SMM для малого и среднего бизнеса: выжимаем максимальную пользу

В последнее шанс к нам в агентство все чаще приходят запросы с малых и средних компаний с просьбой оказания SMM-услуг. Стандартные данные эффективности, которые мы прописываем в договоре, вызывают великое множество вопросов, и я прекрасно понимаю наших клиентов: платить после посты, охваты и лайки в социальных сетях кажется в случае если не странным, то не совсем оправданным к директоров и собственников компаний, которые не сильно погружены в настоящий процесс. Главная цель бизнеса – получение прибыли, оттого отдать заработанные средства (и обычно тяжелым трудом) нате не совсем понятные инструменты с нестандартными показателями – чуток непозволительно.

К слову, агентства тоже не могут давать (обещание определенного количества продаж, отвечая за весь итерация сделки и понимая, что прибыль зависит не просто-напросто от их работы, но и от того, возьмет ли оферент компании трубку от своего клиента, является ли рестант заказчика конкурентным на рынке и вообще вовремя ли происходит завоз до конечного клиента.

Дороги клиентов и агентств расходятся в неравные стороны, и похоже, света в конце туннеля уже неважный (=маловажный) будет. Но постойте, а что если подойти обеим сторонам ко всему процессу с пониманием?

Сиречь клиент принимает решения

Для начала рассмотрим популярную схема путешествия потребителя McKinsey Journey Map. Именно так клиентура ведет себя на протяжении всего жизненного цикла, и пишущий эти строки постараемся объяснить, на каких этапах можно сверхэффективно подключать SMM-кампанию для решения бизнес-задач.

1. Намерение

У каждого человека существует первичный набор брендов в пирушка или иной категории, например, у нас есть роспись любимых автомобильных марок, шоколадок, телефонов. Результатом сего служит сборная «солянка», основанная держи собственном пользовательском опыте, рекламных кампаниях по телевидению, интернету и другим медиаканалам, держи основе отзывов и мнений других людей.

Количество брендов в первичном наборе может модифицироваться для каждой ниши в отдельности, но это дочиста не означает, что человек покупает только тетунька бренды, которые в него входят. Например, лишь 13% клиентов заключают контракты получай автострахование с брендами, попавшими в первичный набор. К мобильным операторам обращаются не долее чем 38%.

Рассмотрим данную модель на примере заведений общественного питания. Вот хоть, достаточно состоятельный мужчина среднего возраста (назовем его Иванка) захотел провести ужин в компании молодой милой особы. Бары и клубы во (избежание него слишком шумны, кафе не совсем подходят перед его статус, поэтому ему нужен хороший кофейня. Он знает два хороших ресторана в своем городе, назовем их «Ресторан №1» и «Ресторан №2». Цифирь заведения входят в первичный набор брендов этого сильный пол.

2. Выбор

Казалось, выбор сделан, но Иван, по образу современный гражданин, следующий за трендами, обращает уход и на альтернативные варианты. После звонка другу к его первичному набору добавляется новое публичный дом под названием «Ресторан №3». Чтобы понять, в каком ресторане ему нонче отужинать, Иван переходит к этапу активной оценки и собирает информацию о всех перечисленных заведениях. Возлюбленный находит сайт, просматривает Instagram-страницы, изучая карта, обстановку и антураж. На различных сайтах и форумах ознакамливается с отзывами о ресторанах, собирая нужное цифра информации для принятия решения. Выбор сделан – теперь Иван идет на ужин в «Ресторан №3».

Современный сферы диктует новые правила – пользователи самостоятельно берут отбор над процессом поиска и сортировки информации. Прямая кинореклама и агрессивные методы продвижения уже работают не эдак эффективно, как раньше. Покупатели задают тренд, площадки и стать взаимодействия с ними и компании должны подстраиваться, работая со слухами, тематическими сообществами и информацией в социальных сетях. Бери этапе активной оценки и сравнения предложений разных компаний нашенский выбор делают подавляющее число людей, например, возле выборе автомобиля – около 30% от всех покупателей и 37% покупателей средств исполнение) ухода за кожей.

3. Опыт

Ну вот пирушка состоялся, и на нем было все прекрасно и хорошо, кроме одного: гардероб работал достаточно медленно, фигли вызвало приличную очередь. После мероприятия Иван возвращается до хаты и оставляет свой отзыв на страничке ресторана, рассчитывая, ась? в следующий раз данный недостаток администрация устранит. Получив соответствующий норме, конструктивный ответ от владельца ресторана, Иван впадает в эйфорию!

4. Благонадежность

Иван становится лояльным клиентом, который хочет аттестовать ресторан своим друзьям и коллегам, а также посещать сие заведение каждые выходные. Он подписывается на страницы заведения в социальных сетях, энергетически читая новости, знакомится с новыми событиями, мероприятиями, новинками карта и, конечно же, участвует в конкурсах. Ивану звонит дружок Петя с просьбой порекомендовать ему хороший ресторан. Иванка рассказывает о предстоящем вечере с живым вокалом в «Ресторане №3», теленовости о которой он узнал из социальных сетей. Пете по сию пору нравится, и кажется, что выбор он уже нашел.) История должна повториться :).

Долгое время владельцы малых и средних компаний выражали неразумение, когда узнавали, что SMM-продвижение поможет их бизнесу приумножить лояльность клиентов. К счастью, со временем все большее состав руководителей стали приходить в агентства именно за этой услугой, чай лояльные клиенты являются самыми большими поклонниками компании, которые энергетически следят за новостями, акциями, принимают участие в конкурсах, делают повторные покупки, а как и дают рекомендации своим друзьям.

Лояльные клиенты составляют основную долю покупок вот многих бизнес-нишах, например для ниши «автострахование» часть покупок от лояльных клиентов составляет 78%, «персональные компьютеры» – 27%, «мобильные операторы» – 42%».

Равно как существуют пассивные лояльные потребители, которые остаются с компанией с-за того, что им тяжело и даже беспредельно самостоятельно рассматривать новые варианты и принимать решения. Их быстро можно перевести на свою сторону, сделав для того них отличное предложение, которое будет перекрывать достижения конкурентов. Социальные сети и интернет дают отличную допустимость для расширения базы активных и пассивных лояльных потребителей.

Инда если вы верный фанат «Тойоты», наверняка захотите бросить взгляд Mazda на идеальных условиях

Вывод

Маркетологам есть смысл переключить фокусировку с этапа попадания в первичный набор для стадию активной оценки, которая помогает лучше осмыслить сообщение бренда, а также на совершенствование цикла лояльности покупателей. И да и нет, и в частности социальные медиа, являются основными помощниками чтобы решения данных задач.

Многим собственникам и директорам мудрено инвестировать в данный канал, т.к. это фундаментально новые инструменты, требующие сильных компетенций, мощной фокусировке. А только вспомните, как трудно было большим брендам вложить бюджеты на радиорекламу и телевизионную рекламу в середине прошлого века.

Выжимаем пользу

В прошлом году автор этих строк работали с одним из крупнейших онлайн-сервисов по части продаже дешевых авиабилетов и бронированию гостиниц.

(Из-следовать некоторых соображений я не могу раскрыть имя клиента, только кейс получился настолько подходящим, что я решил известить как мы работали с аудиторией на разных этапах.)

Кроссворд состояла в корректировке контент-стратегии, размещении контента, работе с рекламой и полной аналитике трафика в социальных сетях «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook, в том числе эффективность каждого объявления и стоимость покупки с каждого размещения. В конечном итоге наши поступки должны были привести к росту продаж с социальных сетей.

Ты да я разделили потенциальных клиентов сервиса на 3 категории:

1. Горячие – люд, побывавшие на сайте по одному из направлений;

2. Теплые – помещение, имеющая определенный интерес к одному из направлений;

3. Холодные – пользователи, которые интересуются путешествиями в целом.

В процессе работы наша сестра привлекали холодную аудиторию, у которой наш бренд невыгодный входил в первоначальный набор. Благодаря продуманной контент-стратегии автор рассказывали про ключевые преимущества компании, предлагали интересные маршруты и отели, тем самым стимулируя аудиторию к запоминанию бренда.

Теплая порода клиентов находилась на этапе активной оценки, и вследствие блогу компании мы повышали экспертность в глазах аудитории и добавляли онлайн-обслуживание в избранный набор брендов. После этого направляли теплых посетителей (и горячую аудиторию) получай сайт для продажи авиабилетов.

После покупки клиенты попадали в CRM-базу, идеже с ней уже плотно работал email-маркетинг и часть каналы коммуникации.

Плотное взаимодействие с клиентом, глубокое погружении и прозрачная и доступная системе анализа трафика и расходов позволили откорректировать контент-стратегию, интегрированную с планом продаж по спервоначалу согласованному плану направлений. Для каждой публикации был подобран личный таргетинг исходя из множества параметров.

Работа с аудиторией держи разных этапах пути потребителя позволила решить поставленные нами задачи, охватив от бога 700 000 человек, которые являются целевой аудиторией компании, обогатить аудиторию сообществ более чем на 10 тысяч подписчиков, привлечь к участию пользователей в коммуникацию, получив только на продающих публикациях больше 25 тысяч активностей, а также привлечь более 30 тысяч посетителей получай сайт сервиса.

Но самое важное, что ты да я добились главной цели – увеличили количество продаж с социальных сетей.

По прошествии времени данного проекта мы составили 3 правила успешной работы в социальных сетях:

1. Верные ожидания. Нужно разуметь, что соцсети – снежный ком, набирающий обороты с каждым месяцем работы. Ну что ж плотно работать с показателями социальной сети (охват, ввержение, переходы, действия) на каждом этапе пути потребителя, в конечном итоге сие приведет к достижению главной бизнес-цели.

2. Правильный аспект. Готовность погрузиться в работу, помогать, давать расширенные доступы к аналитике агентству, подпирать материалами. Рынок – это большая конкуренция, и только вас решать, быть ли вам союзником агентства иль холодными деловыми партнером.

3. Хороший продукт. Будь инда семь пядей во лбу у людей, продвигающих вашу компанию, говенненький продукт вытащить невозможно: рано или поздно клиенты поймут, ровно их обманывают. Социальные сети – отражение вашего бизнеса, и, если нет он налажен, хорошо построен и сделан с душой, у вам обязательно все получится.

Соблюдайте эти правила, храбро входите в социальные сети и коммуницируйте с клиентом на всех этапах его потребительского пути. Удачи!

Источник: www.seonews.ru