Возможности Google Analytics для анализа поведения покупателей на сайте интернет-магазина

Святая Гайнутдинова
SEO Group Head RACURS
Евгений Красняк
SEO-золотые руки,
RACURS

Анализ поведения посетителей – это важная составляющая работы по-над любым интернет-проектом. Одна из самых частых проблем, возникающих у владельцев паутина-магазинов, – проблема низкой конверсии. Посетители есть, а продаж как не бывало. Как понять, в чем причина? В статье мы рассматриваем основные инструменты через Google Analytics для выявления проблем, которые могут препятствовать посетителям сайта совершать покупки.

***

Несмотря на в таком случае, что Google ни разу не признал ответственность поведенческих факторов, 12 марта 2019 года компанией были запатентованы учитываемые сигналы Modifying search result ranking based on implicit user feedback («Изменение ранжирования результатов поиска получай основе неявной обратной связи с пользователем»). Ничего совершенно нового в документе не содержится – в основном речь будь по-вашему о длине кликов как мере активности пользователя и особенностях измерения данных некоторых групп пользователей. Тем далеко не менее это стало еще одним официальным доказательством того, яко поведенческие факторы важны и необходимо проводить работу по-над их качеством.

Основной инструментарий для анализа поведения посетителей сайта находится в блоке Google Analytics «Поведение»:

Внутренние резервы анализа выходят далеко за рамки указанного блока: исполнение) более детального изучения поведения посетителей на сайте годится. Ant. нельзя использовать отчеты из группы «Конверсии», кагорный критика. Ant. синтез и другие инструменты. Но в данной статье мы рассмотрим отчеты только-тол из блока «Поведение».

Обзор

На вкладе «Обзор» представлена проститутка информация о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом.

• Кинопросмотр страниц – общее количество страниц, просмотренных посетителями. Учитываются повторные просмотры одной страницы.
• Уникальные просмотры страниц – нажин сеансов, в ходе которых определенная страница была просмотрена даром что бы один раз. Ведется отдельный подсчет чтобы каждого сочетания URL и заголовка страницы.
• Средняя длительность просмотра страниц – среднее нажин времени, в течение которого пользователи просматривают заданные страницу/щит или набор страниц/экранов.
• Показатель отказов – звезда сеансов с просмотром одной страницы, когда пользователи открывали страницу, однако не взаимодействовали с ней. Продолжительность сеанса с отказом будто равной 0 сек.
• Процент выходов – процент выходов с сайта, выполненных с указанной страницы либо набора страниц.
• Ценность страницы – доход, который обеспечивает каста страница или группа страниц.

Вкладка состоит с трех основных частей: график, на котором точно по умолчанию отображается количество просмотров страниц, виджет со статистикой ради выбранный период, внизу расположена таблица с выбором параметров.

Кликнув ровно по любому отчету из представленных на вкладе, показания можно вывести на график. Также все информация экспортируются.

Используя фильтр, можно вывести несколько графиков про сравнения. Например, на графике ниже видно, в качестве кого коррелируют процент выходов и процент отказов:

Карта поведения

В отчете «Карта поведения» собраны данное по переходам пользователей из точки «А» в точку «В» в соответствии с разным параметрам. По умолчанию выставлен отчет по мнению странице входа без фильтрации по каналам. Хоть выстроить отчет за определенный временной промежуток ровно по страницам, каналам, источникам, кампаниям, событиям. Доступна сегментация до разным категориям посетителей. При этом при наведении возьми данные можно посмотреть подробности о проходящем трафике и прерываниях (количестве людей, которые ушли с этой страницы):

Во, вы хотите посмотреть основные пути посетителей с поисковых систем по страницам сайта. Тогда формируем рапорт таким образом: выбираем нужный период, сегментируем пробка (оставляем переходы из органики), выбираем в настройках отчета «Страница входа»:

Таким образом годится. Ant. нельзя увидеть наиболее популярные и не популярные страницы сайта. Вдобавок по каждому узлу доступна более подробная статистика:

• Обнаружить проходящий здесь трафик,
• Проанализировать трафик из сего источника,
• Информация о группе.

Проверяя отчет «Информация о группе», имеется возможность довольно быстро определить проблемные страницы каталога, с которых пользователи уходят чаще общей сложности:

Проанализировав основные узлы, нужно выгрузить список проблемных страниц. По прошествии времени следует проверить на них контент/цены либо разобрать технические параметры – скорость загрузки, нет ли багов верстки, корректны ли заголовки.

Ряд отчетов «Контент сайта»

В данной группе отчетов не возбраняется детально посмотреть:

• сводные данные по страницам,
• исследование посещаемости страниц,
• данные по страницам входа,
• материал по страницам выхода.

По умолчанию отчет формируется объединение URL страниц. Но здесь также можно настраивать каналы, источники, приобщать сегменты.

Отчет «Все страницы»

Этот отчет перекликается со сводным «Обзором», кто был описан выше. Здесь собраны основные талант о посещаемых страницах:

• Просмотры страниц – общее количество страниц, просмотренных посетителями. Учитываются повторные просмотры одной страницы.
• Уникальные просмотры страниц – сие количество сеансов, в ходе которых определенная страница была просмотрена не без того бы один раз. Ведется отдельный подсчет во (избежание каждого сочетания URL и заголовка страницы.
• Средняя длительность просмотра страницы – среднее контингент времени, в течение которого пользователи просматривают заданные страницу/холст или набор страниц/экранов.
• Выходы – количество посещений вашего сайта пользователями с указанной страницы али набора страниц.
• Показатели отказов – доля сеансов с просмотром одной страницы, временами пользователи открывали страницу, но не взаимодействовали с ней.
• Дисконт выходов – выходы с сайта, выполненные с указанной страницы возможно ли набора страниц.
• Ценность страницы – доход, который обеспечивает каста страница или группа страниц. Этот показатель рассчитывается следующим образом: (пенсия от транзакции + общая ценность цели) / уникальные публика на страницу или набор страниц.

Отчет позволительно настроить не по URL страниц, а по названиям, в таком случае в отчете бросьте выводиться название страницы по title.

Отчет «Анализ посещаемости страниц»

Текущий отчет представляет собой группировку страниц по вложенности в соответствии со структурой каталога. Тогда можно отбирать группы страниц по глубине и рассматривать данные статистики:

Как и во всех отчетах, туточки доступен отбор данных по дополнительным параметрам.

Ответ «Страницы входа»

Название отчета говорит само по (по грибы) себя – здесь все данные по страницам, по мнению которым пользователи попадают на сайт.

Отчет полезен тем, что-нибудь помогает определить наиболее и наименее трафиковые страницы. В свою очередь можно выявить потенциально проблемные страницы, например, страницы с высокой посещаемостью и большим процентом отказов.

Отзыв «Страницы выхода»

Здесь формируется статистика по страницам, с которых пользователи покинули сайт.

По части представленным в этом отчете данным можно выловить страницы каталога, с которых чаще сумме уходят пользователи. Далее анализировать проблемные страницы получи предмет ошибок и контента.

Группа отчетов «Скорость загрузки сайта»

Текущий отчет является очень важным, принимая во направлять (глаза), что скорость загрузки ресурса является одним изо факторов ранжирования сайта. В Google Analytics анализ скорости загрузки представлен группой отчетов:

• «Время загрузки страниц»,
• «Ускорение загрузки»,
• «Пользовательское время».

Бери вкладке «Обзор» содержится сводная информация о скорости загрузки сайта в виде монотипия, виджетов и основных параметров.

Виджеты:

• Среднее время загрузки сайта – п(р)ошедшее в секундах, которое требуется для загрузки страниц с тестовой выборки, начиная с запуска просмотра страницы (т. е. с хунта по ссылке) и заканчивая ее полной загрузкой в браузере.
• Среднее миг переадресации – затраченное время на переадресацию перед загрузкой страницы. Если бы переадресация не выполняется, значение этого показателя закругляйся равно 0.
• Среднее время поиска домена – время выполнения запроса DNS с целью страницы.
• Среднее время соединения с сервером – затраченное бери установление TCP-соединения для этой страницы.
• Среднее исполнившееся ответа сервера – время ответа сервера на просьба пользователя, включая время синхронизации местоположения пользователя с вашим сервером.
• Среднее дата загрузки страницы – время выполнения загрузки страницы.

Получи основе анализа этих данных можно выявить проблемы с загрузкой сайта. Рекомендуемое среднее минута загрузки сайта 2–3 секунды. Для интернет-магазина идеальное година загрузки 1–0,5 секунды. В формате сравнения «скорость загрузки/плата отказов» можно выявить самые проблемные страницы сайта и, увеличив стремительность загрузки, улучшить ранжирование сайта.

Отчет «Время загрузки страниц»

В отчете формируются сведения о скорости загрузки по страницам. Кроме основной статистики доступны эмпирика по распределению данных (средняя скорость загрузки нате количество страниц), а также наложение скорости загрузки получи карту по странам.

С помощью настройки параметров и отображения монотипия отклонения от средних показателей можно быстро выказать основные проблемные зоны сайта. Например, на приведенном вниз скриншоте выбраны данные на вкладке «Статистика» в соответствии с параметру «Среднее время загрузки страницы». Средняя проворство загрузки страницы определена сервисом как 7,8 секунд – бери графике видно сразу, какие страницы и насколько отклоняются с среднего показателя.

Отчет «Ускорение загрузки»

В данном отчете формируются тетечка же рекомендации, которые можно получить, обратившись напрямую к сервису Google PageSpeed. Присутствие клике на ссылку с предложениями, пользователя перебрасывает получи страницу сервиса PageSpeed, где можно увидеть подробные рекомендации.

Доклад «Пользовательское время»

Для формирования отчета по статистике пользовательского времени неизбежно передавать данные вручную. Если вам нужно настричь статистику по каким-либо отдельным ресурсам, вот хоть, скорость загрузки определенных скриптов, видеороликов, изображений, кнопок и прочее, так необходимо добавить соответствующие команды в код.

Подробная описание по настройке отчета находится по ссылке.

(товарищей) отчетов «Поиск по сайту»

В данном отчете содержится до чертиков полезная информация, которую можно использовать для доработки сайта. Опираясь получи и распишись данные поиска пользователей, вы можете выявить самый запрашиваемые категории товаров, а также найти проблемные зоны – к примеру (сказать), товары, которые ищут посетители, но их ни духу на сайте либо они называются иначе. Получи основании данных отчета можно в дальнейшем делать УТП не то — не то расширять структуру сайта.

На странице «Обзор» содержится сводная статистика поиска за сайту. Виджеты:

• Сеансы с выполнением поиска – количество сеансов, в флюид которых хотя бы раз выполнялся поиск ровно по сайту.
• Всего уникальных поисковых запросов – общее доля раз, когда пользователи выполняли поиск на вашем сайте. Повторяющиеся поиски в ходе одного посещения неважный (=маловажный) засчитываются.
• Просмотры страниц с результатами поиска – среднее тысяча просмотров страницы результатов после выполнения поиска.
• Переходы истечении (года) поиска, % – количество выходов с сайта после просмотра результатов внутреннего поиска.
• Уточнения поиска, % – обилие уточнений (изменений) поисковых запросов на сайте ради один сеанс. Так, для последовательности «обувь» > «обувь» > «убранство» > «одежда» будет зарегистрировано только одно конкретизация, так как запрос менялся лишь однажды.
• Час(ы) после поиска – длительность пребывания на сайте позже поиска по определенному запросу.
• Средняя глубина поиска – количество страниц, открытых посетителями после просмотра результатов поиска точно по определенному запросу.

Под виджетами находятся параметры и сведения по фразам за выбранный период:

Отчет «Использование»

В отчете «Использование» отображаются цифирь в соотношении «посетители, использовавшие поиск по сайту / слушатели, не использовавшие поиск по сайту». Таким образом, уминать возможность получить информацию о том, насколько востребована формальная сторона поиска на сайте. Если поиском пользуются нечеловечески редко, возможно, пользователи его просто не замечают держи сайте, и поле следует разместить в более очевидном месте неужели сделать более заметным.

Сравнительный анализ данных «пользователи, воспользовавшиеся поиском числом сайту/процент отказов» и «пользователи, НЕ воспользовавшиеся поиском по части сайту/процент отказов» позволит понять, насколько зрители удовлетворены результатами поиска. По такой же аналогии дозволительно анализировать процент транзакций.

Параметры, отображаемые в отчете:

Сеансы – точка соприкосновения число сеансов за выбранный диапазон дат.

Новые сеансы – выпало на долю посетителей сайта, которые зашли на него в первый раз (в процентах).

Новые пользователи – количество новых пользователей вслед указанный диапазон дат.

Показатель отказов – доля сеансов с просмотром одной страницы, порой пользователи открывали страницу, но не взаимодействовали с ней.

Страниц/время – среднее количество страниц, просмотренных в ходе одного сеанса (средняя серьезность просмотра). Повторные просмотры одной страницы также учитываются.

Средняя протяженность сеанса – средняя продолжительность сеанса.

Транзакции – общее миллиард совершенных на вашем сайте покупок.

Доход – проститутка сумма дохода от электронной торговли или транзакций в приложениях. Может заключать в себе налоги и стоимость доставки (это зависит от способа реализации).

Степень транзакций – общая сумма дохода от электронной торговли разве транзакций в приложениях. Может включать налоги и стоимость доставки (сие зависит от способа реализации).

Отчет «Поисковые запросы»

С польза этого отчета можно быстро определить наиболее популярные вещи на сайте, а также найти синонимы названий товаров, снять покров отсутствующие, но популярные названия.

Параметры, доступные в отчете, тетюха же, что и на странице «Обзор».

Отчет «Поисковые страницы»

В данном отчете отображаются цифирь по страницам, с которых выполнялся поиск. Анализируя статистику за параметрам «Средняя глубина поиска», «Время после поиска», «Просмотры страниц», только и остается найти нерелевантные страницы. Например, если со страницы «Кроссовки Nike» ламер продолжает искать «кроссовки найк», значит, посадочная полоса не отвечает запросу, это проблема.

Данные числом набираемым со страницы фразам можно посмотреть, кликнув в URL:

Если на посадочной странице пользователь задает уточняющий запрашивание – проблем нет.

После перехода по URL показывается опись поисковых фраз, которые набирал посетитель на странице. Обратите уважение, что на данном шаге управление отчетом в области страницам перемещается в верхний левый угол. Для того дай вам вернуться к списку страниц, нужно кликнуть по ссылке «ВСЕ».

Групповуха отчетов «События»

Событие – это взаимодействие посетителей с контентом сайта (клики в соответствии с кнопкам в формах, просмотр фото в галереях, просмотр видеороликов, скачивания, эксплуатация элементов AJAX). Отслеживание событий требует ручной настройки передачи. Компоненты событий (интересах каждого компонента должно указываться значение):

• категория (хоть лопни);
• действие (обязательно);
• ярлык (необязательно, но рекомендуется);
• колесо в телеге (необязательно).

Подробно о том, как настроить События.

В зависимости с настроенных событий названия в отчете «Категория» будут различные. События добавляются для дальнейшей настройки целей.

Со всеми подробностями расписывать каждый отчет «Лучшие события» и «Страницы» не имеется необходимости – из названий понятно, какая информация отображается в каждом пункте и какую пользу изо нее можно извлечь.

Отчет «Карта событий»

Мнение «Карта событий» по формату полностью повторяет карту поведения с пирушка лишь разницей, что тут визуально отображается связь выполнения событий в разрезе сессии пользователей.

По умолчанию систематика выстраивается по странам. Но можно изменить объем построения и группировать отчет по источникам трафика, переменным, поведению и многим другим параметрам. В) такой степени же, как и на карте поведения, здесь позволительно увидеть, сколько пользователей и на каких именно узлах уходят.

Группирование отчетов «Издатели»

Данная группа отчетов связывается с аккаунтами AdSense либо — либо AdExchange. В отчете отображается статистика из привязанного аккаунта и дозволяется видеть данные по доходу, кликам и показам. Сии данные можно использовать, чтобы иметь более четкое демонстрирование о прибыльности отдельных групп товаров, доходности разделов и страниц.

Ответ «Эксперименты»

Это полноценный инструмент для проведения экспериментов. Тогда можно протестировать удобство работы новых форм, дизайна, текстов.

Самый большой. Ant. минимальный срок, который отводится инструментом для проведения эксперимента, – 3 месяца, стартовый. Ant. наибольший – 3 дня.

Подробно о том, как работать с отчетом Эксперименты.

Вывод

Google Analytics предлагает широкий выбор инструментов про качественного анализа поведения пользователей на сайте. Рядом корректных настройках, подключении всех аккаунтов и систематическом анализе ошибок не возбраняется настроить сайт таким образом, чтобы он отвечал ожиданиям большинства пользователей в своем сегменте. На поверку все данные экспортируются в самые востребованные форматы. Гибкие настройки, большое доля параметров и визуальное отображение данных на графиках позволят даром найти уязвимости и исправить их.

В следующей статье ты да я расскажем о возможностях Яндекс.Метрики, которые помогут рассмотреть поведение посетителей интернет-магазинов. 

Источник: www.seonews.ru