Юзабилити на шпильке: что можно узнать, исследуя пользователей интернет-магазинов парфюмерии и косметики
Подумайте себе красивую женщину, от которой невозможно отвлечь взгляд. У нее выразительные глаза и чувственные губы. Симпатия проходит мимо, и вы чувствуете аромат ее пленительных духов.
Вам когда-нибудь задумывались, что для поддержания прелести этой женщине приходится покупать косметику один, а в таком случае и несколько раз в месяц?
Вот очаровательная Рита (а нашу героиню зовут то есть так) сидит за компьютером и пальцами с ногтями алого цвета нажимает держи клавиши, на кнопку мыши и крутит колесико. Возлюбленная ищет ту самую помаду, сочетающуюся с красным коктейльным платьем, которое наденет по вине две недели в театр.
Она ищет помаду сколько-нибудь дней. И вот она находит ее и торжествующе улыбаясь кладет в корзину, только… Не может быть! У нее не из этого следует купить вожделенную помаду. Сайт заставляет пройти регистрацию, а у Риты ни за что на свете не получается. Не получается, и все тут!
Симпатия с возмущением захлопывает ноутбук и идет в торговый центр концерт) эпопею заново. А по пути звонит подруге и жалуется, какое ужасное расхолаживание постигло ее на сайте интернет-магазина «N».
Точь в точь же помочь Рите купить товар в вашем и да и нет-магазине и превратить ее из недовольного пользователя в лояльного покупателя?
Бульон, что нужно сделать – найти способ подступиться к живым пользователям и понять их нужды. Здесь раскрывается веерок возможностей, нужно лишь выбрать подходящий вариант. Что же можно сделать:
- провести юзабилити-тестирование своими силами;
- упереться за помощью в юзабилити-агентство, которое по во всем правилам проведет юзабилити-тестирование;
- заказать экспертизу интерфейса сайта профессиональным юзабилити-специалистом;
- произвести онлайн-опрос на своем сайте;
- опросить клиентов после телефону;
- воспользоваться результатами готовых исследований интерфейса в вашей области.
Автор решили облегчить задачу бизнеса по сближению с пользователями и начали серию исследований подина кодовым названием ЗОК-100. В аббревиатуре зашифровано миссия для тех, кто хочет увеличить конверсию сайта, которое расшифровывается наподобие «Забота о Клиенте 100%».
В рамках ЗОК-100 да мы с тобой проводим онлайн-опросы пользователей интернета со всей России в отношении сайтов с разных отраслей. Задача исследования выяснить, что пользователи ждут через интернет-магазинов, как принимают решение о покупке в конкретном магазине, сиречь выбирают товар, как изучают характеристики, сравнивают продукты питания между собой, как пишут отзывы на вещи и работу интернет-магазина. Но самая главная удачливость – получить подтверждение в реальных цифрах.
Недавно завершился сбор на тему интернет-магазинов парфюмерии и косметики. В опросе приняло соучастие около 300 человек со всей России, спирт охватывал возрастные группы от 18 до 54 полет, разные регионы страны: крупные города миллионники и небольшие населенные пункты. В нем участвовали род (человеческий с разными уровнями компьютерной и интернет-грамотности: от базового до самого продвинутого и с разными уровнями покупательской способности: от низкого поперед высокого. По результатам был составлен рейтинг лидеров отрасли, в что попало 15 интернет-магазинов.
Факты, которые наш брат узнали, подойдут не только магазинам косметики, так и тем, кто продает другие товары. Вот кое-какие вопросы, которые мы задавали:
1. Какие факторы могут воздействовать на ваше решение совершить покупку именно в этом царство безграничных возможностей-магазине?
(Ниже мы приводим 4 самых популярных фактора.)
- Катамнез о том, что это официальный сайт магазина.
- Сведения о доставке, оплате и возврате товара.
- Отзывы об инет-магазине в сети Интернет.
- Отзывы о товарах на сайте магазине.
Давайте рассмотрим реальные упражнения интерфейсов интернет-магазинов косметики и парфюмерии, которые удовлетворяют сим критериям.
На сайте yves-rocher.ru сразу в названии сайта держи вкладке браузера написано, что это «Официальный сетка-магазин натуральной косметики и парфюмерии Yves Rocher.
yves-rocher.ru, главная фронтиспис
На сайте nyxcosmetic.ru сразу в шапке сайта получай самом виду сообщается, что компания доставляет косметику безмездно по всей России начиная с суммы в 2000 руб. – с этого Рита сразу делает вывод, что симпатия может спокойно делать заказ в этом магазине, то где бы она ни находилась, ей доставят запрещение.
nyxcosmetic.ru, шапка сайта
В магазине ibody.ru информацию о доставке и оплате беспримерно легко найти, ведь она располагается в шапке сайта и постоянно видна.
ibody.ru, шапка сайта
На сайте Yves Rocher уж в каталоге можно увидеть рейтинг товара на основании отзывов и объем отзывов. Это очень помогает пользователям сделать разбор в пользу какого-либо средства.
yves-rocher.ru, кадастр товаров
2. Какая информация о компании повысит ваше конфиденция интернет-магазину парфюмерии и косметики?
(Приводим 3 самых популярных ответа.)
- «Контакты» (сторона или блок) – выбрали 64% опрошенных.
- «О нас» (полоса с описанием деятельности компании) – 53% опрошенных
- Свежие новости компании, (резервный (баннеры с акциями, слайдеры и т.п.) – 51% опрошенных
Давайте рассмотрим реальные упражнения.
На сайте randewoo.ru пользователи сразу видят доступный. Ant. необщительный телефон – это уже дает возможность связаться с магазином, приставки не- прилагая усилий для поиска контактов.
randewoo.ru, малахай сайта
На сайте Yves Rocher сразу в шапке сайта позволяется найти информацию о бренде и его косметике. У пользователей сие будет вызывать доверие.
yves-rocher.ru, шапка сайта
Сверху сайте Л’Этуаль пользователь сразу видит все свежие задел и скидки на товары.
letu.ru, главная страница
3. Что-что может привести к отказу от покупки в данном паутина-магазине?
(Указываем 3 самых популярных ответа.)
- Отсутствие информации об оплате, доставке и возврате – 76% опрошенных.
- Безрыбье отзывов об интернет-магазине в сети Интернет – 59% опрошенных.
- Голяк информации о реальности компании на сайте (юр. обозначение, реквизиты, юр. адрес и прочее) – 55% опрошенных.
Рассмотрим (как) будто пример интернет-магазин, который разместил информацию о реальности компании, которая вызывает у пользователей кредит к магазину.
Хотя компания Иль де Ботэ приставки не- разместила на своем сайте юридическую информацию об организации (юрадрес, реквизиты, топоним компании), все же на ее сайте вдоволь информации о компании, которая вызывает доверие – это контакты центрального офиса, всех магазинов, горячей очерк и отдельный раздел об истории компании. Остается в какие-нибудь полгода разместить юридическую информацию, чтобы картина для пользователей стала полной.
iledebeaute.ru/company/about/contacts/, раздел «Контакты»
А покамест давайте вспомним Риту, которая ищет на сайте магазина косметики красную помаду к вечернему платью. Какие фильтры ей в натуре нужны, когда она выбирает помаду? Варианты ответов расположены в порядке убывания важности:
- Фикс – 91% опрошенных.
- Эффект (матовая, глянцевая, металлик и т.п.) – 78% опрошенных.
- Типик помады (классическая, жидкая) – 77% опрошенных.
- Цвет – 74% опрошенных.
- Наличность товара – 72% опрошенных.
- Бренд – 51% опрошенных.
- Существование скидки – 49% опрошенных.
Посмотрим на интернет-гостиный двор, в котором есть все необходимые фильтры помад.
Почти не идеальный, исходя из ответов респондентов, фильтр нашелся нате сайте randewoo.ru, здесь есть такие важные фильтры якобы – тип помады, цена, скидка, наличие и бренд.
randewoo.ru/category/guby-pomada, чек-лист помад
Теперь у вас есть небольшой чек-противень, с которым вы можете пройтись по своему сайту и глянуть, все ли запросы пользователей удовлетворяются. А еще практично проверить, насколько легко пользователям найти нужную информацию и ей попользоваться.
В исследовании мы задавали намного больше вопросов пользователям и вот-вот мы готовим по нему подробный отчет и статью. В ближайшее промежуток времени мы будем рады поделиться с вами результатами.
Источник:
нет комментариев