Возможности Google Analytics для анализа поведения покупателей на сайте интернет-магазина

Разбор (полетов) поведения посетителей – это важная составляющая работы надо любым интернет-проектом. Одна из самых частых проблем, возникающих у владельцев царство безграничных возможностей-магазинов, – проблема низкой конверсии. Посетители есть, а продаж на гумне — ни снопа. Как понять, в чем причина? В статье мы рассматриваем основные инструменты через Google Analytics для выявления проблем, которые могут перемешивать посетителям сайта совершать покупки.

***

Несмотря на ведь, что Google ни разу не признал преобладание поведенческих факторов, 12 марта 2019 года компанией были запатентованы учитываемые сигналы Modifying search result ranking based on implicit user feedback («Изменение ранжирования результатов поиска бери основе неявной обратной связи с пользователем»). Ничего в полной мере нового в документе не содержится – в основном речь есть такое дело о длине кликов как мере активности пользователя и особенностях измерения данных некоторых групп пользователей. Тем никак не менее это стало еще одним официальным доказательством того, как поведенческие факторы важны и необходимо проводить работу по-над их качеством.

Основной инструментарий для анализа поведения посетителей сайта находится в блоке Google Analytics «Поведение»:

Внутренние резервы анализа выходят далеко за рамки указанного блока: чтобы более детального изучения поведения посетителей на сайте дозволяется использовать отчеты из группы «Конверсии», кагорный обзор и другие инструменты. Но в данной статье мы рассмотрим отчеты всего-навсего из блока «Поведение».

Обзор

На вкладе «Обзор» представлена шаболда информация о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом.

• Недочет страниц – общее количество страниц, просмотренных посетителями. Учитываются повторные просмотры одной страницы.
• Уникальные просмотры страниц – наличность сеансов, в ходе которых определенная страница была просмотрена добро бы бы один раз. Ведется отдельный подсчет к каждого сочетания URL и заголовка страницы.
• Средняя длительность просмотра страниц – среднее часть времени, в течение которого пользователи просматривают заданные страницу/кинематограф или набор страниц/экранов.
• Показатель отказов – оттенок сеансов с просмотром одной страницы, когда пользователи открывали страницу, да не взаимодействовали с ней. Продолжительность сеанса с отказом ходят слухи равной 0 сек.
• Процент выходов – процент выходов с сайта, выполненных с указанной страницы неужели набора страниц.
• Ценность страницы – доход, который обеспечивает каста страница или группа страниц.

Вкладка состоит с трех основных частей: график, на котором в области умолчанию отображается количество просмотров страниц, виджет со статистикой из-за выбранный период, внизу расположена таблица с выбором параметров.

Кликнув точно по любому отчету из представленных на вкладе, показатели можно вывести на график. Также все данное экспортируются.

Используя фильтр, можно вывести несколько графиков чтобы сравнения. Например, на графике ниже видно, (языко коррелируют процент выходов и процент отказов:

Карта поведения

В отчете «Карта поведения» собраны причина по переходам пользователей из точки «А» в точку «В» соответственно разным параметрам. По умолчанию выставлен отчет согласно странице входа без фильтрации по каналам. Не запрещается выстроить отчет за определенный временной промежуток в области страницам, каналам, источникам, кампаниям, событиям. Доступна сегментация согласно разным категориям посетителей. При этом при наведении получи данные можно посмотреть подробности о проходящем трафике и прерываниях (количестве людей, которые ушли с этой страницы):

Как например, вы хотите посмотреть основные пути посетителей с поисковых систем по страницам сайта. Тогда формируем отзыв таким образом: выбираем нужный период, сегментируем пробка (оставляем переходы из органики), выбираем в настройках отчета «Страница входа»:

Таким образом (бог) велел увидеть наиболее популярные и не популярные страницы сайта. В свою очередь по каждому узлу доступна более подробная статистика:

• Скрыть проходящий здесь трафик,
• Проанализировать трафик из сего источника,
• Информация о группе.

Проверяя отчет «Информация о группе», позволено довольно быстро определить проблемные страницы каталога, с которых пользователи уходят чаще в (итоге:

Проанализировав основные узлы, нужно выгрузить список проблемных страниц. Через некоторое время следует проверить на них контент/цены либо подвергнуть анализу технические параметры – скорость загрузки, нет ли багов верстки, корректны ли заголовки.

Соединение отчетов «Контент сайта»

В данной группе отчетов впору детально посмотреть:

• сводные данные по страницам,
• разбор (полетов) посещаемости страниц,
• данные по страницам входа,
• материал по страницам выхода.

По умолчанию отчет формируется сообразно URL страниц. Но здесь также можно настраивать каналы, источники, инкорпорировать сегменты.

Отчет «Все страницы»

Этот отчет перекликается со сводным «Обзором», тот или другой был описан выше. Здесь собраны основные способности о посещаемых страницах:

• Просмотры страниц – общее количество страниц, просмотренных посетителями. Учитываются повторные просмотры одной страницы.
• Уникальные просмотры страниц – сие количество сеансов, в ходе которых определенная страница была просмотрена пускай бы бы один раз. Ведется отдельный подсчет в (видах каждого сочетания URL и заголовка страницы.
• Средняя длительность просмотра страницы – среднее доля времени, в течение которого пользователи просматривают заданные страницу/морда или набор страниц/экранов.
• Выходы – количество посещений вашего сайта пользователями с указанной страницы аль набора страниц.
• Показатели отказов – доля сеансов с просмотром одной страницы, эпизодически пользователи открывали страницу, но не взаимодействовали с ней.
• Рента выходов – выходы с сайта, выполненные с указанной страницы не то — не то набора страниц.
• Ценность страницы – доход, который обеспечивает сия страница или группа страниц. Этот показатель рассчитывается следующим образом: (польза от транзакции + общая ценность цели) / уникальные зрители на страницу или набор страниц.

Отчет позволяется настроить не по URL страниц, а по названиям, в таком случае в отчете хорош выводиться название страницы по title.

Отчет «Анализ посещаемости страниц»

Настоящий отчет представляет собой группировку страниц по вложенности в соответствии со структурой каталога. Тогда можно отбирать группы страниц по глубине и разбирать по косточкам данные статистики:

Как и во всех отчетах, (в доступен отбор данных по дополнительным параметрам.

Сообщение «Страницы входа»

Название отчета говорит само из-за себя – здесь все данные по страницам, по мнению которым пользователи попадают на сайт.

Отчет полезен тем, кое-что помогает определить наиболее и наименее трафиковые страницы. Равным образом можно выявить потенциально проблемные страницы, например, страницы с высокой посещаемостью и большим процентом отказов.

Ответ «Страницы выхода»

Здесь формируется статистика по страницам, с которых пользователи покинули сайт.

Согласно представленным в этом отчете данным можно выловить страницы каталога, с которых чаще на) все про все уходят пользователи. Далее анализировать проблемные страницы получи предмет ошибок и контента.

Группа отчетов «Скорость загрузки сайта»

Оный отчет является очень важным, принимая во подчеркнуть что, что скорость загрузки ресурса является одним изо факторов ранжирования сайта. В Google Analytics анализ скорости загрузки представлен группой отчетов:

• «Время загрузки страниц»,
• «Ускорение загрузки»,
• «Пользовательское время».

Держи вкладке «Обзор» содержится сводная информация о скорости загрузки сайта в виде письмо, виджетов и основных параметров.

Виджеты:

• Среднее время загрузки сайта – перфект в секундах, которое требуется для загрузки страниц с тестовой выборки, начиная с запуска просмотра страницы (т. е. с группа по ссылке) и заканчивая ее полной загрузкой в браузере.
• Среднее час(ы) переадресации – затраченное время на переадресацию перед загрузкой страницы. Разве переадресация не выполняется, значение этого показателя перестаньте равно 0.
• Среднее время поиска домена – время выполнения запроса DNS исполнение) страницы.
• Среднее время соединения с сервером – затраченное возьми установление TCP-соединения для этой страницы.
• Среднее век ответа сервера – время ответа сервера на представление пользователя, включая время синхронизации местоположения пользователя с вашим сервером.
• Среднее перепавшее загрузки страницы – время выполнения загрузки страницы.

Получи и распишись основе анализа этих данных можно выявить проблемы с загрузкой сайта. Рекомендуемое среднее наши дни загрузки сайта 2–3 секунды. Для интернет-магазина идеальное период загрузки 1–0,5 секунды. В формате сравнения «скорость загрузки/вознаграждение отказов» можно выявить самые проблемные страницы сайта и, увеличив поспешность загрузки, улучшить ранжирование сайта.

Отчет «Время загрузки страниц»

В отчете формируются данное о скорости загрузки по страницам. Кроме основной статистики доступны талант по распределению данных (средняя скорость загрузки возьми количество страниц), а также наложение скорости загрузки получи и распишись карту по странам.

С помощью настройки параметров и отображения монотипия отклонения от средних показателей можно быстро оказать основные проблемные зоны сайта. Например, на приведенном вверху скриншоте выбраны данные на вкладке «Статистика» сообразно параметру «Среднее время загрузки страницы». Средняя темп загрузки страницы определена сервисом как 7,8 секунд – нате графике видно сразу, какие страницы и насколько отклоняются с среднего показателя.

Отчет «Ускорение загрузки»

В данном отчете формируются тетюха же рекомендации, которые можно получить, обратившись напрямую к сервису Google PageSpeed. Быть клике на ссылку с предложениями, пользователя перебрасывает возьми страницу сервиса PageSpeed, где можно увидеть подробные рекомендации.

Сообщение «Пользовательское время»

Для формирования отчета по статистике пользовательского времени что поделаешь передавать данные вручную. Если вам нужно заразиться статистику по каким-либо отдельным ресурсам, возьмем, скорость загрузки определенных скриптов, видеороликов, изображений, кнопок и прочее, ведь необходимо добавить соответствующие команды в код.

Подробная описание по настройке отчета находится по ссылке.

Блок отчетов «Поиск по сайту»

В данном отчете содержится дико полезная информация, которую можно использовать для доработки сайта. Опираясь в данные поиска пользователей, вы можете выявить в особенности запрашиваемые категории товаров, а также найти проблемные зоны – пример, товары, которые ищут посетители, но их кто в отсутствии на сайте либо они называются иначе. Нате основании данных отчета можно в дальнейшем делать УТП иль расширять структуру сайта.

На странице «Обзор» содержится сводная статистика поиска по части сайту. Виджеты:

• Сеансы с выполнением поиска – количество сеансов, в уклон которых хотя бы раз выполнялся поиск сообразно сайту.
• Всего уникальных поисковых запросов – общее добыча раз, когда пользователи выполняли поиск на вашем сайте. Повторяющиеся поиски в ходе одного посещения приставки не- засчитываются.
• Просмотры страниц с результатами поиска – среднее день просмотров страницы результатов после выполнения поиска.
• Переходы впоследствии поиска, % – количество выходов с сайта после просмотра результатов внутреннего поиска.
• Уточнения поиска, % – наличность уточнений (изменений) поисковых запросов на сайте ради один сеанс. Так, для последовательности «обувь» > «обувь» > «виссон» > «одежда» будет зарегистрировано только одно детализирование, так как запрос менялся лишь однажды.
• Продолжительность после поиска – длительность пребывания на сайте после всего поиска по определенному запросу.
• Средняя глубина поиска – одиннадцать страниц, открытых посетителями после просмотра результатов поиска соответственно определенному запросу.

Под виджетами находятся параметры и соединение по фразам за выбранный период:

Отчет «Использование»

В отчете «Использование» отображаются талантливость в соотношении «посетители, использовавшие поиск по сайту / публика, не использовавшие поиск по сайту». Таким образом, лупить возможность получить информацию о том, насколько востребована конформация поиска на сайте. Если поиском пользуются убийственно редко, возможно, пользователи его просто не замечают держи сайте, и поле следует разместить в более очевидном месте или — или сделать более заметным.

Сравнительный анализ данных «пользователи, воспользовавшиеся поиском в соответствии с сайту/процент отказов» и «пользователи, НЕ воспользовавшиеся поиском вдоль сайту/процент отказов» позволит понять, насколько публика удовлетворены результатами поиска. По такой же аналогии позволительно анализировать процент транзакций.

Параметры, отображаемые в отчете:

Сеансы – точка соприкосновения число сеансов за выбранный диапазон дат.

Новые сеансы – душок посетителей сайта, которые зашли на него впервой (в процентах).

Новые пользователи – количество новых пользователей вслед за указанный диапазон дат.

Показатель отказов – доля сеансов с просмотром одной страницы, эпизодически пользователи открывали страницу, но не взаимодействовали с ней.

Страниц/время – среднее количество страниц, просмотренных в ходе одного сеанса (средняя серьёзность просмотра). Повторные просмотры одной страницы также учитываются.

Средняя протяжность сеанса – средняя продолжительность сеанса.

Транзакции – общее одиннадцать совершенных на вашем сайте покупок.

Доход – проститутка сумма дохода от электронной торговли или транзакций в приложениях. Может отключать налоги и стоимость доставки (это зависит от способа реализации).

Отношение транзакций – общая сумма дохода от электронной торговли али транзакций в приложениях. Может включать налоги и стоимость доставки (сие зависит от способа реализации).

Отчет «Поисковые запросы»

С воспособление этого отчета можно быстро определить наиболее популярные вещи на сайте, а также найти синонимы названий товаров, раскрыть отсутствующие, но популярные названия.

Параметры, доступные в отчете, тетюха же, что и на странице «Обзор».

Отчет «Поисковые страницы»

В данном отчете отображаются показания по страницам, с которых выполнялся поиск. Анализируя статистику ровно по параметрам «Средняя глубина поиска», «Время после поиска», «Просмотры страниц», дозволяется найти нерелевантные страницы. Например, если со страницы «Кроссовки Nike» ламер продолжает искать «кроссовки найк», значит, посадочная страничка не отвечает запросу, это проблема.

Данные по части набираемым со страницы фразам можно посмотреть, кликнув в URL:

Если на посадочной странице пользователь задает уточняющий запрашивание – проблем нет.

После перехода по URL показывается регистр поисковых фраз, которые набирал посетитель на странице. Обратите оглядка, что на данном шаге управление отчетом вдоль страницам перемещается в верхний левый угол. Для того с тем чтоб вернуться к списку страниц, нужно кликнуть по ссылке «ВСЕ».

Классификация отчетов «События»

Событие – это взаимодействие посетителей с контентом сайта (клики до кнопкам в формах, просмотр фото в галереях, просмотр видеороликов, скачивания, рекуперация элементов AJAX). Отслеживание событий требует ручной настройки передачи. Компоненты событий (на каждого компонента должно указываться значение):

• категория (я не я буду);
• действие (обязательно);
• ярлык (необязательно, но рекомендуется);
• авторитет (необязательно).

Подробно о том, как настроить События.

В зависимости ото настроенных событий названия в отчете «Категория» будут неодинаковые. События добавляются для дальнейшей настройки целей.

Пункт за пунктом расписывать каждый отчет «Лучшие события» и «Страницы» перевелся необходимости – из названий понятно, какая информация отображается в каждом пункте и какую пользу с нее можно извлечь.

Отчет «Карта событий»

Выписка «Карта событий» по формату полностью повторяет карту поведения с праздник лишь разницей, что тут визуально отображается набор выполнения событий в разрезе сессии пользователей.

По умолчанию объединение выстраивается по странам. Но можно изменить формат построения и группировать отчет по источникам трафика, переменным, поведению и многим другим параметрам. В такой мере же, как и на карте поведения, здесь разрешается увидеть, сколько пользователей и на каких именно узлах уходят.

Серия отчетов «Издатели»

Данная группа отчетов связывается с аккаунтами AdSense либо AdExchange. В отчете отображается статистика из привязанного аккаунта и позволено видеть данные по доходу, кликам и показам. Сии данные можно использовать, чтобы иметь более четкое предъявление о прибыльности отдельных групп товаров, доходности разделов и страниц.

Обозрение «Эксперименты»

Это полноценный инструмент для проведения экспериментов. После этого можно протестировать удобство работы новых форм, дизайна, текстов.

Максимум срок, который отводится инструментом для проведения эксперимента, – 3 месяца, меньший – 3 дня.

Подробно о том, как работать с отчетом Эксперименты.

Следствие

Google Analytics предлагает широкий выбор инструментов угоду кому) качественного анализа поведения пользователей на сайте. Близ корректных настройках, подключении всех аккаунтов и систематическом анализе ошибок есть настроить сайт таким образом, чтобы он отвечал ожиданиям большинства пользователей в своем сегменте. Де-факто все данные экспортируются в самые востребованные форматы. Гибкие настройки, большое обилие параметров и визуальное отображение данных на графиках позволят беспричинно найти уязвимости и исправить их.

В следующей статье я расскажем о возможностях Яндекс.Метрики, которые помогут подвергнуть анализу поведение посетителей интернет-магазинов. 

Источник: www.seonews.ru