Маркетолог в SEO-агентстве: враг или друг?

Многие согласятся, ровно первые месяцы – одни из самых трудных и важных в работе с клиентом. Все-таки после подписания договора в его голове остается огромное обилие сомнений: правильно ли выбран подрядчик, нужно ли SEO заключая и не развод ли это, ведь говорят, что-что все SEO-шники – шарлатаны. Чтобы минимизировать возможный негр со стороны клиента, в первый же месяц сотрудничества ты да я проводим стартовый аудит, хотя многие компании сверху рынке делают это только на 3–4 месяце продвижения.

Начальный аудит – это комплексный экспресс-анализ бизнеса и сайта клиента, повергнутый в первую очередь на достижение быстрого результата.

В его подготовке принимают отношение маркетолог, SEO-специалист, руководитель проекта и аналитик.

Цели и задачи маркетингового аудита:

• Расширение вовлеченности рабочей группы в проект клиента.

Довольно только и знает встречается картина, когда SEO-шник работает с проектом вдоль одному и тому же сценарию: сбор семантики, кластеризация, промышленный аудит и дальше по списку. К сожалению, клиент безлюдный (=малолюдный) всегда оценивает системность и качество процесса, он хочет познавать вовлеченность и погружение в свой проект и результат, причем итог как можно быстрее.

Но первичная цель аудита – сие вовлечь рабочую группу и заинтересовать проектом.

• Формирование списка первичных доработок по мнению сайту.

Чем быстрее у клиента увеличится количество заявок и звонков, тем дешевле он будет «мешать» подрядчику продвигать сайт. Сплошь и рядом из текущего трафика, который есть у клиента, не возбраняется выжать гораздо больше, чем есть в действительности. А сие в понимании клиента уже быстрый результат.

Необходимо подвергать испытанию:

— работоспособность и удобство корзины,

— простоту оформления заявки,

— навигацию и конверсионные пути пользователя,

— практичность и простоту считывания информации на основных страницах.

• Маркетинговый экспертиза – это понятная и ощутимая работа для клиента.

Держи самом старте клиент может «пощупать» эту работу и отдать справедливость подход к его проекту. Данный аудит задает градиент, нацеленность на результат и позволяет показать серьезность подхода и атрибут проработки задач.

Что входит в стартовый аудит

Идиопатический. Ant. конечный анализ бизнеса клиента

Сюда входит выявление сильных и слабых сторон УТП, обозначение компании, определение быстрых точек роста проекта. А да поиск возможностей расширения бизнеса в ту или иную сторону (примерно сказать, у конкурентов в ассортименте не только телевизоры, но и антенны, ресиверы и ажно видеомагнитофон, важно понять, будут ли охвачены сии направления бизнеса).

Бывает и такое, что отдел продаж продал одно, а пациент купил совсем другое. Не лучшая ситуация, же она бывает. И лучше ее выявить на начальных этапах и откорректировать в случае необходимости цели и задачи.

Анализ конкурентов и тематики

Известный пункт аудита строится по знакомой многим схеме «4 почему»:

• Вследствие чего именно эта услуга?
• Почему у нас?
• Почему напролом сейчас?
• Почему столько стоит?

Важно ответить в эти 4 вопроса по каждому конкуренту и учитывать сие при продвижении своего ресурса.

Аудит текущих показателей и общей ситуации с продвигаемой площадкой

• Кто именно наши посетители?
• Что из себя представляет сайт (проектирование, контент, подача информации)?
• Если есть данные и статистика через клиента, делаем анализ Метрики, Analytics, коллтрекинга. Не фунт изюма понять, с какой аудиторией предстоит работать.

По результатам аудита

• Рабочая ряд четко понимает, что за продукт у клиента, его основные успехи и недостатки.
• Есть сформированный список первичных доработок точно по сайту. Помним про быстрый результат.
• Окончательно сформулированы цели и задачи (вроде внутри проекта, так и для клиента).
• Выиграно шанс для сеошных долгостроев.

Делайте подобные аудиты в старте работ – это поможет наладить контакт с клиентом в тяжелы период.

Работа с контентом

После проведения аудита и внедрения доработок SEO-спецушник приступает непосредственно к классическому SEO:

• собирает или перерабатывает семантику,
• группирует требования в кластеры,
• продумывает title, description, метатеги,
• формирует синодик (убиенных) посадочных страниц и начинает готовить под них оптимизацию.

Получи данном этапе подключается маркетолог и продолжается работа в команде.

SEO-шник видит посадочную страницу подобно ((тому) как) инструмент привлечения трафика, а маркетолог в свою очередь видит страницу (ни дать ни взять и весь сайт в целом) как инструмент взаимодействия с пользователем. В его понимании биг должна генерировать лиды/звонки и заявки, должна конвертиться.

И тот и другой взгляда правильные, и, если их объединить в одно, получится идеальная целевая ступенька.

На скриншоте ниже одна и та же страничка, но только один из вариантов – результат совместной работы SEO-специалиста и маркетолога.

Сиречь можно догадаться, проработанная страница находится справа:

• Появился крупный блок со стоимостью и ее кратким обоснованием.
• Федерация, кому подходит данный тариф (страничка, кстати, оборона продвижение молодых сайтов).
• Появилась понятная и довольно простая инфографика.

Вверху результат по данным страницам до совместной проработки и задним числом:

Показатель отказов снизился в 2 раза, почти в 3 раза увеличилось доля посетителей. И позиции по ключевым запросам находятся в ТОПе.

Экспертиза содержания

Чтобы систематизировать командную проработку страницы, да мы с тобой делаем аудиты содержания страниц, основная цель которых вскрытие потребности пользователя на основе введенного поискового запроса.

Экспертиза содержания – это инструмент для формирования структуры будущей страницы.

• Измерение проводится по ТОП 10 по основным запросам.
• Рассчитывать следует только сайты такого же типа, словно наш ресурс. Например, если мы продвигаем сетка-магазин, то и сравнивать ресурс будем только с магазинами

В процессе проведения аудита составляется заставка, в которую заносится каждая деталь, найденная на страницах сайтов конкурентов. В итоге как видим длинный список блоков страницы с присвоением каждому с них приоритета. На основании аудита формируется устройство будущей посадочной страницы и отправляется в продакт.

На скриншоте прообраз страницы до проработки. С точки зрения классического SEO видать все неплохо: есть определенная структура у текста, усиживать сравнительная таблица цен, видео и даже картинка.

И та но страница после внедрения рекомендаций из аудита содержания:

Добавлен устройство с примером аудита, текст оформлен в виде выпадающих списков, появилась неплохая инфографика, сверка цен вынесено в более удачный формат.

Как исход – в 3 раза ниже показатель отказов, в 3,5 раза выросло число посетителей и в ТОП 10 основные запросы под данную страницу.

Подведем итоги

• Прорабатывайте посадочные страницы с умом, думая о пользователе.
• Создавайте красивую инфографику.
• Малограмотный пишите ненужных текстов или, если они аспидски вам нужны, убирайте их в выпадающие списки то есть (т. е.) табы, используйте прелести современного дизайна и верстки.
• Делайте навигацию сайта в (видах людей, а не для поисковых систем.
• Продумывайте предварительно адаптивную верстку, не надо судорожно править адаптив спустя время выката десктопной версии, делайте это заранее.
• По всем правилам науки расставляйте акценты на странице (заголовки/ формы/ УТП/ Актив) – это те элементы, на которых следует совершать акцент на странице.

NPS

Про важность связок и работу в команде поговорили, переходим к работе с клиентами.

Одной с важнейших задач маркетолога в нашей компании является нарастание качества продукта, который мы предоставляем клиентам.

Думаю, многим знакомы ситуации, при случае клиент уходит из-за отсутствия результата, бермудный коммуникации с клиентским менеджером и командой, недопонимания в целях и поручение и т.п. Когда мы начали разбирать подобные ситуации, ведь пришли к выводу, что одним из важнейших факторов уходов стала неконтролируемая благонадежность клиентов.

Чтобы решить данную проблему, мы внедрили систему NPS.

NPS, то есть (т. е.) Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, что нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.

Цели NPS

• Снижение показателя оттока клиентов изо компании.
• Привлечение новых клиентов по рекомендациям.
• Отделывание качества продукта и услуг.

Суть данной системы заключается в ключевом вопросе, кой мы задаем нашим текущим клиентам:

«Какова объективная возможность того, что вы будете рекомендовать нашу компанию другу сиречь коллеге?»

Существует три сегмента клиентов: критики, нейтралы и промоутеры.

Расценивание 0–6: Критики

Они недовольны продуктом и сервисом. Велика возможность ухода такого клиента, возможны негативные отзывы о компании.

Расценка 7–8: Нейтралы

Они не распространяют каких-либо негативных отзывов о подрядчике, а могут легко перейти к другой компании, если найдут план получше. Они не говорят ничего плохого о нас, только наш продукт не нравится им настолько, дабы кому-то его советовать.

Оценка 9–10: Промоутеры

Они любят выработка нашей компании и, возможно, посоветовали бы наш бренд потенциальным клиентам. Бонитет лояльности таких клиентов очень высок, и они являются ценным активом компании.

Универсальный NPS компании вычисляется путем вычета процента критиков с процента промоутеров. У нас в данный момент этот пропорция на уровне 60%, начинали с 20%.

Чего мы добились, реализовав NPS:

• Появился новешенький качественный показатель нашей работы, напрямую от клиента.
• Выявили проблемные проекты, вроде скрытые так и явно слабые в долгосрочной перспективе, и усилили работы числом ним.
• Определили несколько проблемных точек в продукте и торговля-процессах компании.
• Теперь мы гораздо лучше контролируем преданность наших клиентов.

В заключение хотел бы сказать SEO-специалистам следующее: малограмотный бойтесь маркетологов, они вам не враги! SEO – сие уже не только оптимизатор. Поисковики стали компаратив, пользователи – опытнее и искушеннее – только командная и комплексная делание дает результат в текущих реалиях.

Источник: www.seonews.ru