Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах

(абсолютная компаний, которые принимают заказы по телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них пожирать сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — все для успешных продаж. Что ни говорите часть сделок срывается без видимых причин, а реклама не всегда приводит клиентов. В этом обзоре да мы с тобой рассмотрим инструмент, который помогает в решении таких проблем.

В декабре вышла соединение сервиса отслеживания звонков и CRM — Ringostat и amoCRM версии 2.0. Обе компании века существуют на рынке и известны в digital-среде.

Ringostat:

• сервис аналитики звонков и оптимизации коммерция-процессов;
• официальный партнер Google Analytics;
• объединяет в себе функции коллтрекинга, виртуальной АТС, конституция обратного звонка;
• благодаря SIP-телефонии доступен в любой стране мира и имеет локализацию для 4 языках.

amoCRM:

• разработана и запущена в 2010 году под именем qCRM;
• строй для учета базы клиентов, создания сделок и задач;
• есть десятки готовых интеграций, в томишко числе с сервисами для email-рассылок, веб-приложениями, 1С;
• лидер среди CRM в (видах малого бизнеса в единственном российском отраслевом рейтинге облачных сервисов.

Новая соединение — продвинутый инструмент для автоматизации работы отдела продаж, маркетологов и руководителей. Симпатия открывает широкие возможности для аналитики рекламы и эффективности бизнеса. 

Проиллюстрируем ее работу для примере условной компании с реальными проблемами.

Ситуация

Ивент-агентство «Превосходнейший праздник» открылось несколько месяцев назад. В нем работает всего чета менеджера — Анна и Виктория. Старший менеджер Ольга тоже иногда общается с потенциальными клиентами и принимает звонки, же чаще выполняет функции маркетолога. Праздники — эмоциональная сфера, поэтому живое взаимосвязь по телефону отлично побуждает к заказу услуги. 75% продаж в компании происходит по причине ему.

Изначально агентство выделило немалый бюджет на рекламу. И поэтому про «Лучшего праздника» важно:

• не упустить ни одного лида;
• узнать, какая промоушн приводит к заключению сделок, а какая – тратит бюджет впустую.

Предыстория

Лунный (серп назад все данные о сделках ивент-агентства велись в онлайн-таблице. С-за того, что компания активно рекламировалась, было много входящих обращений. Со временем отсюда следует понятно, что организация рабочего процесса сильно хромает:

• Менеджеры не успевали завладевать трубку — в итоге клиенты уходили к конкурентам.
• В суматохе записывались неполные данные о заказчиках, а Нюта и Виктория долго вспоминали, как с ними связаться.
• Много времени уходило для то, чтобы внести в таблицу информацию о заказчике и сделке.
• Менеджеры забывали о назначенных встречах и весь век чаще слышали: «А мы ждали вашего звонка, но не дождались и выбрали других организаторов праздника».
• Ни один черт не перезванивал клиентам, которые брали паузу, чтобы подумать о заказе сервис.
• Тратилось время на выяснение, «чей» клиент и кому пойдет процент через продажи.

Рабочий процесс на тот момент больше напоминал хаос. А заключение сделок во многом зависело от организованности и хорошей памяти менеджеров. Нестандартность работы в ивент-агентстве — частый выезд на мероприятия, встречи с заказчиками, купля расходных материалов, осмотр помещений. Часто кто-то из менеджеров отсутствовал в офисе, и с клиентом приходилось бросать коллеге. Так эффект «испорченного телефона» часто превращался в эффект «испорченных продаж».

Да была еще одна насущная проблема. Желая сразу «засветиться» на рынке, агентство разместило мгновенно несколько видов рекламы. Формируя отчеты для анализа успешности кампаний, Лёна никак не могла ответить на вопросы:

• какая реклама чаще вызывает звонки с клиентов и закрытые сделки;
• какая реклама не работает вообще или вызывает звонки мало-: неграмотный по делу — уточнения без заказа услуги или просто телефонный рассылка с попыткой навязать канцтовары или готовые обеды.

Распределять деньги на рекламу ровно по прежнему приходилось «методом тыка».

Интеграция amoCRM и Ringostat

Однажды по рекомендации партнеров Олюня посмотрела видео, где рассказывалось, чем полезна для бизнеса интеграция коллтрекинга и CRM.

Неподалёку месяца назад было принято решение воспользоваться услугами amoCRM и Ringostat, а в свой черед настроить их интеграцию. Это изменило рабочий процесс в компании.

Каждое утро Ляля заходит в amoCRM, где она зарегистрирована как администратор. Там на рабочем столе видит сводку по части всем текущим сделкам.

Во вкладке «Сделки» она видит воронку продаж — стадии, которые проходят клиенты по оплаты услуг. Вся информация передается сюда автоматически, включая данные о рекламе, которая вызвала звонок. Сие источник перехода, канал, рекламная кампания. Сюда же передается уникальный ID, какой Google присваивает пользователю. Зная его, можно анализировать доход по рекламным кампаниям торчком в CRM. Автоматизация этого процесса позволяет транслировать факт и сумму закрытой сделки в систему аналитики с привязкой к Client ID.

Честная) пользуется комбинированным коллтрекингом от Ringostat. Это значит, что на листовках и в газетном объявлении указаны двум разных номера телефона. В свою очередь каждый уникальный посетитель сайта видит подменный выходка. Всего для отслеживания онлайн-конверсий компания использует 10 номеров, которые демонстрируются посетителям. Постоянно это безошибочно указывает на рекламу, которая «привела» клиента.

Также Люля видит, что, пока никого не было в офисе, звонил новый практика. Он раньше никогда не обращался в «Лучший праздник», поэтому по факту звонка механично создалась карточка контакта, сделка и задача по ней. Если бы звонил невероятный заказчик, чьи контакты уже есть в CRM — создалась бы только задача и хедж.

Анна недавно пришла из отпуска, и у нее меньше всего незакрытых сделок. Открытая чайнворд с дедлайном по пропущенному звонку автоматически поставлена на нее, чтобы в добавление не нагружать более занятых коллег. Она же назначается ответственной по части сделке. Когда Анна приходит в офис, она получает об этом нотие и видит, кому должна перезвонить:

Она вовремя перезванивает, пока клиент никак не обратился к конкуренту. После этого задача отмечается как выполненная.

Новый давалец просит Анну в ближайшее время приехать в ресторан, который он присмотрел, и оценить детали праздника. Анна собирается на встречу, но предупреждает Викторию, почему может звонить клиент, который хотел связаться с ней после отпуска.

Выше час после того как Анна уехала на встречу, действительно звонит ее заказчик, по которому уже есть сделка. После завершения разговора на Викторию создается закрытая двухходовка — ведь она выполнила просьбу коллеги и пообщалась с ее клиентом.

За эту сделку после-прежнему отвечает Анна. Поэтому после возвращения она видит, что создана новая головоломка, к которой прикреплена запись разговора. Она слушает его и отмечает в CRM, чем закончились разговор.

В разговоре с Викторией клиент просил набрать его завтра в 4 часа вечера. Однако в это время Анна будет заниматься подготовкой банкетного зала. Она еще раз просит Викторию связаться с заказчиком, когда ее не будет. Результат исходящего звонка коллеги возлюбленная точно так же увидит в CRM с прикрепленной записью разговора.

Звонит клиент, какой ранее общался с Викторией об организации вечеринки. Поэтому звонок автоматически переадресовывается получай нее, а по факту разговора создается выполненная задача.

Аналогично, когда Нюрася или Виктория звонят своим клиентам — создается выполненная задача и прикрепляется к сделке, благо звонок был отвечен. Ольга видит текущие задачи менеджеров, отфильтровав их выполненные задания.

Пришло продолжительность анализировать продажи и эффективность менеджеров. Ольга заходит в раздел «Аналитика». Формируя отчеты, симпатия анализирует сумму закрытых сделок в разбивке по рекламным каналам, источникам, кампаниям. В разделе «Цели» симпатия задает план по закрытым сделкам для каждого менеджера и необходимый смета.

Фильтруя отчет по сотрудникам, Ольга увидит, какой из менеджеров был успешней вслед за последний месяц, сколько каждый сотрудник ведет сделок и сколько из них закрыл то есть (т. е.) проиграл:

У сотрудников и менеджеров «Лучшего праздника» все время перед глазами напоминания о текущих делах, цифры о суммах закрытых сделок и эффективности рекламных каналов. Happy end.

Резюме: какие задачи решает слитие

Проблемы, с которым столкнулось условное агентство «Лучший праздник», — реальность для бизнеса. Повреждение данных для аналитики и плохая организация рабочих процессов ведет к убыткам. Торговые связи срываются, а рекламный бюджет расходуется неэффективно.

Подытожим, чем полезна интеграция amoCRM и Ringostat:

• Передает информация о звонках прямо в CRM — так удобно контролировать менеджеров и видеть, какие звонки превращаются в закрытые торговые связи.
• Автоматически создает сущности (карточка контакта, задача, сделка) по факту звонка.
• Позволяет испытывать эффективность рекламы — можно отследить, как звонки из конкретных рекламных каналов конвертируются в продажи.
• Повышает ватерпас обслуживания клиентов — все звонки записываются и прикрепляются к сделке. Их можно пропустить мимо ушей прямо в CRM.
• Назначает ответственного менеджера по новой сделке из числа наименее загруженных сотрудников.
• Вследствие отчетам и записям звонков можно анализировать причины проигранных сделок.
• Помогает ограничить. Ant. увеличить количество пропущенных звонков и контролировать менеджеров на всех этапах продаж.
• Передает цифирь не только по API, но и по Webhooks. Это значит, что по части звонкам можно передавать более 30 параметров в режиме реального времени.

Вследствие этим возможностям, уменьшается влияние человеческого фактора. Автоматизация гарантирует, что материал не потеряются и все задачи будут выполнены. Но главное, продвинутая объединение коллтрекинга и CRM — шаг к построению сквозной аналитики, без которой невозможно продумать эффективную стратегию развития бизнеса.

Узнайте лишше о возможностях интеграции Ringostat и amoCRM, задайте вопросы специалистам или закажите демо в сайте. 

Источник: www.seonews.ru