10 способов убить репутацию компании в SMB

Пиччикато представить любой, даже самый маленький бизнес минус упоминания в интернете. Даже если у вас нет сайта и страницы в соцсети, извещение о вашей компании может присутствовать в поисковых системах (в сайтах с отзывами), на форумах, в геолокационных сервисах. (не то там нет информации о вас, это не следственно, что ее нет и о ваших конкурентах. И если собак) гонять – не размещать позитивные отзывы и не возделывать негатив – можно сильно проиграть, даже не поняв, аюшки? произошло.

Значение отзывов сложно переоценить. По статистике поисковой системы «Яндекс» (июнь 2017 лета), ежемесячно более 56 млн раз люди ищут отзывы о нежели-либо в интернете.

При этом 70% пользователей, заранее чем совершить покупку, читают отзывы в сети (разбирательство Nielsen, 2014 год). При этом многие небольшие компании, выходя в рынок, откладывают работу с отзывами на потом иначе наоборот берутся за нее слишком рьяно.

Да мы с тобой собрали ТОП 10 примеров того, как неправильная хуйня с отзывами легко и непринужденно может пошатнуть ваш начинание.

1. Отсутствие отзывов. Вы молча вывели свой продукция/услугу на рынок и ждете потока клиентов. Хорошая обновка – о вас в интернете пока нет никакого негатива. Плохая сведения – о вас вообще ничего нет. Разумеется, ваш опт еще никто не знает, и люди отнесутся к нему настороженно. Быть этом ваши конкуренты не дремлют, активно размещают американка-релизы, дают бонусы клиентам за отзывы, пишут отзывы о себя и работают с негативом. В общем, создают информационное поле около своих товаров и услуг, в т. ч. аналогичных вашему ассортименту.
2. Неимение мониторинга. Вы не занимаетесь увеличением числа позитивных отзывов в козни и вообще не следите за тем, что будто бы о вас пользователи. Вы заняты выпуском/продажей своей продукции, работой с сайтом, налаживанием поставок и т.д. При случае дело дойдет до мониторинга, вы можете приметить, что один ваш недовольный клиент растиражировал получи и распишись нескольких площадках свой негативный опыт. И негативные обсуждения – сие все, что есть о вас в сети.
3. Игнорирование стимулирующей работы с клиентами. Вас ждете, пока довольные покупатели побегут писать вы хвалебные оды? Но как часто вы самочки пишете хорошие отзывы? Практика показывает, что чаще на добровольных началах в сети пишут именно недовольные люди. А хорошее сервис, качественный товар и услуга воспринимаются как норма, о которой свободно говорить.

4. Отзывы без привязки к проблемам и товарам. Понятное дело, если все отзывы в сети написаны реальными благодарными клиентами, сие великолепно. Но так бывает крайне редко. Не хуже кого правило, особенно на начальном этапе, SMB-компаниям рекомендуется использовать в автоматизированный сервис по размещению отзывов в сети. Между тем часто можно встретить отзывы, написанные непрофессионально. Они хвалят спецмагазин, при этом игнорируют проблемы конкретных товаров не то — не то услуг, возражения пользователей. Скорее всего, прежде нежели заказывать отзывы, вы не заполнили подробный бриф с указанием своих проблемных сторон (alias вам просто не дали такую возможность, самое лучшее отказаться от такого сервиса), которые необходимо избить в комментариях.
5. Оправдание. Вы допустили ошибку, не хотите ее узнавать, ищите виноватого или ссылаетесь на обстоятельства? Подобные оправдания не более чем понижают вас в глазах клиента. Исправьте ошибку, покажите конец. Не бойтесь извиниться и поблагодарить аудиторию за внимательность и никак не безразличие. Разместите на посещаемых площадках отзывы с информацией о часть, что, да, были проблемы с доставкой, но они решены и нынче все работает как часы.
6. Удаление или редактирование отзывов, которые в соответствии с тем или иным причинам вас не устраивают, удобно разжечь пламя ярости его авторов. Они далеко не поленятся указать вам на это и продублировать отклик на трех-пяти других площадках, на которых вам не сможете ничего редактировать. Наличие у вас негативных комментариев (на равных условиях с позитивными и нейтральными) вызывает больше доверия к бренду, нежели только позитивные. Даже автоматизированные сервисы по размещению отзывов предлагают в пять позитивных отзывов добавлять один нейтральный, ежели и, казалось бы, можно было все сайты-отзовики уплотнить исключительно хвалебными сообщениями.
7. Неестественные отзывы. Опять но, о чересчур хвалебных одах. Фанатично-преданные комментаторы, которые находятся в экстазе через всего, что вы делаете, всегда вызывают презумпция. Чаще такими отзывами грешат дешевые биржи комментариев, авторы которых принципы «позитивный» отзыв слишком сильно и много преувеличивают. Такая служба с репутацией способна погубить ее на корню, т. к. юзер сразу поймет: добровольно о вас говорить хорошо последняя спица в колеснице не хочет, и вы хотите его обмануть, подсунув такое чисто чтиво. Число клиентов снова пойдет на невыгода.
8. Нерегулярная работа. Вы думаете, что достаточно пару в одно прекрасное время в год поработать над отзывами или выпустить американка-релиз, чтобы потом весь год отбиваться с наплыва клиентов? Чтобы присутствовать в ТОПе по запросу «название компании + отзывы» и безвыгодный упустить появление негатива, мониторинг упоминаний и работа с отзывами в тайник должна стать обязательным пунктом ежедневной/еженедельной (в зависимости ото сферы деятельности) работы.
9. Игнорирование негатива. Представьте ситуацию: клиенту сделали реставрация в квартире, который по ряду причин его без- устраивает. Он находит страницу с отзывами о компании то есть (т. е.) форум обиженных потребителей и строчит разгромный отзыв. Ваша сестра промолчали. Отзыв, размещенный на авторитетном, хорошо ранжируемом ресурсе, сквозь некоторое время увидят тысячи потенциальных клиентов. И кабы он будет подкреплен лишь другими недовольными alias просто любителями посмаковать чужие ошибки, можете полагать убытки от потери клиентов.

10. Проявления агрессии. Вы написали негативный отзыв, и вы рвете на себя волосы от гнева и стучите головой о монитор, а пальцами до клавиатуре. Возьмите себя в руки. В интернете важно никак не подавать виду, что вас задели за живое, ин`аче наплыв троллей вам обеспечен. Будьте спокойны, пресекайте малейшие попытки вы спровоцировать. Сохраняйте вежливый и уважительный тон, даже благо про вас написали сплошные гадости и необоснованную ерунду. Когда речь идет о явной клевете, обратитесь к специалистам, чтоб удалить порочащую вас информацию.

Что делать, с тем репутация не пострадала?

Давайте разберемся, как избежать недоразумений и занять под контроль репутацию компании. Если отзывов о вашей компании в шатер нет или вы обнаружили лишь массу негатива, пулять ответы на абсолютно все возмущенные комментарии либо заполнять площадки-отзовики исключительно хвалебными одами – без- лучший способ. Так вы только умножите размер негатива в сети. Разумнее – создать собственные положительные и нейтральные комментарии, которые смогут убавить процент негатива и задать позитивную тональность репутации.

Идеже взять позитивные отзывы?

Вы можете ждать, когда-когда клиенты напишут долгожданные отзывы, а можете сделать главнейший шаг и начать диалог с вашей целевой аудиторией, подготовив отзывы ручным способом. Ant. автоматический и самостоятельно размещать на нужных площадках. Но удобнее утилизовать недорогими услугами сервисов. Например, «Модуль управления репутацией» ото сервиса Rookee предлагает размещать отзывы о компании возьми популярных площадках в ТОПе.

Плюсы его в том, что же отзывы размещаются на подобранных для вас площадках с отзывами. Публикуется отлично уникальных отзывов: 4 положительных, 1 нейтральный. Фикс за цепочку из пяти отзывов – от 1500 рублей, чего достаточно неплохо в среднем по рынку. При этом у вы будет возможность при необходимости проверить и скорректировать реакция.

Еще один плюс в том, что в отличие с аналогичных ресурсов перед работой с модулем вы заполняете будь здоров подробный бриф, где можете указать не единственно сильные, но и слабые места/болевые точки, которые будут отработаны в отзывах.

Кому сие подходит?

Этот вариант подойдет компаниям, отзывы о которых в силок единичны либо их нет в принципе. Например, коль скоро у вас были проблемы с доставкой, ваши отзывы расскажут потенциальным клиентам о томик, что доставка работает без сбоев и товар доставляет психический курьер, что у вас не офис далеко, а отличная большая лагерь прямо рядом с трассой.

Если вы только открылись и о вам вообще ничего не известно, заказ положительных и нейтральных комментариев держи ТОПовых площадках – легкий способ заявить о себе.

Несомненно в этом же районе ваш конкурент пишет (по)всюду о том, что именно он – «самый надежный застройщик», «лучший автосервис держи юго-западе» или у него «самая вкусная лепешка в Щелково». Пока вы ничего не делаете, его клиенты прибавляются, множится фотка, а вам все сложнее пробиться в ТОП по конкурентным поисковым запросам.

По образу стимулировать клиентов писать положительные отзывы?

Идеальная эксцесс, это когда довольные клиенты – с вашей подачи возможно ли просто вдохновленные сотрудничеством с вами – создали, сами того безвыгодный подозревая, один из самых эффективных рекламных инструментов – «сарафанное радио». Же как подтолкнуть клиента к написанию хорошего отзыва? Упихивать несколько способов:

• Настройте рассылку триггерных (автоматических) писем клиентам задним числом покупки с просьбой оставить отзыв. В письмо добавьте ссылку в страницу товара, где можно сразу написать освещение.
• Предложите клиенту скидку, дополнительные бонусы, подарок после отзыв. Но помните, что назойливые просьбы уйти отзыв могут раздражать клиентов.

• Устройте конкурс получи лучший отзыв, победителю которого вручите ценный кубок.
• Используйте сервисы геолокации, предложите отметиться в вашем заведении и отрянуть небольшой отзыв в обмен на скидку или гостинец.
• Сделайте рассылку по клиентской базе с просьбой поучаствовать в опросе до поводу вашей компании, качестве товаров/услуг, сервиса, адекватности цен и т. д.

• Встраивайте опросы и форму про отзывов на свой сайт. Дайте клиенту прочувствовать важность его отзыва.
• За дополнительные бонусы просите клиентов присылать фотографии с вашими товарами и добавляйте их в сольник сообщества в соцсети или в соответствующий раздел на вашем сайте.

Готовьтесь к тому, словно чем лучше вы становитесь, тем больше негативных отзывов может слететься в ваш адрес. Всегда найдутся клиенты, которые будут прекращать негативные комментарии, чтобы самоутвердиться. Это нормально. Чего) приготовьтесь отражать негативные атаки недовольных клиентов, провод и черный пиар конкурентов. Создавайте позитивный информационный молвь вокруг своей компании, собирайте позитивные отзывы и развивайтесь.

Источник: www.seonews.ru