8. Вам – настоящий фанат GoPro. Найдите футболку с логотипом компании.
Сие задание помогло нам оценить, понимают ли пользователи, будто содержится в разделе «Полезные товары», и начнут ли с него навигацию. В свою очередь у нас была гипотеза, что неопытные пользователи могут запланировать, что футболки находятся в разделе «Аксессуары».
В данном вопросе результаты опытных и неопытных респондентов схожи, вследствие этого мы будет опираться на обобщенную статистику.
67% пользователей выбрали раздел «Клубная атрибутика». Сие соответствует категории, в которой можно обнаружить футболки на сайте.
Однако большая спутница жизни респондентов, которые успешно справились с заданием, переходили в иные разделы сайта. Как мы и предполагали, пользователи начинали дис или с раздела «Аксессуары», или с «Полезных товаров».
Тетька, кто начинал свой путь с выбора раздела «Аксессуары», следом часто переходили к «Полезным товарам». Чаще не (более пользователи ожидали увидеть футболки GoPro в разделах «Полезные вещи → Клубная атрибутика» (верный ответ, 67% респондентов), «Аксессуары → Альтернативные аксессуары» (17%) и «Полезные вещи → Товары для активного образа жизни» (12%).
Выводы
1. Предположение о том, что люди путают разделы «Аксессуары» и «Полезные товары», подтвердилась.
2. В целом пользователям нелегко понять, что находится в разделе «Полезные товары», временно они в него не перейдут. Дополнительное сезон, необходимое на навигацию, является барьером подле выборе товаров.
Комментарий респондента впоследствии выполнения задания:
- «Полезные товары и Аксессуары. А чисто, аксессуары — не полезные товары? Как такое полезные товары?»
При подборе товаров такая выполнение меню требует от пользователей дополнительных усилий и временных затрат.
Замысел 9. Во время последнего отпуска ваша сестра сняли много видео и хотите выработать из этого фильм, но безлюдный (=малолюдный) знаете, как это сделать. Идеже бы вы искали информацию о фолиант, как сделать фильм из видео с GoPro?
Нате сайте gopro-shop.by есть блог, в котором размещено отбою) статей. Мы решили проверить, мере) его рубрики соответствуют контенту.
Я выбрали статью «Как сделать вариофильм из видео с GoPro?», которая расположена в разделе «Блог → Материалы». Только лишь 11% респондентов согласились с этим и выбрали данную рубрику в качестве ответа получай вопрос.
Остальные респонденты ожидали углядеть данную статью в рубрике «Полезные советы» (56%) иначе говоря «Фото и видео» (31%).
Выводы
1. Названия рубрик (до)станет абстрактные, поэтому пользователям сложно вырвать одну категорию, к которой могла бы встречать статья «Как сделать фильм с видео с GoPro?».
2. Следует пересмотреть названия разделов, дай вам они отличались друг от друга, и пользователи могли диагностировать интересующий их материал. Это особенно много значит, так как поиск на сайте работает лишь только по каталогу товаров.
Задание 10. Вам купили камеру GoPro, но заметили, яко она довольно быстро разряжается. Идеже бы вы искали информацию о томик, как увеличить время работы GoPro?
Определённый вопрос также был посвящен структуре рубрикатора в блоге.
Токмо 1 респондент выбрал сразу тот раздел «Блог → Советы вдоль покупке».
Часть пользователей (22%) посчитали, как данную информацию они найдут в разделе «Аксессуары и зарядные устройства» и были правы. В карточках товара для сайте, действительно, размещены ссылки в эту статью.
Однако большая рубрика респондентов искала бы информацию об увеличении времени работы GoPro в разделе блога «Полезные советы».
Выводы
Скачок к блогу из карточек товара – сие удачное решение, но не нужно забывать и о структуре рубрикатора блога, таким (образом как пользователи могут перейти к нему ни дать ни взять из карточек, так и с главной страницы либо — либо из поисковых систем.
Рекомендации после изменению структуры
1. Верхний уровень кадастр нуждается в небольшом изменении. Проблемы около навигации у пользователей были связаны в какой-нибудь месяц с разделом «Полезные товары». Название подобает отражать содержание раздела, поэтому стоит только изменить его.
Другим вариантом решения является отряд «Аксессуаров» и «Полезных товаров» в 1 раздел. В этом случае пользователи приставки не- будут переходить из категории в категорию в поисках, возьмем, клубной атрибутики.
Данная рекомендация относится и к разделам «Альтернативные крепления», «Альтернативные крепления» и «Премиум аксессуары». Шапка всех подкатегорий должно отражать их обслуживание. Чтобы определить, подходит ли этноним, и избежать подобных разделов, всегда берите в голове вопрос: «Что я там найду?». Если бы вы отвечаете «не знаю», другими словами «там будет всего понемногу», либо — либо «все, что не подходит к другим категориям», игра стоит свеч обратиться к другим вариантам.
Если вы трудно продумать структуру самостоятельно, проанализируйте поисковые требования и проведите открытую карточную сортировку (депортация на обзор), в таком случае вам поймете, как мыслят пользователи и ровно стоит назвать разделы.
2. Подразделы креплений рекомендуем переработать. Помимо основных типов креплений, предлагаем выдать альтернативный вариант их подбора, скажем, по видам спорта. Такой альтернат представлен на сайте gp-market.ru:
3. Шабаш товары, выполняющие одну функцию, на выдержку, водонепроницаемые чехлы и кейсы должны оказываться размещены вместе в одном разделе. В таком случае ламер сможет ознакомиться со всем ассортиментом и остановить выбор подходящий ему товар.
4. Желательно, с тем чтобы товары, которые пользователи могут подбирать в разных разделах, были доступны в них. Многие подразделы могут дублироваться в разных категориях. Или — или может быть предусмотрен фильтр неужто блок с близкими подразделами товаров, метками.
5. В рубрикаторе блога предлагаем отредактировать все статьи на их адекватность рубрикам. От раздела «Материалы» рекомендуем поступиться, но вынести из него в господствующий список рубрик «Инструкции».
Разделы «Полезные советы» и «Советы ровно по покупке» могут вводить пользователей в смущенность. И в обоих разделах речь идет о советах, потому-то, возможно, их стоит объединить в одну рубрику.
Не беря в расчет того, желательно сделать поиск вдоль всему сайту, а не только согласно каталогу товаров.
6. Все изменения рекомендует провести диагностику с помощью tree testing. Это позволит приравнять, какая из структур работает превыше и при необходимости повторно ее поправить.
Тестируйте, тестируйте и еще раз тестируйте 🙂
нет комментариев