МарТех в России: как маркетинговые технологии меняют индустрию
23 апреля CoMagic провел конференцию МарТех 2018. С докладами выступили спикеры компаний «Райффайзенбанк», Google, IBM, ABM-expert, «ФРИИ», AVRA, ITERBI, OWOX, 1С-Битрикс. Топ-менеджеры рассказали, ровно в бизнесе сегодня применяются решения, находящиеся на стыке маркетинга, технологий и управления персоналом.
Рассказываем о ключевых тезисах конференции.
МарТех — никак не только инструмент, но и способ мышления
Мероприятие открыл Митя Кудинов, CEO CoMagic. Выступление он начал с целей конференции:
- воспитать понимание, что такое МарТех;
- рассказать о том, что-нибудь в России тоже есть МарТех;
- запустить в РФ онтогенез МарТех-сообщества.
Что же такое МарТех (MarTech — Marketing Technologies)? Сие сочетание маркетинга, технологий и менеджмента. Сочетание настолько плотное, по какой причине меняет классическую «модель трех», где каждый их сих элементов фактически функционировал по отдельности:
Сегодня проникание digital-технологий в бизнес настолько сильно меняет ярмарка, что ему требуются гибридные профессионалы, способные регулировать проектами на пересечении этих трех направлений:
Главным идеологом и автором термина «МарТех» является Скотт Бринкер, фрикер, предприниматель и VP Platform Ecosystem — HubSpot. В этот раз получи и распишись конференцию в Москву он приехать не смог (пообещав, ась? сделает это в следующем году), однако организаторы записали с ним видеоинтервью. Скотт отметил, кое-что восхищен идеей проведения мероприятия в России и добавил, который для него МарТех — «это, прежде всего, в желательном направлении мышления, а не набор инструментов», и он предпочитает бормотать (про себя) о МарТехе «именно как о профессии — маркетинговых технологов,специалистов, которые стараются улучать новые пути применения для совершенствования маркетинга в целом».
О томище, что для принятия идей МарТеха требуется видеть по-новому, на системном уровне, рассказывал в своем докладе «МарТех-экосистема» Здоровый Пащенко, директор по маркетингу и PR CoMagic:
В качестве примера того, наподобие уже сейчас применяются маркетинговые технологии, Валерий привел кейс сеть-магазина «Премьер Техно» и рекламного агентства «АБВ сайт». CoMagic предложил намерение для автоматического тегирования входящих звонков (SmarTag), в основе которого лежит методика распознавания слитной спонтанной речи и вычисления нейронной птицеловные: перевес. Было отработано 300 звонков в день. SmartTag справился с поставленной задачей полегче группы менеджеров: человек оставил нераспознанными 50% звонков, а общественный порядок SmartTag — только 20%.
Кроме очевидной пользы в увеличении распознанных (а под лад обработанных обращений) использование SmarTag оказалось выгоднее работы менеджера и в финансовом плане:
Современные технологии радикальным образом меняют индустрию маркетинга
Сегодня именно технологии становятся драйвером развития маркетинга. Сие происходит не только в IT и Web, но и в таких, казалось бы, консервативных сферах, во вкусе ретейл, путешествия и даже творчество.
Виктория Каючкина, Head of Industry Google, привела в образчик возможности умной колонки Google Home, «которая знает о вы всё». Девайс изучает ваши привычки, расписание дня, предпочтения в еде и развлечениях — сие отличная возможность для брендов таргетировать свои вещи, услуги, контент непосредственно на тех, кто в них заинтересован. Скажем, достаточно попросить колонку заказать «мои любимые суши», и должность доставки привезет часто выбираемый вами сет. Доколе технология не пришла в Россию, но необходимо являться в курсе предстоящих трендов.
Тему высоких технологий, виртуальной реальности и искусственного интеллекта как и затронул Игорь Ларин, директор по маркетингу решений IBM в Центральной и Восточной Европе. Соответственно его словам, 78% потребителей утверждают, что среднестатистическая компашка на рынке плохо понимает их потребности. Сторнировать положение помогут когнитивные системы на основе искусственного интеллекта, разрабатываемые IBM. Они могут малограмотный только анализировать данные, но и генерировать гипотезы, крутить шариками и взаимодействовать с человеком.
Такие когнитивные системы сегодня используются в компьютере Watson. ИИ Watson применяется в здравоохранении (польза постановке диагноза и назначении лечения), компьютерной безопасности и создании творческих проектов. Неведомо зачем, Watson проанализировал 2000 самых популярных на Западе песен последних полет и создал для музыканта Alex da Kid композицию, ставшую хитом YouTube.
Часть примеры:
- производитель супов Campbell использует ИИ на повышения лояльности клиентов. На специальном сайте дозволительно получить рецепт идеального супа в зависимости от текущего настроения пользователя и погоды в его городе;
- служба Wayblazer помогает путешественникам экономить время на устраивание отпуска и в зависимости от их предпочтений строит самый читается с интересом маршрут;
- компания Westfield на основе анализа профиля человека в соцсетях помогает найти ему наиболее подходящий подарок.
Управление и маркетинг должны оказываться связаны воедино
Это касается не только управления персоналом, однако и управления продажами. Идее персонализированного подхода в B2B-продажах был посвящен рапорт Алексея Марушевского, управляющего партнера компании ABM Expert.
Лексей рассказал о подходе Account Based Marketing (маркетинг ключевых клиентов), некоторый подразумевает точечную работу с лицами, принимающими решения в компании. Сие цепочка шагов, направленная на поиск нужного ЛПР и реляция УТП до конкретных сотрудников в компании. Фактически Account Based Marketing рассматривает перспективного тож ключевого клиента как отдельный рынок и подстраивается в своих маркетинговых активностях около стратегию клиента. Этот персонифицированный подход получил получи и распишись Западе широкое распространение благодаря достижениям в области автоматизации маркетинга и развитию искусственного интеллекта. Существуют небо и земля сервисы, позволяющие найти «своего клиента» в B2B, например, по причине обмену IP-адресами компаний.
О тесной связке отделов маркетинга и продаж говорил Иля Волгин, руководитель отдела проектных решений CoMagic, в своей презентации «Сквозная аналитика – получай страже SMarketing».
По мнению Ильи, каждая маркетинговая кампания должна быть привязана к цели продаж, у отделов должны состоять общие KPI, данные по трафику, обращениям, конверсии и сделкам должны лежать прозрачными и понятными для каждого из отделов. То-то и оно здесь помогает сквозная аналитика, позволяющая выстроить муляж SMarketing:
Самый простой пример слаженной работы двух отделов, пригнанный Ильей: количество спасенных обращений по пропущенным звонкам. Специальные сервисы помогают маркетологам проверить количество звонков, оставшихся без ответа, и передать их менеджерам после продажам, которые перезванивают клиентам.
О возрастающей роли аналитики и принятии решений получай основе данных также рассказывал Илья Чухляев, районный директор OWOX. В своем докладе он привел кейсы изо опыта работы с аналитикой для крупнейших ecommerce-компаний получи российском и зарубежном рынках: М.Видео, QVC, Chantelle, Сантехника-онлайн, Райффайзен банчик, Hoff. Большое внимание было уделено визуализации данных (дашбордам), полученных с статистики рекламных кампаний:
— какие кампании приносят больше всего окупаемые и вовлеченные в продукт когорты клиентов;
— из-ради каких технических проблем проседает конверсия;
— как директору по мнению маркетингу изменить marketing mix, чтобы увеличить совокупный дивиденд с продаж.
Конференция, посвященная МарТеху, не могла отстать в стороне темы Agile и Scrum. О вовлечении топ-менеджеров скамейка в командную работу над новыми финансовыми продуктами рассказывал Серёга Щербинин, руководитель управления стратегического развития ИТ в «Райффайзенбанк».
Значительная пакет его презентации была посвящена тому, как помирить. Ant. поссорить в Agile- и Scrum-подходе ИТ- и не ИТ-подразделения компании и послужить источником в итоге «прекрасный продукт», ускорив его вывод держи рынок:
Выводы
Маркетинг продолжает стремительно меняться. Текущий специалист должен быть мультифункциональным, уметь выстраивать дельце-процессы, связанные с другими отделами. ИТ-технологии задают нота в выстраивании отношений с клиентами, а искусственный интеллект уже без дальних разговоров быстрее и точнее опытного рекламщика определяет потребности потенциального покупателя. Нате этом фоне особо важным оказывается умение шевелить мозгами системно, в общей парадигме «Маркетинг – Технологии – Управление».
Войти в курс с докладами спикеров можно в специальном разделе сайта. Надеемся, открытием данного мероприятия наш брат положим начало сообщества МарТех в России.
Источник:
нет комментариев