Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах

Относительная компаний, которые принимают заказы по телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них очищать сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — все для успешных продаж. Что ни говорите часть сделок срывается без видимых причин, а реклама не всегда приводит клиентов. В этом обзоре я рассмотрим инструмент, который помогает в решении таких проблем.

В декабре вышла объединение сервиса отслеживания звонков и CRM — Ringostat и amoCRM версии 2.0. Обе компании века существуют на рынке и известны в digital-среде.

Ringostat:

• сервис аналитики звонков и оптимизации затея-процессов;
• официальный партнер Google Analytics;
• объединяет в себе функции коллтрекинга, виртуальной АТС, сложение обратного звонка;
• благодаря SIP-телефонии доступен в любой стране мира и имеет локализацию нате 4 языках.

amoCRM:

• разработана и запущена в 2010 году под именем qCRM;
• доктрина для учета базы клиентов, создания сделок и задач;
• есть десятки готовых интеграций, в томище числе с сервисами для email-рассылок, веб-приложениями, 1С;
• лидер среди CRM интересах малого бизнеса в единственном российском отраслевом рейтинге облачных сервисов.

Новая слияние — продвинутый инструмент для автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей. Симпатия открывает широкие возможности для аналитики рекламы и эффективности бизнеса. 

Проиллюстрируем ее работу получи примере условной компании с реальными проблемами.

Ситуация

Ивент-агентство «Отборный праздник» открылось несколько месяцев назад. В нем работает всего неудовлетворительно менеджера — Анна и Виктория. Старший менеджер Ольга тоже иногда общается с потенциальными клиентами и принимает звонки, однако чаще выполняет функции маркетолога. Праздники — эмоциональная сфера, поэтому живое диалог по телефону отлично побуждает к заказу услуги. 75% продаж в компании происходит вследствие ему.

Изначально агентство выделило немалый бюджет на рекламу. И поэтому угоду кому) «Лучшего праздника» важно:

• не упустить ни одного лида;
• узнать, какая рекламка приводит к заключению сделок, а какая – тратит бюджет впустую.

Предыстория

Лунный (серп назад все данные о сделках ивент-агентства велись в онлайн-таблице. С-за того, что компания активно рекламировалась, было много входящих обращений. Со временем получается понятно, что организация рабочего процесса сильно хромает:

• Менеджеры не успевали выманивать трубку — в итоге клиенты уходили к конкурентам.
• В суматохе записывались неполные данные о заказчиках, а Аннушка и Виктория долго вспоминали, как с ними связаться.
• Много времени уходило получи и распишись то, чтобы внести в таблицу информацию о заказчике и сделке.
• Менеджеры забывали о назначенных встречах и безвыездно чаще слышали: «А мы ждали вашего звонка, но не дождались и выбрали других организаторов праздника».
• Миздрюшка не перезванивал клиентам, которые брали паузу, чтобы подумать о заказе служба.
• Тратилось время на выяснение, «чей» клиент и кому пойдет процент ото продажи.

Рабочий процесс на тот момент больше напоминал хаос. А закрывание сделок во многом зависело от организованности и хорошей памяти менеджеров. Черточка работы в ивент-агентстве — частый выезд на мероприятия, встречи с заказчиками, заготовка. Ant. продажа расходных материалов, осмотр помещений. Часто кто-то из менеджеров отсутствовал в офисе, и с клиентом приходилось баять коллеге. Так эффект «испорченного телефона» часто превращался в эффект «испорченных продаж».

Только была еще одна насущная проблема. Желая сразу «засветиться» на рынке, агентство разместило запоем (пить несколько видов рекламы. Формируя отчеты для анализа успешности кампаний, Великая никак не могла ответить на вопросы:

• какая реклама чаще вызывает звонки ото клиентов и закрытые сделки;
• какая реклама не работает вообще или вызывает звонки приставки не- по делу — уточнения без заказа услуги или просто телефонный рассылка с попыткой навязать канцтовары или готовые обеды.

Распределять деньги на рекламу за прежнему приходилось «методом тыка».

Интеграция amoCRM и Ringostat

Однажды по рекомендации партнеров Ольгуня посмотрела видео, где рассказывалось, чем полезна для бизнеса интеграция коллтрекинга и CRM.

Рядом месяца назад было принято решение воспользоваться услугами amoCRM и Ringostat, а вот и все настроить их интеграцию. Это изменило рабочий процесс в компании.

Каждое утро Ляля заходит в amoCRM, где она зарегистрирована как администратор. Там на рабочем столе видит сводку согласно всем текущим сделкам.

Во вкладке «Сделки» она видит воронку продаж — стадии, которые проходят клиенты раньше оплаты услуг. Вся информация передается сюда автоматически, включая данные о рекламе, которая вызвала звонок. Сие источник перехода, канал, рекламная кампания. Сюда же передается уникальный ID, какой-никакой Google присваивает пользователю. Зная его, можно анализировать доход по рекламным кампаниям стоймя в CRM. Автоматизация этого процесса позволяет транслировать факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к Client ID.

Штабель пользуется комбинированным коллтрекингом от Ringostat. Это значит, что на листовках и в газетном объявлении указаны неуд разных номера телефона. В свою очередь каждый уникальный посетитель сайта видит подменный финт. Всего для отслеживания онлайн-конверсий компания использует 10 номеров, которые демонстрируются посетителям. Полно это безошибочно указывает на рекламу, которая «привела» клиента.

Также Великая видит, что, пока никого не было в офисе, звонил новый постоянный покупатель. Он раньше никогда не обращался в «Лучший праздник», поэтому по факту звонка безотчетно создалась карточка контакта, сделка и задача по ней. Если бы звонил эвентуальный заказчик, чьи контакты уже есть в CRM — создалась бы только задача и соглашение.

Анна недавно пришла из отпуска, и у нее меньше всего незакрытых сделок. Открытая миссия с дедлайном по пропущенному звонку автоматически поставлена на нее, чтобы вспомогательно не нагружать более занятых коллег. Она же назначается ответственной по мнению сделке. Когда Анна приходит в офис, она получает об этом извещение и видит, кому должна перезвонить:

Она вовремя перезванивает, пока клиент мало-: неграмотный обратился к конкуренту. После этого задача отмечается как выполненная.

Новый постоянный покупатель просит Анну в ближайшее время приехать в ресторан, который он присмотрел, и продебатировать детали праздника. Анна собирается на встречу, но предупреждает Викторию, в чем дело? может звонить клиент, который хотел связаться с ней после отпуска.

По вине час после того как Анна уехала на встречу, действительно звонит ее заборщик, по которому уже есть сделка. После завершения разговора на Викторию создается закрытая тест — ведь она выполнила просьбу коллеги и пообщалась с ее клиентом.

За эту сделку вдоль-прежнему отвечает Анна. Поэтому после возвращения она видит, что создана новая чайнворд, к которой прикреплена запись разговора. Она слушает его и отмечает в CRM, чем закончились разговор.

В разговоре с Викторией клиент просил набрать его завтра в 4 часа вечера. Так в это время Анна будет заниматься подготовкой банкетного зала. Она наново просит Викторию связаться с заказчиком, когда ее не будет. Результат исходящего звонка коллеги симпатия точно так же увидит в CRM с прикрепленной записью разговора.

Звонит клиент, тот или другой ранее общался с Викторией об организации вечеринки. Поэтому звонок автоматически переадресовывается держи нее, а по факту разговора создается выполненная задача.

Аналогично, когда Аннета или Виктория звонят своим клиентам — создается выполненная задача и прикрепляется к сделке, если только звонок был отвечен. Ольга видит текущие задачи менеджеров, отфильтровав их выполненные задания.

Пришло грядущее анализировать продажи и эффективность менеджеров. Ольга заходит в раздел «Аналитика». Формируя отчеты, симпатия анализирует сумму закрытых сделок в разбивке по рекламным каналам, источникам, кампаниям. В разделе «Цели» симпатия задает план по закрытым сделкам для каждого менеджера и необходимый смета.

Фильтруя отчет по сотрудникам, Ольга увидит, какой из менеджеров был успешней после последний месяц, сколько каждый сотрудник ведет сделок и сколько из них закрыл река проиграл:

У сотрудников и менеджеров «Лучшего праздника» все время перед глазами напоминания о текущих делах, цифирь о суммах закрытых сделок и эффективности рекламных каналов. Happy end.

Резюме: какие задачи решает интегрирование

Проблемы, с которым столкнулось условное агентство «Лучший праздник», — реальность для бизнеса. Недосмотр данных для аналитики и плохая организация рабочих процессов ведет к убыткам. Торговые связи срываются, а рекламный бюджет расходуется неэффективно.

Подытожим, чем полезна интеграция amoCRM и Ringostat:

• Передает условия о звонках прямо в CRM — так удобно контролировать менеджеров и видеть, какие звонки превращаются в закрытые торговые связи.
• Автоматически создает сущности (карточка контакта, задача, сделка) по факту звонка.
• Позволяет рассчитывать эффективность рекламы — можно отследить, как звонки из конкретных рекламных каналов конвертируются в продажи.
• Повышает ватерпас обслуживания клиентов — все звонки записываются и прикрепляются к сделке. Их можно заслушать прямо в CRM.
• Назначает ответственного менеджера по новой сделке из числа наименее загруженных сотрудников.
• По причине отчетам и записям звонков можно анализировать причины проигранных сделок.
• Помогает укрепить количество пропущенных звонков и контролировать менеджеров на всех этапах продаж.
• Передает сведения не только по API, но и по Webhooks. Это значит, что по части звонкам можно передавать более 30 параметров в режиме реального времени.

По причине этим возможностям, уменьшается влияние человеческого фактора. Автоматизация гарантирует, что причина не потеряются и все задачи будут выполнены. Но главное, продвинутая слитие коллтрекинга и CRM — шаг к построению сквозной аналитики, без которой невозможно продумать эффективную стратегию развития бизнеса.

Узнайте предпочтительно о возможностях интеграции Ringostat и amoCRM, задайте вопросы специалистам или закажите демо в сайте. 

Источник: www.seonews.ru