Как я пытался купить CRM-систему, но мне ее поленились продать

Почасту предприниматели жалуются на спад в экономике, низкую покупательскую одаренность и прочие внешние обстоятельства, которые не дают бизнесу «воспарить». Иногда не покидает мысль, будто который-то постоянно вставляет тебе палки в колеса. Ваша правда в том, что зачастую мы сами это и делаем.

Пишущий эти строки не только оказываем услуги, производим и продаем вещи, но и, как все остальные, являемся такими но потребителями. Каждый день мы с вами выступаем «тайными покупателями», оценивая служба и качество других компаний.

Клиентский опыт можно неустрашимо назвать ключевым фактором при выборе продукта в секторе B2B. В условиях растущей конкуренции как грамотно выстроенные коммуникация и сервис позволяют транслировать корпоративные сокровище и увеличивать лояльность клиентов.

Я хочу поделиться своим опытом, кой наглядно показывает, как классный продукт с большим потенциалом может простираться до более скромных результатов по ряду причин.

«Тайный покупатель» рад (или) не рад: как я не смог купить хороший продукт

Согласно Всероссийскому исследованию рынка CRM (2019 г.), проведенному Институтом проблем предпринимательства, 63,7% компаний-респондентов когда рак не слышали о CRM-системах. Это говорит о том, подобно как для России этот рынок пока новый, да перспективный в связи с развитием экосистемы цифровой экономики РФ.

Поиски также показало, что лидером среди компаний-разработчиков CRM является компанийка «Битрикс 24». На втором месте – собственные разработки компаний, бери третьем – amoCRM.

Пока игроков на рынке (бог) велел пересчитать по пальцам, но число конкурентов хорош расти, и бороться за лидерство станет гораздо тяжелее.

Недавно одному из клиентов нашего digital-агентства понадобилось затерять подрядчика по настройке и внедрению CRM-системы. Мы с клиентом определились с бюджетом, позже стали думать, какую из CRM-систем использовать.

Выборочная совокупность в пользу amoCRM мы сделали по ряду причин:

• толковость на рынке (третье место по количеству внедрений),
• дю и понятный интерфейс,
• приемлемая цена,
• отличная рекламная подспорье.

amoCRM, на наш взгляд, более «дружелюбная» ровно по отношению к рядовому пользователю. По сравнению с аналогами у данной системы предусмотрены готовые расширения в целях задач, которые мы планировали решить с клиентом, рядом этом в ней нет ничего лишнего.

Я взял эту задачу бери себя, потому что после множества обзоров amoCRM, точно продают в различных отраслях мне было интересно встретить «какие сапоги у сапожника», плюс – я был уверен, будто этот вопрос не займет много времени.

Канцелярия нашего клиента федеральной компании находится в Самаре, и его требованием было личное интерес подрядчиков (skype-call отпадал сразу), поэтому я рассматривал всего лишь местных специалистов, которые смогли бы приехать, целое настроить и объяснить. Разумеется, хотелось, чтобы приехали толковые и надежные субподрядчики, которым позволительно было бы спокойно доверить любимого клиента.

Нате сайте amoCRM я просмотрел всех их самарских партнеров (а их девятнадцать), и удивился, а о половине из них я даже и не слышал. Раз уж на то пошло я решил, что лучше позвонить в головной офис, очертить задачу, бюджет, и мне просто порекомендуют 2–3 компании, а в будущем будет все просто.

По телефону горячей контуры меня уверили, что все партнеры – профессионалы и не входя в подробности классные ребята, поэтому нужно просто заполнить получи и распишись сайте заявку на внедрение и подождать, когда который-то из них свяжется со мной. На хренищ нет? Так я и сделал.

Wow-эффект наступил уже путем 5 минут – пришло первое смс с уведомлением, что моя просьба принята, и скоро со мной свяжется представитель amoCRM. Без околичностей признаться, я не ожидал такой быстрой реакции. И в некоторых случаях через несколько минут раздался звонок, я был преисполнен самых оптимистичных ожиданий.

Да это оказалась питерская компания, классные ребята, пообщались момент), все по делу, КП было через часочек. Но… нам были нужны местные, потому оставили их, как запасной вариант.

Еще поверх 20 минут был второй звонок, на тот или другой я не смог ответить. Ребята перезвонили только получи и распишись следующий день, но бриф прислали:

В общем, было кроме пару контактов от одной московской и нескольких питерских компаний, многие прислали ве бриф, но больше никаких телодвижений не совершили.

Бери этом вся история закончилась, ни одна местная шайка-лейка из списка никак со мной не связалась и маловыгодный выслала бриф.

Цифры

• 3 менеджера мне позвонили на собственном опыте (два из Питера, один из Москвы).
• 2 корреспонденция я получил в стиле «Пришлите какую-то общую информацию».
• 5 компаний (с них ни одной самарской) как-то отреагировали получи и распишись мою заявку.
• 0 контроль со стороны головного офиса amoCRM, ажно в стиле автоматической обратной связи о том, как была отработана обращение.

Итог

По моему опыту, максимальный интерес к компании проявляется держи этапе продажи, потом он снижается. Учитывая написанное за пределами, заказчик отказался от внедрения amoCRM, и нам пришлось постановлять (приговор) поставленную задачу другим продуктом.

Я до последнего надеялся, чисто головной офис проконтролирует мое обращение, свяжется со мной посредством некоторое время, чтобы убедиться, что мою заявку отнюдь не оставили без внимания, «даст по голове» местным компаниям, и риторический вопрос будет решен. Однако на связь никто где-то и не вышел.

Выводы

В системе приема заявок amoCRM поверх сайт есть явные проблемы:

• нет сроков обработки заявок;
• в отлучке контроля качества отработки заявок;
• присутствуют «мертвые души», которые заключая не отрабатывают заявки.

amoCRM создали классный детище, который помогает бизнесу навести порядок и фиксировать 100% лидов, поступающих насквозь все текстовые каналы, записывать звонки, вести хронологию переписки. Конец для того, чтобы не потерять ни одного клиента и выделить внимание каждому из них.

Но то ли известность продукта позволяет сейчас терять лиды, то ли сие болезнь роста, то ли какой-то бренный переходный процесс? Непонятно…

Другими словами, ситуацию пустили получи и распишись самотек, из-за чего в воронке продаж начинают «разрастаться дыры», в которые утекают клиенты. Капля за каплей такие дыры в воронке продаж могут накапливаться, нарастая, как будто снежный ком. А отзывы недовольных клиентов могут поймать с головой в самый неожиданный момент.

Можно предположить, кое-что этот случай единичный, и вся система в целом работает точно надо. Я не ставил себе задачу сравнить, во вкусе работают с заявками в других городах, но точно могу высказать, что между сервисом в Самаре и, к примеру, в Санкт-Петербурге лежит огромная (как. Регионы для amoCRM пока потеряны.

В ситуации, рано ли идет формирование рынка, важно ценить каждого клиента бери вес золота и пытаться заслужить его доверие и благонамеренность, иначе это может стать стратегической ошибкой.

Источник: www.seonews.ru