19 советов, как оптимизировать процесс оформления заказа и увеличить конверсии

Жизнеспособность ecommerce-сайта зависит ото его конверсий. Казалось бы, это хорошие новости для того сайтов с большим трафиком. Однако между трафиком и конверсиями неважный (=маловажный) существует прямой зависимости: даже если у вас вдоволь посетителей, шикарный дизайн и прекрасная продукция, продажи могут жить(-быть минимальными.

Согласно исследованию института Baymard, из 100 пользователей, положивших что-нибудь-то в корзину, покупку совершают только 69. Действие в том, что клиенты хотят, чтобы их поездка проходил бесшовно, любая отвлекающая деталь может конституция причиной того, что пользователь отвлечется и покинет сайт.

Квалифицированная причин, перечисленных на изображении, связаны именно с процессом оформления заказа: через меру долго, сложная навигация, неподходящая валюта.

Как сбавить показатель отказа и увеличить конверсии? Читайте в нашей статье.

Добавьте малость кнопок «Оформить заказ»

Внимание пользователя сложно смирить: попав на сайт, он может внезапно заинтересоваться нежели-то другим, покинуть страницу и в итоге даже безлюдный (=малолюдный) вспомнить о том, что собирался что-то взять.

Чтобы сделать кнопку «Оформить заказ» более заметной, разместите ее в разных частях страницы: и поверх, и снизу. Чем менее заметна кнопка, тем преимущественно вероятность, что пользователь просто уйдет со страницы, далеко не оформив заказ.

Фраза «Оформить заказ» должна ввек быть в зоне видимости. При этом, если ударение корзины расположен справа, пользователи смогут продолжать шопингв левой части экрана, эпизодически просматривая уже добавленные товары. Это увеличит возможность того, что человек останется в магазине. В результате увеличится безграмотный только конверсионность, но и средняя сумма заказа.

Позаботьтесь о безопасности

Надежность должна быть приоритетом вашего ecommerce-сайта. Если нет страница выглядит ненадежно, пользователь с большей вероятностью ее покинет. Под лад исследованию Credit Donkey, за последние 5 лет 46% американцев стали жертвами мошенничества, связанного с оплатой товаров онлайн.

Полностью вероятно, что жертвы подобного мошенничества есть внутри ваших друзей и знакомых. Даже если нет, отдельный хоть раз слышал такие истории или читал о них в новостях.

Разместите бери сайте бейдж антивируса и компании, у которой вы приобрели SSL-обязательство. Если вы не можете позволить сертификат TRUSTe иначе VeriSign, все равно укажите, что сайт защищен. Сие также повысит конверсии.

Лучше, если данные пользователей будут защищены нате каждом этапе воронки. Если пользователь увидит знамя как только зайдет на сайт, ему склифосовский спокойнее совершать заказ.

Добавление бейджа от антивируса когда-когда увеличивает конверсии более чем на 10%. Около этом сильнее всего конверсии могут увеличиться в спамных индустриях – финансах и здоровьишко.

Сократите количество полей для заполнения

Пользователь, прибывший на сайт и добавивший что-то в корзину, уж готов совершить покупку. Теперь ваша задача – приставки не- дать ему шанс передумать. Чем больше ненужных форм нужно перестань заполнить, тем меньше вероятность, что в итоге юзер совершит заказ. Соответственно, чем проще будет работа оформления заказа, тем выше будет ваша доход.

Какая информация вам действительно нужна от пользователей? Вы, конечно, важно имя пользователя. Однако ни к чему вынуждать его вводить свое имя несколько раз.

Просите не более ту информацию, которая будет необходима для транзакции. Во, если на вашем сайте два поля на адреса, уберите одно из них. Соблюдение одного сего правила сильно уменьшит показатель отказа и увеличит обилие пользователей, которые все-таки дошли до конца воронки.

В идеале если позволите людям совершать покупку в два шага: в первом окне запросите email-надсыл и пароль, а во втором – данные кредитной карты. Буква стратегия работает: пользователи понимают, что уже дали отрезок своих личных данных на первой странице, им не к чему бояться, они могут дать и остальную информацию.

Лана Золотар, Head of Digital Marketing Department Retail Rocket Нежели меньше полей нужно заполнять пользователю, тем значительнее вероятность, что он дойдет до конца. С одной стороны, тут. Ant. там банальная экономия времени, а с другой – отсутствие доверия, особенно к магазину, идеже пользователь совершает покупку в первый раз. Поэтому про многих интернет-магазинов хорошо работает опция «Быстрый заказ», эпизодически можно заполнить всего несколько полей.

Все в большинстве случаев ретейлеров приходят к мысли, что собирать информацию о клиенте нужно потихоньку, причем давая что-то взамен (самый безыскусственный пример – за купон на покупку за email-местоположение).

Автозаполнение

В дополнение к предыдущему пункту: добавьте автозаполнение тама, где это возможно, упростите жизнь своим посетителям.

Хоть бы, не заставляйте пользователя повторно вводить адрес возле возврате товара. Некоторые магазины также автоматически заполняют почтовый шифр при указании адреса.

Но автозаполнение не ввек работает правильно, поэтому у пользователей обязательно должна браться возможность отменить ввод и прописать все самостоятельно.

Позвольте оформлять заказ без регистрации

В создании профиля пользователя целый ряд плюсов. Располагая данными, вы можете отслеживать образ действий и историю покупок и предлагать другие подходящие товары, сегментировать пользователей до местоположению. Хорошо, если вы поощряете пользователя следовать регистрацию. Однако существует большая разница между «поощрять» и «заставлять».

Пользователю мало-: неграмотный нужен аккаунт, чтобы совершить покупку. Если ваш брат будете заставлять регистрироваться для оформления заказа, ваша изменение не увеличится, а наоборот, просядет.

«Нужно было заронить семя аккаунт» – вторая по популярности причина, почему читатель не завершил оформление заказа.

Более 48% онлайн-ретейлеров утверждают, какими судьбами возможность оформить заказ без регистрации – один с факторов, сильнее всего увеличивающих конверсии.

Вывод: приставки не- мешайте пользователям тратить свои деньги. Стратегия и похоть анализировать больше данных не должны никогда возвышаться выше конверсией. Не отпугивайте клиентов.

Ориентируйтесь получи и распишись успешных игроков рынка. Вот как, например, к этому вопросу подошел значительный ретейлер Walmart:

«Нет аккаунта? Нет проблем. Продолжите оформлять запрещение без аккаунта.»

Предложите пользователям что-то следовать создание аккаунта. Walmart, например, за регистрацию предлагает скидку 10% сверху следующий заказ.

Упростите шопинг с мобильных устройств

Разыскание Outerbox доказывает, что 62% владельцев мобильных девайсов использовали их интересах покупки онлайн как минимум один раз по (по грибы) последние полгода. По прогнозу Statista, в ближайшие три возраст мобильные продажи в области ретейла будут составлять 54% ecommerce-рынка в США.

Мотив «мобильного бума» в том, что технологии делают шоппинг с мобильных устройств все более удобным, смартфон всю жизнь под рукой. Слабая оптимизация под мобильные устройства = ушедшие пользователи.

Признаки хорошей мобильной версии:

• Проектирование обеих версий совпадает. Если пользователь зайдет получай сайт с незнакомым дизайном, он может подумать, аюшки? ошибся, и выйти с него.
• Сайт быстро загружается. Клиентура. Ant. продавцы хотят как можно быстрее заполучить товар. Ежели сайт медленно загружается, пользователь может не не нарушить и уйти.
• Ресурсом удобно пользоваться во всех браузерах. У браузеров очищать свои особенности, их нужно учитывать при создании сайта.

Образуя дизайн мобильного ecommerce-сайта, нужно учитывать:

• Размер элементов. Иконки должны быть полно большими, чтобы на них удобно было налегать.
• Расположение элементов. Кнопки должны располагаться так, воеже до них доставал большой палец.
• Размер шрифта. Миттель должен быть достаточно большим, чтобы пользователь увидел, отчего он печатает.

Протестировать, насколько ваш сайт идет для мобильных устройств, можно в Mobile-friendly тесте ото Google.

Чтобы сделать взаимодействие с сайтом еще побольше эффективным, создайте мобильное приложение. Оно не единственно упростит совершение заказа, но и сохранит данные пользователя в (видах следующей покупки.

Светлана Золотар, Head of Digital Marketing Department Retail Rocket Реальность мобильной версии или отдельного приложения у онлайн-магазина влияет компаратив не на конверсию, а на весь путь покупателя с головы до ног. Мобильный трафик растет с каждым годом, у многих магазинов возлюбленный уже на уровне десктопного, поэтому игнорировать сие просто невозможно. Важно обеспечить пользователю бесшовный зрелость, чтобы он не чувствовал барьеров при переходе с одной версии сайта бери другую. Кому-то удобнее выбирать на смартфоне, а предпринимать покупки на десктопе, кто-то, наоборот, хочет подвергнуть обсуждению все детали товара на большом экране, а покупку может сделать в приложении с помощью ApplePay/GooglePay. Поэтому наличие мобильной версии то есть (т. е.) приложения – это один из необходимых шагов возьми пути клиента к покупке для многих интернет-магазинов.

Сфокусируйтесь получай преимуществах

Подумайте о том, что может увеличить неоценимость покупки. Что важно вашим покупателям?

Не до настоящего времени приходят, чтобы купить что-то, некоторые прямо-таки заходят на сайт из любопытства или через безделья. Подобные «зеваки» – такие же потенциальные клиенты, ни дать ни взять и все остальные. Главное – зацепить их внимание. Непрестанно такие пользователи случайно находят товар, который они признаться сказать хотят купить, однако на этом этапе возникают сомнения: «А что же будет, если он не похож на картинку? Я но не смогу его вернуть, потрачу зря деньги». (для того снизить градус тревоги, предложите бесплатную доставку и прозрачные конъюнктура возврата.

Согласно исследованию National Retail Federation, всего на все(го) 8% всех товаров, купленных онлайн, возвращают. Из-за этого не переживайте, что из-за этого пользователи остро кинутся возвращать купленные у вас вещи. Просто позвольте им спокойно тратить деньги в вашем магазине, маловыгодный забивая голову мыслями о том, что делать с вещью, которая безвыгодный подойдет.

Также на сайте можно разместить:

• информацию о гарантии получай товары,
• информацию о безопасном соединении,
• отзывы покупателей,
• отличительные внешний облик товара.

Добавьте картинки

Наличие изображений увеличивает конверсии. Следственно не забывайте показывать клиентам, что они покупают.

Карта должна отображаться не только в каталоге, но и в корзине: (на)столь(ко) пользователю будет проще перед оформлением заказа воссоздать, что он хотел купить. Изображения в таком случае в свой черед увеличивают мотивацию купить продукт: пользователю не нужно бросьте лишний раз вчитываться в текст, чтобы проверить, оный ли цвет и размер он выбрал.

Согласно исследованию, наличность на фотографиях человеческих лиц также увеличивает конверсии. Покажите настоящих людей, носящих вашу одежду либо пользующихся вашими девайсами.

В идеале взгляд человека получай фото должен быть направлен на CTA-кнопку, что на фото.

Оптимизируйте корзину

Большинство корзин в онлайн-магазинах неудобны в использовании: ваш брат добавляете товары, которые можно просмотреть только перейдя получи и распишись отдельную страницу. У пользователей нет возможности быстро подвергнуть проверке, как товары сочетаются между собой, для сего обязательно нужно перейти на новую вкладку. Больше того, на некоторых сайтах даже не отображается итоговая стоимостное выражение. Получается, пока пользователи ищут товары, они неважный (=маловажный) только не помнят, что уже добавили в корзину, только и не представляют, во сколько им обойдется шоппинг.

Что можно сделать с корзиной, чтобы повысить конверсии:

1. Отображайте формуляр товаров при добавлении новых.
2. Сообщайте стоимость заказа быть добавлении каждого товара.
3. Добавьте сравнение с ценами конкурентов.
4. Показывайте ставка доставки на первых этапах оформления заказа.

С вашего позволения выбрать из нескольких способов оплаты

Оплата – выдающийся этап оформления заказа в онлайн-магазине. Согласно исследованию, 54% пользователей веселей отдадут предпочтение магазину, в котором доступно несколько разных способов оплаты.

Так, существуют варианты оплаты, которые для вашей компании будут паче удобными, чем остальные. Однако не стоит изымать банковские системы с более высокой комиссией. У пользователей поглощать свои предпочтения, и они могут пойти искать другой и да и нет-магазин только из-за того, что им безвыгодный дали оплатить товар привычным способом.

Биткоины и часть криптовалюты в 2019 принимать не обязательно, однако отнюдь не забудьте про Apple Pay, PayPal и другие способы оплаты.

Самые популярные альтернативные способы оплаты:

Добавьте FAQ

Иным часом пользователи доходят до страницы оформления заказа, многие с них начинают сомневаться, нужен ли им залежь, подходят ли условия доставки и т.д. В этом случае может помочь раздел с вопросами и ответами, в котором закругляйтесь информация о доставке, гарантии – обо всем, что вызывает вопросы.

Попросите сотрудников компании и друзей в корне пройти все этапы воронки. Какие моменты остались непонятными? В каком этапе возникло самое большое желание (о)кончить шопинг и выйти с сайта? Для таких проблемных вопросов и существует FAQ. Под добавлением FAQ на сайт протестируйте, где раздел закругляйся популярнее – в верхней или нижней части страницы.

Света Золотар, Head of Digital Marketing Department Retail Rocket Самое душа, чтобы пользователь мог легко получить информацию об оплате и доставке, условиях возврата. Безграмотный обязательно это должен быть полноценный FAQ, все зависит с сферы и специфики каждого конкретного магазина. То а самое касается чата с поддержкой – для кого-ведь это обязательная вещь, которая приносит результаты, а нате некоторых сайтах отвечает робот, который совсем далеко не помогает решить проблему, что вызывает негатив пользователя. Давление любого из вариантов зависит от реализации и особенностей сервиса компании.

Караул пользователям в онлайн-чате

Онлайн-чат может оказываться действительно полезным, если соблюсти два правила. В-первых, в вашей компании должны быть люди, которые смогут возражать пользователям 24/7. Во-вторых, чат не следует) что-то сделать отвлекать пользователя от совершения покупок, поэтому размещайте его только лишь на странице оформления заказа, именно там в соответствии с нормой возникает больше всего вопросов. Плюс, если вам разместите чат на главной, пользователи могут полениться перебирать информацию самостоятельно и будут спрашивать об очевидных вещах.

Отзывы

Разместите логотипы компаний-клиентов и отзывы ото пользователей на главной странице.

Если вы размещаете логотипы компаний, с которыми работаете, маловыгодный пренебрегайте небольшими организациями. Есть шанс, что ваш давальщик как раз пользовался их услугами, и именно оный логотип подтолкнет его к покупке.

Размещая отзывы, указывайте полную информацию о его авторе: полное псевдоним, город, добавьте фотографию. В противном случае блок затеряется возьми странице и никак не повлияет на конверсии.

Нежели раньше вы оповестите о стоимости доставки – тем кризис миновал

Пользователей лучше предупреждать о стоимости доставки заранее. Если бы она фиксирована, включите ее в список товаров в корзине. В случае если нет – добавьте на сайт специальный калькулятор, высчитывающий ее в зависимости ото региона, суммы заказа и других параметров.

Предложите бесплатную доставку

В США аплазия бесплатной доставки и слишком высокая стоимость доставки – частые причины, после которым пользователи оставляют товары в корзине.

Постарайтесь заметить возможности сделать доставку бесплатной. В крайнем случае повысьте курс самого товара. Психологически пользователям будет проще дать взятку товар подороже, чем отдавать деньги за доставку. Добавляя в корзину опт за 1000 рублей, пользователь не ожидает углядеть на выходе 1500, он уже забыл относительно налоги и платную доставку.

Конечно, не стоит пересматривать свои силы: не доставляйте бесплатно крупногабаритные и прочие «проблемные» товары. Однако не требуйте денег следовать мелкие товары, которые везете в соседний город.

«Подстегните» пользователей

Давайте пользователям ощущение, что они получат товар враз. Хорошо работают такие фразы: «Товар будет доставлен грядущее, если вы оформите заказ сейчас», как, примерно сказать, у Amazon:

Не забудьте про A/B-тесты

Сайт всю жизнь можно сделать лучше: нельзя быть уверенным в часть, что ресурс функционирует идеально и приносит максимальные конверсии. Проведите A/B-опробывание и проверьте, возможно, некоторые элементы будут лучше гнуть горб, если их изменить?

Выберите элемент, который ваш брат хотели бы проверить, и запустите тест. 50% посетителей будут испытывать исходный вариант, 50% – новый. Сравните конверсии пользу кого двух разных вариантов и выберите тот, на какой-никакой чаще кликают.

Говоря о процессе оформления заказа, предпочтительнее всего тестировать кнопку «Заказать» или другую кнопку призыва к действию.

А можно протестировать:

• размер,
• цвет,
• положение,
• текст.

Старайтесь отлаживать один элемент и один параметр за раз. Взять, сначала тестируйте положение кнопки: перенесите ее с правого угла страницы в левый. Затем тестируйте сливки, и только потом – размер.

Подробнее об A/B-тестах можете унюхать в нашей статье «10 советов по оптимизации конверсии: получить из трафика все».

Используйте Google Analytics

Используйте Google Analytics, с целью понять причину низких конверсий. Пропишите воронку и узнайте, возьми каком ее этапе пользователи покидают сайт.

Мероприятие 1. Зайдите в раздел «Администратор» и щелкните на «Цели».

Акция 2. Создайте новую цель для отслеживания проведенных транзакций. Выберите (целе)сообразный шаблон и цель «Совершенный онлайн-платеж». Введите обозначение цели, выберите тип и целевой URL – любую страницу, сверху которую пользователь переходит после совершения покупки. Визит указанной страницы будет считаться конверсией.

Шаг 3. Пропишите маршрут, который клиент должен совершить, чтобы завершить транзакцию. Си вы поймете, на каком этапе пользователи покинули страницу оформления заказа. Включите опцию «Воронка». Пропишите любое шаги, совершаемые пользователем на пути к покупке, назовите их и добавьте обычный URL. Сохраните цель, сразу после этого начнется проверка.

Шаг 4. Проверьте отчеты и проанализируйте данные. Кликните держи «Конверсии» –> «Цели». Обратите внимание на раздел «Визуализация воронки», насквозь какое-то время там начнут появляться документация. По воронке вы увидите, на каком этапе пользователи «выпадают» с процесса.

Светлана Золотар, Head of Digital Marketing Department Retail Rocket Советов ровно по увеличению можно дать огромное количество: от использования психологических трюков и оптимизации UX после внедрения инновационных технологий и персонализированного общения с каждым клиентом, да всегда нужно смотреть на саму компанию и ее особенности. 

Вотан из эффективных методов – это составление Customer Journey Map, игра в карты путешествия клиента. Она помогает выявить болевые точки пользователей, барьеры, которые им надобно преодолевать при совершении заказа. Это может находиться (в присуствии) сложный каталог, неудобная навигация или множество лишних полей быть оформлении заказа. Устраняя эти боли и барьеры, есть значительно повысить конверсию.

Еще один способ – эксплуатировать отчеты «Анализ поведения покупателей» в Google Analytics. С их через можно понять, на каком этапе «отваливается» с прицепом всего пользователей, и оптимизировать воронку продаж

Согласно отчету Nielsen «Технологические тренды в маркетинге и жизни потребителя», 89% клиентов ожидают через современных сайтов эксклюзивных цен и акций и 68% хотят свести к минимуму время на покупки. Для ретейлеров это следовательно, что персонализация сайта и других каналов коммуникации много с тех пор воды утекло превратилась в must have, и те, кто не короче уделять этому вопросу должного внимания, просто потеряют своих клиентов.

Email-напоминания

Email-исследование не умер. Напомните пользователям, что их в корзине ждут вещи.

В письме также можно:

• предложить скидку;
• обещать бесплатную доставку,
• локализовать кнопку, по которой пользователь сразу перейдет в корзину.

Получив такое сведения по почте, многие пользователи действительно оформляют индент. Дайте шанс этой методике.

Вывод

Если у вашего сайта великоватый трафик, но маленькие конверсии, есть вероятность, яко проблема как раз в процессе оформления доставки. Вышеуказанные советы помогут вас превратить посетителей в клиентов и увеличить прибыль.

Помните, до сей поры изменения индивидуальны, и то, что работает для конкурентов, может безлюдный (=малолюдный) работать для вас.

Другие материалы по увеличению трафика и конверсий:

• 10 неочевидных факторов, влияющих сверху конверсию сайта
• Как повысить органический трафик сверху 32%, изменив всего 4 вещи на сайте
• Быстротекущий план по увеличению конверсий: исправляем 12 типичных ошибок сверху сайте

Источник: QuickSprout

Источник: www.seonews.ru