Снижаем показатель отказов в интернет-магазине. Минигайд по настройке групп контента в GA

Нет возможности создать сайт и ожидать от него вала продаж. Противопоказуется настроить разово рекламную кампанию и ожидать бесконечного потока новых клиентов. Рассмотрим Вотан реальный случай взаимодействия трех инструментов: интернет-магазина точь в точь источника продаж, рекламной кампании как источника новых клиентов и Google Analytics не хуже кого средства оценки эффективности двух этих инструментов.

Голова, все пропало… Продажи не растут

Какие данные сайта характеризуют его качество и успешность? Единого и универсального набора показателей малограмотный существует. Да он и не нужен на самом деле. До настоящего времени зависит от конечных целей.

Какая конечная задача у владельца интернет-магазина? Естественно, в первую очередь его интересуют продажи. Настраиваем электронную торговлю, и у нас вкушать готовые отчеты по транзакциям, конверсии, размеру среднего чекушка…

Проходит время, проект начинает развиваться, появляется привходящий бюджет на рекламу. Предположим, вы настроили контекстную рекламу. Ваша работа великолепна во всех отношениях и статистика радует надзор. Низкая стоимость клика, хороший трафик, CTR 25%… Же так ли все хорошо на самом деле? Публика приходят на сайт, кликнув по объявлению, тратят хвалебный бюджет и… Продажи то не растут…

Что (с)варганить? Нужно проводить расследование. В этом нам поможет порядок аналитики, а конкретнее Google Analytics. Нас интересует малограмотный только посещаемость сайта (количество кликов в отчетах рекламной кампании), только и показатель отказов, время, проведенное на сайте, переходы, клики и огромное число других показателей, которые можно оценить. Аналитика нужна маловыгодный просто из любопытства. Это инструмент для повышения эффективности бизнеса.

Словно такое показатель отказов и почему люди уходят с ecommerce-сайтов

Начнем с малого, а в с показателя отказов. Это число сеансов, в ходе которых пользователи посмотрели не более чем определенную страницу, разделенное на общее количество сеансов, начавшихся с просмотра этой страницы. Элементарнее говоря, это процент посетителей, которые пришли к вас на сайт, увидели его и… тут же сбежали. В розничном магазине сие бы выглядело так. Покупатель зашел внутрь, огляделся в входе и пошел назад.

Как правило, интернет-гипермаркет должен стремиться к снижению уровня отказов. Оптимальным уровнем отказов являются значения показателя 10–20%. В некоторых случаях оный показатель может быть и больше. Мы же говорим об царство безграничных возможностей-магазинах в России, где уровень доверия посетителей к сайтам и паутина-заказам не на самом высоком уровне. Всемирная сеть-магазин может работать в формате витрины. Посетители изучают характеристики товаров, ставка, сравнивают выбирают, а затем приходят покупать в розничный суперс…

Причин высоких значений показателя отказов может являться много. Для каждого интернет-магазина они близкие и в каждом конкретном случае нужно разбираться и анализировать предоставляемые условия. Рассмотрим один из возможных вариантов действий соответственно борьбе с отказами.

Создаем наш первый отчет в Google Analytics. Начальный этап расследования

Давайте создадим простейший отчет в разделе аналитики Специальные отчеты – Мои отчеты. В группе показателей выберем «Сеансы» и «Показатель отказов», а в анализе параметров «Группа каналов» ровно по умолчанию.

Нажмем сохранить, выберем период и увидим рапорт, который примерно будет выглядеть так:

Для рекламной кампании инет-магазина такие показатели отказов, как на скриншоте, критичны. 75% рекламного бюджеты потрачены в пустую.

Нужно уяснить, в чем причина такого количества отказов и почему такая заметная перепад между органикой и оплаченным трафиком. Варианта два – в настройках РК указана невыгодный релевантная объявлению страница и посетитель попадает не тама, куда хочет.

Смотрим настройки рекламной кампании и видим, что же посадочная страница объявлений – карточка конкретного товара, какой-никакой ищет пользователь. Куда уж релевантнее?

Почему с гонором отслеживать отсутствующие товары в интернет-магазине

Думаем подалее. А что если пользователи попадают на страницу, сверху которой купить товар нельзя, он закончился?

Случается же так, что посетитель долго искал определительный товар, нашел именно ваш магазин, с самой вкусной ценой, с самой приятной доставкой и… У товара есть расчет статус «Нет в наличии».

Так и уходят потенциальные клиентура. Ant. продавцы с сайта. Так и «портится» статистика по отказам.

Во вкусе проследить за отсутствующими товарами. Второй этап расследования

Следовательно, пробежались по нашему каталогу, поняли, что без) (счету товаров с нулевыми остатками. Как же понять в какой мере человек попали не туда?

Один из вариантов – высидеть скрипт, который при загрузке карточки товара проверяет состояньице кнопки и отсылает событие в аналитику. Другой вариант – пользоваться группы контента. Они позволяют представить ваш сайт в фолиант виде, в котором вам хочется. Возможности этого инструмента приставки не- ограничиваются отслеживанием поведения посетителей при открытии карточки товара, которого кто в отсутствии в наличии, но давайте начнем с малого, а там поглядим.

Давайте разделим все товары на сайте для две группы: «Товары – В наличии» и «Товары – Нет в наличии». Во (избежание создания группы контента:

1. Войдите в аккаунт Google Analytics.

2. Откройте раздел Управленец и перейдите к нужному представлению.

3. Нажмите Группы контента в столбце Знание.

4. Нажмите кнопку + Группа контента.

5. Введите название новой группы (скажем, наличие товаров)

6. Включите код отслеживания (блок группирование по коду отслеживания), поскольку для решения нашей задачи годится только этот вариант методов.

7. Самый важный острог. Теперь нужно на страницах товаров, и только нате них (остальные нас пока не сильно интересуют), модифицировать код счетчика аналитики. На страницах товаров в коде счетчика Google Analytics в зависимости с наличия перед функцией отправки данных в GA ga(‘send’, ‘pageview’); нужно присовокуплять строчку:

Дозволено добавить и другие категории, если они есть, так:

Сосредоточенн!

• Второй параметр в коде обозначает номер группы контента (дата от 1 до 5), указанный на предыдущем шаге в пашня «Выбрать номер»;
• Проверьте, не встречается ли шифр на каких-либо других страницах сайта. Спирт должен быть только на страницах товаров и глядеть из рук от их состояния.

Для программиста, даже самого новичка, действие последнего условия не составит труда. Однако возлюбленная зависит от движка сайта.

Например, для магазина, собранного в каком-либо генераторе сайтов, достаточно в коде основного шаблона променять

ga(‘send’, ‘pageview’);

на

{% IF MOD_LNAME=goods %}

{% IF GOODS_MOD_REST_VALUE=0 %}

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Вещи — Нет в наличии’);

{%ELSE%}

ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Вещи — В наличии’);

{%ENDIF%}

{%ENDIF%}

ga(‘send’, ‘pageview’);

В целях самописного магазина на PHP это будет выглядет на глаз так:

<?php if((int)$good>0){?>

<?=(int)$count_av>0?"ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Вещи — В наличии’);":"ga(‘set’, ‘contentGroup1’, ‘Вещи — Нет в наличии’);"?>

<?php }?>

Т.е. задача решается просто-напросто в пару строк и пару условий.

Спустя какое-в таком случае время, когда соберутся данные, можно зайти, возьмем, в Поведение – Контент сайта – Страницы входа (или хана страницы) и выбрать созданную группу контента.

В группе (not set) собраны однако остальные страницы, не относящиеся к карточкам товаров (разделы каталога, главная сторона, контакты…). Теперь мы видим распределение отказов и точно нужно не только работать с товарами, которых несть в наличии, но и с карточками товаров в наличии.

Что изготовлять? Рекомендации, размышления, что сделали мы

Не нужно впадать в тоску-печаль по поводу высоких процентов отказов. Нужно быть (действительным. Для начала нужно оценить критически страницы с самым высоким показателем отказов. Пожалуй что вы так удачно и полно подобрали контент, яко информации достаточно, и посетитель уже жмет кнопки телефона, с целью связаться с вами и купить что-то нужное.

Неравно это страница конкретного товара, то сравните поверхность продаж этого товара (не только через паутина магазин) с уровнем посещаемости этой страницы. Если подчищать положительная зависимость и есть продажи, то можно отважно улыбаться и двигаться дальше. Страница работает так, на правах надо. Просто метрика не такая однозначная, во вкусе может показаться с первого взгляда. Поэтому и нужно комплексное сортоизучение данных о товарах. Поэтому и важно настраивать отслеживание отсутствующих товаров.

Такое замысел товаров на сайте это одна из возможностей один глубже заглянуть в логику поведения посетителей. Зная сии данные, уже можно ставить эксперименты над юзабилити, который-то менять в структуре сайта, реализовывать новые функции. Краеугольный камень во всем этом – помнить, какая конечная назначение всех изменений и чем измеряется успешность.

После того в качестве кого мы проанализировали результаты, возникло два варианта дальнейших действий, которые пишущий эти строки рекомендовали клиенту:

1. Отображать в каталоге только товары «В наличии».

2. Переработать статус «Нет в наличии» на «Под заказ» и отпустить этот функционал.

3. Предлагать альтернативные товары – аналоги.

Исполнение) реализации был выбран второй вариант как как никогда перспективный. Специфика бизнеса такова, что поставка любого товара длится самое многое две недели. Когда остается 1–2 единицы товара, ведь происходит заказ у поставщиков.

Учитывая эту информацию было предложено следующее определение. В админке сайта отмечается дата заказа новой партии, а в карточке товара выводится регулятор выдержки времени обратного отсчета по дням – «Ориентировочная дата убыток через … дней».

Это дало результат. Уже сквозь неделю появились первые покупатели, которые делают предзаказ и ахти радуются, когда товар приходит быстрее. Отказы снизились вплоть до уровня органики.

Вместо заключения

Не сливайте рекламные бюджеты бессмысленно на товары, которых у вас нет. Учитесь их с молотка. Пользуйтесь инструментами веб аналитики, чтобы понять, подобно как идет не так и что можно улучшить.

Источник: www.seonews.ru