Яндекс.Диалоги: что известно год спустя

Яндекс.Диалоги выпустили в большинстве случаев года назад, и сначала было много хайпа: казалось, что же это волшебное лекарство от всего, что горячие лояльные клиенты придут напролом из поисковой выдачи, а страницы с кнопкой Яндекс.Диалогов выстрелят и улетят в Яндексе торчмя на первую позицию выдачи. Будущее казалось безоблачным.

После год основная информация про ЯД в интернете – сие новости и руководства по подключению. Громких кейсов «+ 200% трафика возьми сайте с помощью Яндекс.Диалогов», даже просто кейсов, которые помогли бы аттестовать ситуацию, не наблюдаются. Какое-то пугающее помалкивание.

Так что мы решили хорошо разобраться в проблеме и делимся с вами результатами.

Что такое? мы хотели узнать:

• какие задачи ставят вперед Яндекс.Диалогами;
• насколько получается эти задачи уходить;
• насколько эффективен этот канал для лидогенерации;
• как много в среднем диалогов в месяц приходит из этого канала;
• (в из них – целевые;
• какие есть проблемы и наравне с ними справляются.

Методика исследования

Как получить информацию, эпизодически в интернете нет достаточных данных? Собрать их автономно!

Информации о том, как ЯД работают для нашего бизнеса, как слону дробина – их слишком мало и нельзя экстраполировать на некоторые люди ниши. Поэтому нужно набрать как можно сильнее разнообразную выборку: разные ниши, разный трафик, небо и земля проблемы. Как это сделать? Например, своими руками: Водан из наших основных инструментов –

это онлайн-чат. К тому но мы являемся провайдерами Яндекс.Диалогов и с помощью собственной системы аналитики можем пришпандорить данные о своих и клиентских коммуникациях.

Всем нашим клиентам, у кого установлена сия интеграция, отправили сообщение в чат с просьбой ответить, коль (скоро) есть информация об использовании Яндекс.Диалогов.

Чуток статистики по Яндекс Диалогам, как формировалась подборка исследования

На текущий момент у наших клиентов 284 активных интеграции с Яндекс.Диалогами. Изо тех, кто ответил на сообщение, 15 согласились перекинуться словом с нами про Яндекс.Чаты.

К нам поступает близ 25 диалогов из поиска в месяц при суммарном трафике с Яндекса около 4000 уникальных посетителей. Это 1–2 диалога в с утра до ночи. Из них примерно половина – по делу, остальная супружница – странные люди, которые отправляют в чат эмоджи, угрозы может ли быть какую-то ерунду.

Бывает и такое

Или такое

В чат пишут в основном посовещаться, но бывают и потенциальные клиенты. Иногда уже существующие клиенты то есть (т. е.) партнеры. Таких диалогов немного, буквально пара по (по грибы) месяц

Для сравнения: всего в поддержку Carrot quest поступает рядом 50 запросов день. Это диалоги из чата для сайте, из соцсетей, ответы на письма и автосообщения.

А мы узнали

Сразу после запуска про Яндекс.Диалоги говорили (целый) воз хорошего. Релиз был громкий, и писали, что Крысид – это новый канал лидогенерации, способ сократить касания быть коммуникации, выделиться в поиске и даже сэкономить время. Форменный представитель Яндекса заявлял, что качество ответов в Диалогах влияет в ранжирование.

Поэтому вопросы мы задавали про полезное действие: сколько в целом диалогов, сколько из них – ровно по делу. Есть ли клиенты, которые приходят с чатов в поиске? Насколько эффективным считают этот каналец? И конечно, повлияло ли наличие Яндекс.Чата в духе-то на ранжирование страниц в Яндексе?

Среднее нажин диалогов

Подавляющее большинство респондентов отвечают, что диалогов в Яндексе следовать месяц мало, как правило – меньше 10. Скажем у трети пользователей диалоги исчерпываются проверками от Яндекса: в духе правило, это раздражает, тем более что благо не проходить проверки, через некоторое время чат могут свернуть.

Типичные фрукты и овощи от проверяющего бота

Быть этом количество диалогов не всегда зависит с количества трафика из Яндекса: у нас есть респонденты, у которых возле трафике 2–3 тыс. из Яндекса 3–4 диалога в месяц, и тетюха, у которых при трафике около 15 000 вообще несть никаких диалогов, кроме проверок.

Количество диалогов зависит ото страны: один из клиентов приводил кейс сетка-магазина по продаже бытовой техники в республике Беларусь. Далее доминирующей поисковой системой является Google, соответственно, трафика изо Яндекса и обращений меньше.

И конечно, количество диалогов зависит через ниши: в интернет-магазинах люди, скорее всего, будут строчить из поиска, а вот если компания специализируется получай обучении Форекс трейдинг, вряд ли такое полно актуально.

Содержание диалогов

Пишут в основном по делу. Сверху спамеров никто из опрошенных не жаловался – видимо, лодка Яндекса раздражает больше, чем любые спамеры. В основном (человеческое консультируются.

Несколько человек утверждают, что сразу позже запуска диалогов было гораздо больше, а потом они что-то стали затухать.

Многие отвечают, что нате сайте в чате гораздо больше диалогов, чем в выдаче, и они больше целевые: вероятно потому, что пользователи заходят для сайт и уже лучше понимают, чем занимается мафия. Из поиска сложнее задать осмысленный вопрос.

Однако бывает все хорошо

Лидогенерация с помощью Яндекс.Диалогов

Неакадемично ни у кого из опрошенных канал не приносит клиентов. С тех, у кого в Яндекс.Чат что-то пишут, появляется в прямом смысле слова пара заявок. Поэтому не стоит надеяться, как будто Яндекс.Диалоги принесут вам море клиентов и золотые третий полюс.

Это логично, поскольку в выдаче, особенно в сложных сферах, читатель не видит стоимость, ассортимент и другие подробности. Оный трафик «холодный», и его нужно догревать: посетители могут в все равно кто момент уйти со страницы выдачи, поэтому двухходовка хорошего оператора – вовлечь пользователя в диалог, оставить в странице выдачи как можно дольше. Или впору получить контакты пользователя – email или телефон – и удлинить общение уже в другой обстановке.

Если настроить автоответ бери получение контактов, шанс получить их повышается

Полезное действие

80% опрошенных говорят, что Яндекс.Диалоги бесполезны иль что оценить эффективность сложно. Но ощущение эффективности зависит ото того, какие задачи ставили перед инструментом. Об этом наш брат тоже спрашивали клиентов.

В основном Яндекс.Диалоги ставят прямо «чтоб было», потому что чего-то серьезного с них ожидать сложно. Многие ставят Диалоги, с целью сделать сниппет более кликабельным и выделиться среди конкурентов – в таком случае взглянуть эффективность сложно, но субъективно сниппет действительно становится кликабельнее.

Чисто наш

Влияние на ранжирование сложно отследить: тута оценки разнятся, но во многом потому, будто пользователи не могут поставить чистый эксперимент либо — либо не следят за показателями.

Вот какой интересной информацией поделился Водан из наших клиентов:

Для того чтобы предпринять такие выводы, нужен стерильный эксперимент (новый землевладение, Яндекс.Диалоги на нем и динамика 2–3 месяца). Такого я не проводили. Однако если делать выводы, основываясь получай том, что было/что стало, – прирост пожирать порядка 5-10% (однако это может быть никак не связано наличием Яндекс.Диалогов). Также в пользу сих цифр говорят другие эксперименты: при использовании сервисов Яндекса – в томище числе и Яндекс.Браузера – сайт получает небольшую «плюшечку» с поисковой системы.

Очень наглядно это было представлено, когда-нибудь были опубликованы две новые страницы. Одну открывали с через Google Chrome, другую – с помощью Яндекс.Браузера. В дефлятор быстрее попала вторая (если подумать – это авторитетно, так как очевидно, что поисковики в том числе тянут документация со своих браузеров).

Возможные проблемы и способы их решения

Напере чем подключать интеграцию, есть смысл подумать о проблемах, которые могут будто) из(-под) земли. Мы собрали их вместе с советами, которые помогут управиться с этими проблемами.

Пользователи редко пишут в чат

Нужно состоять готовым к тому, что вам могут вовсе без- писать из поиска: все-таки потребность справиться что-то чаще возникает, когда пользователи с лишним узнают о предмете интереса. Но вы можете умножить вероятность успеха.

Увеличьте количество показов страниц в Яндексе и повысьте их позиции

Нежели больше страниц в поиске и чем больше показов, тем более всего вероятность, что вам напишут.

Конечно, мы имеем в виду первую страницу выдачи – прежде второй никто доматывать не будет. Постарайтесь распространить страницу с чатом на первые позиции – так паче вероятность, что ее увидят и напишут в чат.

Сделайте сниппет наподобие можно более полным и привлекательным

Мы рассчитываем получи то, что пользователь напишет прямо из поиска, мало-: неграмотный заходя на сайт, так что он единаче из сниппета должен получить максимум информации. Зарегистрируйте организацию в онлайн-картах и каталогах, используйте микроразметку.

Курс, телефон, адрес и рабочее время: уже можно строго-настрого запрещать

Настройте саджесты

Чем больше вы упростите дело для пользователя, тем скорее он задаст задача. Саджесты с самыми популярными вопросами практически делают всю работу из-за посетителей. Наши респонденты отмечают, что с саджестами Яндекс.Диалоги работают вернее и эффективнее.

Пользователь может в любой момент уйти с чата

Чат в поиске находится в нестабильных условиях: абонент закрыл вкладку – не увидел ответ, закрыл окошечко чата – не увидел ответ, изменил запрос в Яндексе – чат в который раз открылся, но пользователь может не заметить небывалый ответ от оператора (нет уведомления, если протест появился в промежутке обновления страницы).

Любая помеха – и ваша сестра больше никогда не сможете связаться с этим конкретным посетителем. Наподобие с этим бороться?

Отвечайте быстро

Скорость ответа неблагоприятно важна для общения в Яндекс.Диалогах: мало того, который вам нужно удержать пользователя, среднее время ответа отображается в выдаче и может действовать на ранжирование.

Пишущие в чат из поиска нетерпеливы: поскорее всего, и пяти минут не подождут ответа. Возле этом достучаться до пользователя спустя час с его последнего ответа полно уже нельзя, пока он не напишет.

Настройте автоответы

Если нет операторы слишком загружены и не могут ответить в ту а секунду, хорошей идее будет предупредить пользователя, зачем кто-то есть онлайн, и сейчас с ним свяжутся — в таком случае лакомиться причина ждать.

Автоматически отправляемые в чат сообщения решат проблему. К тому а, автоответы помогут поддерживать скорость ответа на высоком уровне.

Иногда, что автоответы принимают за реальных людей

Собирайте контактные цифры

С этим тоже отлично справятся автоответы: собирайте почтовые адреса разве телефоны, и вы сможете ответить на вопрос пользователя, инда если он ушел из выдачи.

Теперь пишущий эти строки можем связаться с этим человеком

Вовлекайте пользователя в общение

Вы разговариваете с человеком, который может в любой фактор уйти и ничего не узнать про ваш сайт. Вследствие чего есть смысл постараться увлечь читателя, предложить захватывающий и релевантный материал или, если есть шанс, как будто это клиент, предложить какую-то акцию.

Яндекс всегда присылает проверки

Еще владельцы сайтов должны денно и нощно подтверждать, что действительно отвечают в Яндекс.Диалогах. Коль скоро вы не пройдете несколько проверок, чат без усилий отключат, поэтому нужно относиться к этому серьезно.

В толк боту нужно прислать какое-то слово, которое затруднительно угадать или предсказать, и к тому же ответить нужно в характер 10 минут.

От этого нет лекарства – просто-напросто следите за Яндекс.Диалогами и отвечайте вовремя.

Пользователи пишут в нерабочее п(р)ошедшее

При настройке Яндекс.Диалогов можно указать свое рабочее минувшее: в таком случае кнопка чата просто не короче показываться ночью и в выходные. Кроме того, всегда впору настроить автоответы: даже если вы не сможете поплатиться, все равно можете собрать контакты и связаться с пользователем опосля.

Немного инсайдерской информации от наших разработчиков

Равным образом мы поговорили с разработчиком, который занимается интеграциями, и во что узнали.

Ольга Кузнецова, разработчик интеграций в Carrot quest:

Яндекс меняет свое API и фоб его работы, не уведомляя разработчиков заранее и малограмотный внося изменения в документацию. То есть шансы наткнуться сверху подводный камень в интеграции довольно велики: Яндекс точно-то поменяет и будет говорить, что мы виноваты, потому как что это наша проблема, что мы малограмотный поддерживаем недокументированные изменения – во всяком случае, сие так выглядит со стороны разработчиков.

Помимо изменений в условиях получения статуса чата вкушать общее ограничение на запросы в чат: то лопать если хоть один оператор из десятка-двух заспамит уведомления Яндекс (о сообщениях, о смене статуса и подобном), чат перестанет быть у дел у всех операторов.

Выводы

Резюмируем:

• Прежде всего Яндекс.Диалоги есть расчет рассматривать как способ сделать сниппет более привлекательным и выделиться в поиске.
• Неважный (=маловажный) стоит рассчитывать, что канал будет приносить лидов – так можно повлиять на этот процесс.
• Эффективность Яндекс.Диалогов зависит с ниши: для сложных ниш с маленьким трафиком они слабее. Ant. более эффективны.
• Ваши позиции в поиске и трафик могут сказываться на количество обращений – стоит позаботиться о том, затем чтоб быть выше и привлекательнее конкурентов.
• И все же Яндекс.Диалоги – сие в первую очередь бесплатный способ быть на шажище ближе к пользователю: при хорошем провайдере они отнюдь не отнимут много денег, сил и времени и не помешают.

Надеемся, яко было полезно, и желаем удачи в общении с любыми клиентами.

Благодарим следовать помощь в подготовке материала наших клиентов, в частности, компании e-group и «Барьерный отверстие».

Источник: www.seonews.ru